Mercari

Mercari（煤炉）是日本大型二手交易平台，提供直接购买与拍卖竞价两种交易方式，具体以商品页面显示为准。

直接购买商品：按照卖家设定的价格购买。
拍卖商品：通过出价参与竞拍，得标者购买。

以下将分别介绍商品购买、自助下单辅助功能及拍卖竞价的操作流程与注意事项。

一、Mercari 商品购买

购买须知

Mercari 商品多由个人卖家出售，且大部分为二手商品。购买前，请仔细查看商品图片、描述、价格、数量及品相等级，确认商品状态符合预期后再提交订单。Mercari 商品原则上不支持退换货，Doorzo 亦无法对商品品相作出全面保证。
商品送达 Doorzo 仓库后，工作人员仅会检查包裹在日本国内运输过程中是否存在明显的外部破损，如发现相关问题，我们会联系卖家协商处理。仓库不提供免费商品检品服务，因此无法保证能够发现商品漏发、缺件或错发等问题，也无法保证此类问题后续一定能够获得售后处理。若后续发现有商品遗留在 Doorzo 仓库，我们会协助安排补寄。如您希望在商品入库前确认商品状态，建议您选择「入库前拍照服务」。
采购过程中，Doorzo 会就订单购买所需事项与卖家沟通，但无法提供购买流程以外的交流服务。
Mercari 个人卖家的发货时间没有统一标准，通常约为 3〜7 天，具体以卖家实际发货情况为准。若长时间无法联系卖家，Doorzo 将视订单情况取消购买并办理退款。
卖家可能临时修改商品价格、数量或描述。若相关变更未被系统识别，Doorzo 可能无法协助办理退货或退款。请务必在下单前仔细确认商品页面信息。

二、自助下单辅助功能

工作原理

Mercari 上并非所有商品都可以直接购买。部分商品需要在购买前提前与卖家沟通，并在取得卖家同意后才能完成下单。

Doorzo 的自助下单系统会综合分析以下信息，判断商品是否可以直接购买：

商品描述；
卖家主页信息简介；
卖家的交易记录及信用情况；
Doorzo 过往订单处理数据。

对于系统判断可以直接购买的商品，将自动进行下单处理；对于无法直接购买或需要进一步确认的商品，会转交人工处理。

运行方式

在人工工作时间内，自助下单系统会协助工作人员处理订单，以提高购买效率。系统判断无法直接购买的订单，将由工作人员进一步确认并处理。

非人工工作时间内，系统会继续自动处理符合条件的订单。对于系统无法处理的订单，将保留至下一个人工工作时段继续处理。

由于系统判断可能存在误差，若订单有特殊要求或商品情况较为复杂，建议尽量在人工工作时间内提交订单。

人工处理时间：10:00〜19:00（日本时间）

使用方式

您可以按照正常流程提交 Mercari 商品订单，无需进行额外操作。系统会自动判断订单是否符合自助下单条件，并安排相应处理。

注意事项

包含留言的订单需由人工处理。
如您在订单中填写了任何留言或特殊要求，系统将无法自动处理，订单会转交工作人员进一步确认。
高额商品需由人工确认。
为保障交易安全，商品金额超过 100,000 日元的订单需由工作人员确认后下单。
系统判断可能存在误差。
部分原本可以直接购买的商品，可能因系统判断结果而未能及时处理。若希望尽快购买订单，建议尽量在人工工作时间内提交订单。

三、Mercari 拍卖

Mercari 官方提供拍卖功能。您可以通过出价参与商品竞拍，并在成功得标后完成购买。

※ 使用拍卖功能前，请将 Doorzo App 更新至最新版本。

拍卖流程

第一步：提交出价

找到希望竞拍的商品后，点击【出价竞拍】，输入您的出价金额并提交。

拍卖通常会在首次出价次日的晚上 20:00 左右结束。竞拍结束时，出价最高的用户将成为最终得标者。

示例：
首次出价时间：2025/04/20 15:30
预计结束时间：2025/04/21 20:30

若拍卖结束前 5 分钟内出现新的出价，结束时间将自动延长 5 分钟。

提交出价前，请注意以下事项：

根据 Mercari 拍卖规则，出价提交后无法取消。请提前确认商品信息、出价金额及购买意向。
日本国内运费由卖家设置，分为【卖家承担】和【货到付款】。如采用货到付款方式，日本国内运费将在商品入库后确认，并在支付国际运费时一并收取。
商品是否使用【物流保障】配送，请以商品详情页面显示为准。

第二步：确认并提交支付

确认商品价格、图片及描述无误后，请阅读并勾选相关风险说明与须知，然后点击确认支付。

Mercari 拍卖采用信用卡预授权方式。

信用卡预授权

提交出价时，系统会根据您的出价金额进行信用卡预授权，并暂时冻结相应款项。
若成功得标，系统将按照以下金额从信用卡中正式扣款：最终得标价格＋拍卖手续费＋其他已选择的服务费用（如有）
若出价被超过或最终未能得标，预授权将自动解冻。具体解冻及恢复可用额度的时间，以发卡机构的处理进度为准。
若出价被超过，重新出价，系统将根据新的出价金额重新进行预授权。

得标手续费

拍卖手续费将计入预授权金额，并在成功得标后与商品费用一并结算。

单件商品得标价格	拍卖手续费
低于 2,000 日元	250 日元／件
2,000 日元及以上	300 日元／件

追加出价

当您的出价被其他竞拍者超过时，可以通过追加出价再次参与竞拍。

前一次出价所冻结的金额将在出价被超过后自动解除。追加出价相当于重新提交出价，系统会根据新的出价金额重新冻结相应款项。

出价机制

Mercari 拍卖会在您提交出价后，立即按照您输入的金额进行竞拍，并将当前价格提升至该出价金额。

每次出价需至少在当前价格的基础上增加 100 日元。

竞拍结果

1. 成功得标

成功得标后，系统及订单处理人员会与卖家沟通，并安排商品付款及日本国内配送。

商品到达 Doorzo 仓库后，您将收到 App 推送及邮件通知，届时可以选择国际物流发货或申请合单。

2. 未能得标

若您的出价被超过，Doorzo 将通过 App 推送发送提醒。拍卖结束前，您可以再次追加出价。

若最终未能得标，预授权金额将自动解除。

3. 出价或得标被取消

由于卖家的个人判断或 Mercari 拍卖系统的判定，即使已经成功出价或得标，也可能出现出价或得标资格被取消的情况。

如发生此类情况，相关订单将自动取消，冻结中的预授权金额也会解除。

注意事项

出价及得标订单原则上不可取消。
根据 Mercari 拍卖规则，出价提交后无法取消。成功得标后，除卖家或其他非买家原因外，原则上不支持取消或退款。若订单因卖家或其他非买家原因取消，Doorzo 将退还相关款项。
请在出价前确认商品状态。
Mercari 拍卖商品多由个人卖家出售，且大部分为二手商品。Doorzo 无法保证商品品相、真伪或功能状态，请仔细查看商品图片及描述后再参与竞拍。商品入库时，仓库仅检查是否存在明显的日本国内运输破损，不对错发、漏发或缺件等情况作出保证。
卖家发货时间不固定。
Mercari 个人卖家较多，发货时间没有统一标准。请在竞拍前查看商品页面的发货说明。若卖家长时间未发货，订单处理人员将跟进订单并催促卖家，请耐心等待。
竞拍结束后仍可能递补得标。
竞拍结束后，卖家可能取消原得标者的资格。在此情况下，排名第二的竞拍者可能自动递补成为得标者。
若您递补得标，订单状态将变更为【已得标未付款】。请根据 Mercari 拍卖规则，在 24 小时内完成付款。
请在规定期限内完成付款。
若得标后未在规定期限内付款，且此类情况累计发生 2 次，您将被限制使用 Mercari 拍卖功能。请及时查看订单状态及付款提醒，并在确认购买意向后谨慎参与竞拍。

四、常见问题

1. Doorzo 如何收取 Mercari 代购手续费？

Mercari 代购手续费按单件商品金额收取：

单件商品金额	代购手续费
低于 2,000 日元	250 日元／件
2,000 日元及以上	300 日元／件

※ 提交并支付订单时，系统将按照上述标准计算代购手续费，并计入订单总金额。

2. 如何确认 Mercari 商品的品相？

请仔细查看卖家提供的商品图片、文字描述、品相等级及卖家主页说明。若对日语描述或商品状态存在疑问，请在购买前联系客服协助确认。

Doorzo 无法保证二手商品的实际品相，请根据卖家提供的信息谨慎判断。

3. 支付成功后，一定能够购买到商品吗？

不一定。支付成功后，Doorzo 会按照订单顺序尽快为您下单，但商品可能在处理期间被其他买家购买，或因卖家无法发货、商品下架等原因导致购买失败。

若订单最终未能成功购买，商品费用及相关手续费将全额退还。

4. 买错商品后可以取消订单吗？

订单支付完成后，原则上不支持因买家原因取消或退款。

请在付款前仔细确认商品图片、描述、数量、价格及品相，确保商品符合您的购买需求后再提交订单。

5. 为什么部分商品无法加入购物车，并显示【暂不支持】？

出现【暂不支持】时，可能存在以下情况：

卖家不接受代购公司购买；
卖家因不良交易记录等原因被 Doorzo 限制购买；
商品属于国际物流禁运品或限制运输商品；
商品存在其他暂时无法购买的情况。

此类商品暂时无法通过 Doorzo 购买，建议您选择其他商品。

6. 只想购买商品页面中的部分商品，可以指定购买吗？

若卖家在商品介绍中明确注明“可单独出售”，您可以在下单时通过「订单备注」留言说明，并具体说明希望购买的商品及可接受的价格。例：我想购买第 X 行、第 Y 列的商品。

订单处理人员会根据您的留言向卖家确认。若订单中没有特殊备注，将默认按照商品页面展示的全部内容进行购买。

※ 如果卖家页面显示商品为成套销售（まとめ売り），很抱歉，该类商品暂不支持选品留言。

7. 下单前想与卖家沟通商品相关事宜，应该如何给卖家留言？

针对部分基础问题，您可以在【商品详情页面】→【评价】→【商品留言】，在留言模板中勾选您希望咨询的内容，并点击提交，向卖家询问商品的相关情况。留言发送后，如卖家进行回复，您可以在商品页面的【商品留言】中查看卖家的回复。

如果留言模板中没有符合您需求的内容，欢迎通过【反馈工单】联系客服，我们将协助您确认。

8. Doorzo 能保证商品是正品吗？

Doorzo 提供 Mercari 商品代购服务，但无法保证所有商品均为正品。商品信息及图片均由卖家自行提供，建议您在购买前重点确认以下内容：

卖家对商品来源的说明；
商品实拍图片及细节；
卖家的交易记录及评价；
商品价格是否明显低于同类正品。

对于符合条件的卡牌、奢侈品、鞋包等商品，您也可以根据需要选择相关鉴定服务，以降低购买风险。

9. 可以请 Doorzo 联系卖家议价吗？

Doorzo 不提供人工留言议价服务。对于价格超过 1,000 日元的商品，您可以尝试使用预付款还价功能提交报价。

若卖家要求买家在购买前留言，订单处理人员会先联系卖家，并在卖家回复后继续处理订单。

10. 商品信息不完整，可以向卖家询问详情吗？

您可以使用 Mercari 商品留言功能。在商品详情页面点击【商品留言】，通过系统提供的固定模板向卖家询问相关信息。

11. Mercari 卖家通常多久发货？商品何时可以入库？

Mercari 个人卖家的发货时间没有统一标准，通常约为 3〜7 天。商品实际入库时间还会受到卖家发货时间、日本国内物流时效及仓库处理进度等因素影响，请耐心等待。

12. Mercari 商品可以退换货吗？

Mercari 商品原则上不支持退换货。由于商品信息由卖家提供，Doorzo 无法保证二手商品的品相、真伪或功能状态。

请在购买前仔细查看商品图片及描述，确认能够接受相关风险后再提交订单。

13. 热门商品可以申请加急购买吗？

Doorzo 会按照订单顺序依次处理，目前暂不支持加急购买。订单处理人员会尽快为您处理，请耐心等待。

14. 如果卖家错发、漏发或商品缺件，应如何处理？

Doorzo 仓库在商品入库时仅会检查包裹是否存在明显的日本国内运输破损，不提供全面验货服务，因此无法保证发现商品错发、漏发或缺件等问题，也无法保证此类问题能够获得后续处理。

如后续发现商品遗漏在 Doorzo 仓库，我们将安排补寄。请您在了解相关风险后决定是否购买。