Doorzo 포인트는 무엇인가요? 포인트는 어떻게 사용하나요?

Doorzo 포인트 1점 = 1엔이며, 포인트는 국제 운송비와 일부 추가 비용을 공제하는 데 사용할 수 있습니다.

 

주문하고 결제까지 했는데, 상품는 왜 아직 '판매 중'인 상태인가요?

다음과 같은 4가지 가능성이 있습니다:

①해당 상품은 재고가 여러개 있습니다.

②이미 구매가 완료되었으나, 해외 네트워크 지연(2~3분 소요)으로 반영이 늦어질 수 있습니다. 잠시 후 다시 확인해 주세요.

③주문 접수 시간(도쿄 기준 10:00~19:00) 외에 주문한 경우, 다음 근무일 순차적으로 처리됩니다.

④일부 개인 판매자는 구매 전에 먼저 연락하여 승인을 받아야 구매가 가능합니다. 이에 판매자 답변을 기다리는 동안 지연될 수 있습니다.

 

이미 결제했는데 왜 상품 재고 없다고 하나요?

해당 사이트는 전 세계 사용자를 대상으로 하기 때문에, 주문하시는 동시에 다른 구매자에 의해 품절되는 경우가 있습니다. 품절된 상품은 자동으로 주문이 취소되며, 전액 환불 처리됩니다. 환불 관련 자세한 내용은 [앱] - [MY] - [이용 안내] - [반품&환불]에서 확인하실 수 있습니다.

 

주문을 취소할 수 있나요?

Doorzo는 구매 대행 플랫폼으로 결제 완료 후 주문 취소가 불가능합니다. 상품을 꼼꼼히 확인하고 구매해 주시기 바랍니다.

 

상품 무게는 어떻게 계산되나요?

Doorzo의 상품 무게는 [입고 무게]와 [합포장 후 무게]로 구분됩니다. 두 가지 무게 모두 창고에서 측정 후 주문 내역에 표시됩니다.

 

입고 무게는 상품 입고 시 측정된 중량이며 일본 판매자가 사용한 택배 박스/봉투 및 충진재를 포함한 무게입니다.

 

합포장 후 무게는 합포장 진행 후 측정된 무게입니다. 단순히 합배송할 모든 패키지 중량의 합과 다를 수 있습니다.

 

합포장 시 일본 판매자 사용한 상자와 불필요한 충전재를 제거하여 무게가 줄어들 수 있습니다. 하지만 판매자가 봉투를 사용하여 발송한 경우, 국제 물류 중 상품 파손될 확률을 줄이기 위해 택배 상자로 추가 포장을 하게 됩니다. 따라서 합포장 후 무게가 증가할 수도 있습니다.

 

합배송 신청 시 제한이 있나요?

합배송할 주문서 건수에 제한이 없지만 협력 물류사의 가격/크기 제한이 적용되므로, “물류 안내 페이지”의 제한 항목을 확인 후 합배송 신청주시기 바랍니다. 발송 요건을 충족하지 않는 경우 저희는 사용자를 연락하겠으며 주문서는 운송 방식 선택 상태로 복구됩니다.

 

Doorzo에서 구매 및 발송이 불가능한 상품은 무엇인가요?

Doorzo는 각국에서 수출입이 금지되거나 제한되는 품목의 구매 대행 서비스를 제공할 수 없습니다. 구매 전 [앱] - [MY] - [사용 설명] - [금수품]에서 반드시 확인해 주세요. 통관 과정에서 금지품목이 적발될 경우 모든 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

Doorzo의 국제 배송 옵션과 소요 기간은 어떻게 되나요?

Doorzo는 현재 일본우정(EMS, 행방 조회 가능한 항공 소포, 항공편, 선편) 및 DHL 등 다양한 배송 경로를 제공합니다. 각 배송업체별 소요 기간과 요금이 상이하므로, 운송 방식 선택 전 상세 페이지를 참고하여 사용자님에게 가장 적합한 방식을 선택해 주시기 바랍니다.

 

Doorzo의 국제 운송비는 어떻게 계산되나요?

Doorzo 상품의 국제 운송비는 상품 입고 후 결제하시게 되며, 패키지 무게와 선택하신 운송 방식에 따라 계산됩니다. “운송비 계산기”를 통해 예상 금액을 확인하실 수 있습니다. 또한, 국제 운송비와 함께 지불하는 기타 비용도 있습니다. 여기에는 부가 서비스 비용(옵션)+기타 관련 비용 (대부분 무료)+일본 국내 착불 배송비(일부 상품에 한함)가 포함됩니다.

 

국제 운송비 결제 후 수취인 정보를 변경할 수 있나요?

국제 운송비 결제 완료 시 창고에서 즉시 포장을 준비하고 운송장을 출력합니다. 운송장 정보는 결제 시 제출된 내용으로 고정되므로 수취인 정보(주소, 전화번호, 성명 등) 변경이 불가능합니다. 반드시 결제 전 정보를 잘 확인해 주시기 바랍니다.

 

국제 운송비 결제 후 상품이 언제 발송되나요?

운송비 결제 완료 후, 창고 인원이 순차적으로 발송을 진행합니다. EMS는 결제 후 1~3영업일 이내 발송 진행하며, 기타 택배는 결제 후 3~5영업일 이내 발송합니다. 발송 후 이메일 알림이 있을 거며 우체국 시스템 업데이트 지연으로 인해 조회가 불가능할 경우 잠시 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.

 

택배 수령후 파손이 있으면 어떻게 처리하나요?

패키지 파손되면 운송업자에게 보상을 신청할 수 있도록 반드시 수령 후 5일 이내에 고객센터에 연락하십시오. 그리고 필요한 증빙자료가 필요합니다.

①개봉 시 찍은 동영상이나 사진

②운송장, 포장재, 완충재 등 포함한 모든 구성품과 택배 박스를 그대로 보관 필요

③운송업자와 연락하여 분실 또는 파손 증명서를 발급받으신 후, A/S 부서에서 확인 및 처리 완료 전까지는 모든 관련 증빙 자료를 절대 폐기하지 마십시오. 증거 미보관 시 보상 청구가 거절되거나 문제가 발생할 수 있습니다. 해외 운송의 특수성으로 인해 상품의 외부 포장이 압착, 변형, 파손, 오염 등으로 인한 반품 및 교환 신청 및 배상은 Doorzo에서 접수할 수 없습니다. 자세한 내용은 [앱]-[MY]-[사용 설명]-[물류 관련]을 참고하시기 바랍니다.

 

상품에 관세가 부과되면 어떻게 해야 하나요? 관세 납부 절차는 어떻게 되나요?

선택한 배송 방식에 따라 관세 부과 확률과 납부 시점이 상이하므로 각 운송업체별 상세 페이지에서 관세 정책 확인하십시오.