Jika paket saya dikembalikan, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana? Apakah saya perlu membayar lagi untuk pengiriman ulang?
Jika paket Anda telah dikembalikan, harap perhatikan poin-poin penting berikut:
1. Semua biaya pengiriman retur harus ditanggung oleh pelanggan. Untuk paket yang awalnya dikirim melalui EMS atau ePacket Light, tidak akan dikenakan biaya retur. Namun, Anda tetap perlu membayar biaya pengiriman ulang saat paket dikirim kembali.
2. Barang yang dikembalikan tidak dapat direfund. Setelah paket dikembalikan ke gudang, Anda dapat memilih metode pengiriman baru. Setelah membayar biaya yang diperlukan — biaya pengiriman internasional + biaya penanganan pengiriman ulang ¥500, barang Anda akan dikirim kembali kepada Anda.
※ Paket yang dikembalikan tidak dapat digabungkan, namun dapat dipisah (biaya pemisahan tambahan berlaku).
3. Setelah paket retur tiba di gudang, harap selesaikan proses pengiriman ulang dalam 30 hari. Jika tidak ada tindakan dalam batas waktu tersebut, paket akan dianggap dibuang.
Jika masalah Anda belum terselesaikan, silakan klik tombol tiket pelanggan di bawah untuk menghubungi kami.