Doorzo Términos de servicio

Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2023

 ¡Bienvenido a firmar los "Términos de Servicio" (en adelante referidos como "el Servicio") con el operador de DOORZO, SIG Service Inc., y a utilizar nuestros servicios!

[Leer con atención] Antes de aceptar los Términos de Servicio durante el proceso de registro, debes leerlos cuidadosamente. Por favor, lee y comprende plenamente cada término, especialmente aquellos que eximen o limitan la responsabilidad, los relacionados con la ley aplicable y la resolución de disputas. Los términos que eximen o limitan la responsabilidad están resaltados en negrita y subrayado, y debes prestar especial atención a ellos. Si tienes alguna pregunta sobre el Servicio, puedes consultar con el servicio de atención al cliente de DOORZO.

[Acción de contratación] Una vez que hayas proporcionado la información requerida según las instrucciones en la página de registro, leído y aceptado el Servicio, y completado todo el proceso de registro, se considerará que has leído, comprendido y aceptado íntegramente el Servicio. Esto te convierte en un "usuario" de DOORZO de acuerdo con los términos. Los usuarios de DOORZO (en adelante, "usuarios" o "tú") y el operador de DOORZO, SIG Service Inc. (en adelante, "DOORZO" o "nosotros"), han llegado a un acuerdo para aceptar y cumplir voluntariamente todos los acuerdos de servicio, reglas y normas de gestión de DOORZO. Si no estás de acuerdo con el Servicio o con cualquiera de sus términos durante el proceso de lectura, debes interrumpir inmediatamente el proceso de registro.

[Actualizaciones regulares] Podemos modificar periódicamente el contenido de los "Términos de Servicio". Por lo tanto, te sugerimos que revises los "Términos de Servicio" cada vez y confirmes tu aceptación antes de utilizar los servicios proporcionados por DOORZO.

Si hay cambios en nuestra política, publicaremos una versión actualizada en el sitio web de DOORZO (en adelante, "DOORZO") o te proporcionaremos notificaciones destacadas. Por lo tanto, te sugerimos que revises el Servicio cada vez y confirmes tu aceptación antes de utilizar los servicios proporcionados por DOORZO.

(Artículo 1) Contenido del servicio

1.1 DOORZO muestra diversos productos vendidos por terceros en el sitio web de DOORZO y proporciona a los usuarios servicios de compra por encargo.

1.2 Los usuarios tienen derecho a navegar por los productos en DOORZO, obtener información de productos proporcionada por DOORZO, y tienen derecho a realizar pedidos a través de DOORZO, pagar el precio de compra y recibir los códigos de pago (si corresponde). Al mismo tiempo, según la elección del usuario, se ofrecen servicios de valor agregado, como el refuerzo, con un costo adicional.

1.3 DOORZO es una plataforma de compras por encargo (proxy) que proporciona a los usuarios información sobre productos que pueden comprar en su nombre y ofrece servicios de compra y envío de los productos seleccionados.

1.4 Los usuarios tienen derecho a participar en las actividades organizadas por DOORZO de acuerdo con las reglas de cada actividad publicadas por DOORZO, y a acceder a los servicios adicionales comprometidos por DOORZO.

1.5 Los detalles y procedimientos del servicio de compras por encargo pueden consultarse en la "Guía de Uso".

(Artículo 2) Calificación del usuario

2.1 Para utilizar este servicio, debes tener tu propia cuenta de DOORZO. Después de aceptar y cumplir los Términos de Servicio, puedes enviar una solicitud de registro y comenzar a utilizar el servicio una vez que DOORZO haya aprobado tu solicitud.

2.2 Debes ser un adulto con plena capacidad civil. Si eres menor de 18 años, solo puedes utilizar este servicio con la participación de tus padres o tutores.

2.3 Los usuarios deben asumir plena responsabilidad por la autenticidad, legalidad y validez de la información de registro que proporcionen en DOORZO. Tras completar exitosamente el registro, el usuario es responsable de proteger su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades y eventos que ocurran bajo su cuenta y contraseña de DOORZO. Si un usuario detecta que su cuenta de DOORZO está siendo utilizada por un tercero no autorizado o si hay otros problemas de seguridad con la cuenta, deberá notificarlo de inmediato a DOORZO de manera efectiva, solicitar la suspensión del servicio de esa cuenta y presentar la denuncia correspondiente ante la policía. DOORZO tiene derecho a tomar medidas en respuesta a la solicitud del usuario dentro de un tiempo razonable, pero no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas que el usuario pudiera haber sufrido antes de que se tomaran dichas medidas.

2.4 Los usuarios que se registren utilizando el mismo número de teléfono móvil, dispositivo, información de identificación, correo electrónico, cuenta de pago o dirección de envío serán considerados como "el mismo usuario". DOORZO tiene el derecho de fusionar los derechos e intereses de estas diferentes cuentas, incluyendo pero no limitándose a cupones, puntos, etc.

(Artículo 3) Pedido

3.1 Después de registrarte como usuario de DOORZO, puedes realizar pedidos en DOORZO. Debes tener la capacidad legal y la aptitud para comprar los productos correspondientes. Si eres menor de 18 años, solo puedes utilizar el servicio con la participación de tus padres o tutores. Al realizar un pedido, se entiende que cumples con las condiciones mencionadas.

3.2 Los productos y precios presentados en DOORZO se ofrecen únicamente como invitaciones a realizar ofertas. Al realizar un pedido a través de DOORZO, debes proporcionar detalles como la cantidad de productos que deseas comprar, el nombre del destinatario, la información de contacto, la dirección de entrega y otra información necesaria. El sistema generará una oferta basada en esta información. Al proporcionar esta información, autorizas a DOORZO a utilizarla para cumplir con la prestación del Servicio. Tras recibir tu oferta, DOORZO tiene derecho a evaluar razonablemente la existencia de los productos, la autenticidad de la transacción y otros factores relevantes para decidir si celebra o no un contrato contigo respecto a los productos especificados en tu pedido. Si DOORZO no acepta tu oferta y ya has realizado el pago, recibirás un reembolso completo.

3.3 Si los productos especificados en la información de tu pedido están agotados o si existen errores en los precios, DOORZO te informará antes de la entrega y cancelará el pedido. También tienes derecho a cancelar el pedido por tu cuenta. Si ya has realizado un pago, se te procesará un reembolso completo.

(Artículo 4) Pago y entrega

4.1 Los usuarios deben seguir las instrucciones de la página de pago para completar el pago en línea. Los usuarios no tienen derecho a solicitar que DOORZO proporcione bienes o servicios antes de pagar el precio, y DOORZO no está obligado a aceptar el contrato de venta de bienes o servicios hasta que los usuarios hayan realizado el pago.

4.2 DOORZO o el servicio de envío designado por DOORZO será responsable de entregar los productos a la dirección de entrega que especifiques o de proporcionarte los servicios prometidos. Todos los plazos de entrega indicados en DOORZO se proporcionan únicamente como tiempos de referencia, y su cálculo se basa en factores como el estado del inventario, los procedimientos normales de procesamiento y la ubicación de entrega. Esto no constituye un compromiso por parte de DOORZO respecto a los tiempos de entrega.

4.3 Los usuarios reconocen y aceptan que el vendedor de los productos enviados directamente desde el extranjero es un vendedor japonés y que no puede emitir facturas del país de origen del usuario. Además, dado que las tarifas de servicio de compra, tarifas de envío y otros cargos son recaudados por la entidad operativa japonesa de DOORZO por los servicios prestados, tampoco se pueden emitir facturas del país de origen del usuario.

4.4 Si los usuarios envían el pedido, se considerará como aceptación de los arreglos de tiempo y método de entrega. Si tienes alguna pregunta, puedes contactar en cualquier momento al servicio de atención al cliente de DOORZO.

4.5 DOORZO no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a las siguientes razones:

(1) Información incorrecta proporcionada por el usuario, dirección incompleta, etc.;

(2) Que no haya nadie disponible para recibir los productos en el momento de la entrega, lo que provoque fallos o retrasos en la entrega;

(3) Cambios en las circunstancias;

(4) Factores de fuerza mayor, como desastres naturales, prohibiciones de tráfico, actos, decisiones u órdenes del gobierno o del poder judicial, accidentes de tráfico imprevistos, huelgas, cambios en leyes y políticas, actos terroristas, robos, saqueos y otros crímenes violentos, estallidos de guerra repentinos, entre otros.

4.6 Proceso de reclamación por daños: Si recibes un paquete dañado o notas que faltan productos dentro del paquete, debes pedir al repartidor que deje una anotación en la etiqueta de entrega y enviar una foto de la etiqueta de entrega, de los productos dañados o del contenido interno del paquete, junto con los detalles, al servicio de atención al cliente de DOORZO. El servicio de atención al cliente de DOORZO gestionará la reclamación en nombre del usuario. Si no se realiza ninguna anotación en el comprobante de entrega, se considerará que la entrega fue normal. En ese caso, dado que DOORZO no puede determinar la responsabilidad del repartidor, no podrá procesar tu reclamación. Agradecemos tu comprensión.

Para más información sobre el proceso de reclamaciones, consulta la sección "Guía de Uso → Servicio Postventa".

(Artículo 5) Reglas de reembolso

5.1 Política de devoluciones y cambios: Como DOORZO ofrece servicios de compra por encargo, la calidad de los productos es responsabilidad del vendedor. Dada la naturaleza particular de los artículos de compra internacional, DOORZO no facilita servicios de devolución ni cambio. Agradecemos tu comprensión.

5.2 Sobre las diferencias entre los productos recibidos y las fotografías: Todas las imágenes de productos proporcionadas por DOORZO provienen de la página principal del sitio web del vendedor y son solo para referencia. Si existe una diferencia de color o un error de tamaño entre el artículo físico recibido y la imagen, deberá tomarse como referencia el producto real. DOORZO no acepta solicitudes de devolución por esta razón. Agradecemos tu comprensión.

5.3 Política de reembolsos: Después de que el usuario haya pagado exitosamente el precio de compra, tendrá derecho a solicitar un reembolso a DOORZO en los siguientes casos:

(1) Debido a fuerza mayor o causas no imputables al usuario, DOORZO no pueda realizar la compra en nombre del usuario, situación verificada por DOORZO.

(2) Después del pago exitoso del usuario, si se presentan cambios reales en las circunstancias que requieran modificar el contenido del contrato y el usuario no acepte los términos modificados.

5.4 Los usuarios que ya hayan recibido o utilizado los productos no tendrán derecho a solicitar un reembolso a DOORZO.

5.5 Una vez confirmado el reembolso, los fondos serán devueltos a la cuenta de pago del usuario utilizando el mismo método de pago original. Los usuarios pueden consultar el progreso del reembolso en la respectiva plataforma de pago.

5.6 Si el precio de compra se pagó total o parcialmente utilizando puntos, cupones o vales de regalo en el pedido, el importe correspondiente al descuento deberá reembolsarse en la misma forma después de la devolución del producto. En caso de devolución, reembolso o cancelación de la transacción, el importe será acreditado nuevamente a la cuenta del usuario de acuerdo con las reglas de uso originales y su período de validez. Si los puntos, cupones o vales de regalo han expirado o no cumplen con las condiciones de emisión o uso al momento de la devolución, quedarán automáticamente invalidados y DOORZO no proporcionará reemisión ni compensación.

Para más información sobre reembolsos, consulta la sección "Guía de Uso → Reembolsos y Devoluciones".

(Artículo 6) Advertencia de riesgos sobre compras por encargo

Para mejorar tu experiencia de selección y disfrute de nuestro servicio de compras, te pedimos que leas y comprendas plenamente el contenido de este artículo antes de realizar una compra. Evalúa tu propia tolerancia al riesgo y acepta los términos de este artículo antes de realizar un pedido.

(1) Los productos que compras a través de la aplicación DOORZO nos son encargados para su adquisición en los respectivos sitios web. Una vez que adquirimos los artículos del vendedor, gestionaremos los procedimientos de envío según tus preferencias.

(2) Nos encargas la compra de productos en sitios web de comercio electrónico japoneses, estableciendo así una relación de compraventa con el vendedor del sitio correspondiente. Esta relación de compraventa puede no estar directamente sujeta a la legislación nacional correspondiente. Al encargarnos la compra en una plataforma de comercio electrónico japonesa, estás obligado a aceptar los acuerdos pertinentes de dicha plataforma. Por lo tanto, esta transacción podría estar sujeta a la legislación japonesa y a los acuerdos de la plataforma japonesa correspondiente.

(3) En caso de surgir una disputa debido a problemas de calidad de los productos, podemos encargarnos de la comunicación y negociación con el vendedor japonés en tu nombre. Sin embargo, como proveedor del servicio de compra, no podemos garantizar la calidad de los productos ni asumir responsabilidad por compensaciones relacionadas con este aspecto.

(4) Debido a que gestionamos directamente el servicio de envío después de la compra de los productos, normalmente no abrimos los paquetes enviados por el vendedor. Si lo deseas, puedes optar por el servicio de apertura de paquetes (de pago), y nuestro personal abrirá el paquete por ti.

(5) Los productos de compra internacional que adquieras se ajustan a las normas o especificaciones técnicas relacionadas con la calidad, seguridad, sanidad, protección ambiental, etiquetado y otras del lugar de origen. Sin embargo, puede haber diferencias respecto a las normas de tu país. Cualquier daño, pérdida u otros riesgos derivados de ello serán asumidos bajo tu propia responsabilidad, y nosotros no seremos responsables.

(Artículo 7) Artículos prohibidos

Los siguientes artículos no están permitidos para su compra mediante los servicios de DOORZO ni subastas:

7.1 Artículos definidos como ilegales por la ley japonesa o por la ley del país de destino.

7.2 Artículos que atenten contra el orden público y la moral.

7.3 Cualquier artículo que pueda conducir o incitar a actividades delictivas.

7.4 Cualquier mercancía peligrosa que pueda ser perjudicial para la vida y la salud humana.

7.5 Cualquier producto para adultos ilegal*, productos que fomenten la violencia, etc.

7.6 Artículos defectuosos o con mal funcionamiento.

7.7 Organismos vivos, incluidos pero no limitados a animales, plantas, bacterias, virus, hongos, etc.

7.8 Mercancías inflamables o explosivas.

7.9 Patrimonio cultural.

7.10 Cualquier producto que pueda infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros o dañar el honor y la privacidad de terceros.

7.11 Cualquier producto que pueda afectar otros derechos de terceros.

7.12 Productos de gran tamaño que no puedan ser enviados debido a restricciones de tamaño/peso.

7.13 Alcohol, bebidas alcohólicas, perfumes que contengan alcohol, etc.

7.14 Productos prohibidos para exportación.

7.15 Cualquier otro artículo considerado inapropiado por DOORZO.

* Sobre los productos para adultos:

・DOORZO prohíbe estrictamente la compra y el envío de artículos relacionados con la pornografía infantil o que puedan ser considerados como tal. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, materiales como fotografías y videos, así como imágenes realistas generadas por IA que representen a individuos menores de 18 años (edad legal en Japón) en vestimenta provocativa, parcial o totalmente desnudos, o cualquier representación de actos indecentes que involucren a dichos individuos. DOORZO se reserva el derecho de determinar unilateralmente si un artículo pertenece a esta categoría, sin necesidad de explicar los criterios de evaluación.

・Los artículos que se identifiquen como violaciones de esta política serán eliminados sin compensación para el cliente. Además, la cuenta de cualquier cliente que haya comprado dichos artículos estará sujeta a medidas punitivas.

(Artículo 8) Comportamientos prohibidos

8.1 Debes abstenerte de realizar cualquiera de los siguientes comportamientos al utilizar este servicio:

(1) Utilizar el servicio con fines inapropiados;

(2) Registrarse de manera repetida o malintencionada con múltiples cuentas;

(3) Utilizar la dirección proporcionada por DOORZO para suscribirse a servicios virtuales, como solicitar tarjetas de crédito, números de teléfono, etc.;

(4) Participar en fraudes, como acumulación de beneficios, retiro de efectivo, realización de transacciones falsas, obtención de cupones de manera fraudulenta, venta o reventa de cupones, venta o reventa de puntos, participación repetitiva, entre otros;

(5) Infringir los derechos de propiedad intelectual, tales como derechos de marca registrada, derechos de autor, derechos de patente de diseño, derechos de patente de invención, tecnología propia, así como derechos de imagen, reputación, y otros derechos legítimos e intereses de DOORZO o de terceros;

(6) Participar en actos fraudulentos u otros actos ilegales o criminales;

(7) Utilizar este servicio en nombre de un tercero;

(8) Cualquier otro comportamiento que viole la ley o las disposiciones del Servicio.

8.2 Si violas las regulaciones mencionadas anteriormente, DOORZO se reserva el derecho de tomar cualquiera o todas las siguientes medidas en cualquier momento, sin necesidad de obtener tu consentimiento:

(1) Congelar tu cuenta de DOORZO y cancelar tu derecho a realizar transacciones;

(2) Suspender o terminar tu uso de los servicios de DOORZO.

8.3 Si violas los Términos de Servicio y causas pérdidas a DOORZO, también deberás compensar a DOORZO por todas las pérdidas ocasionadas. Si tu comportamiento implica actividades ilegales, DOORZO tiene el derecho de remitir el caso a las autoridades correspondientes para su procesamiento.

(Artículo 9) Política de privacidad

DOORZO prioriza la protección de la información personal de los usuarios. Al utilizar los servicios ofrecidos por DOORZO, aceptas la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación y protección de tu información personal de acuerdo con la política de privacidad publicada por DOORZO. Te recomendamos leer detenidamente la "Política de Privacidad de DOORZO" para obtener información detallada.

(Artículo 10) Garantía y autorización del usuario sobre la información publicada

Declaras y garantizas que tienes los derechos correspondientes y legales sobre la información que publiques. De lo contrario, DOORZO tendrá el derecho de eliminar o bloquear legalmente la información que publiques, de acuerdo con el Servicio. Debes asegurarte de que la información que publiques no contenga los siguientes contenidos:

(1) Viole las disposiciones prohibidas por las leyes y regulaciones nacionales;

(2) Involucre propaganda política, superstición feudal, obscenidad, pornografía, apuestas, violencia, terrorismo o incitación al crimen;

(3) Sea fraudulento, falso, inexacto o engañoso;

(4) Infrinja los derechos de propiedad intelectual de otros o implique secretos comerciales de terceros y otros derechos de propiedad;

(5) Insulte, difame, intimide o viole los derechos e intereses legítimos de otros, como el derecho a la privacidad;

(6) Contenga virus, troyanos, rastreadores u otro software malicioso, códigos de programa que puedan destruir, alterar, eliminar o afectar el funcionamiento normal de cualquier sistema de DOORZO, o acceso no autorizado a DOORZO, datos de otros usuarios o información personal;

(7) Contenga otros contenidos que atenten contra el interés público o la moral pública, o que no sean aptos para ser publicados en DOORZO conforme a los acuerdos y reglas de servicio pertinentes de DOORZO.

(Artículo 11) Derechos de propiedad intelectual

11.1 Reconoces, comprendes y aceptas que el contenido (incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, videos, audios, animaciones, etc.) que subas, envíes, almacenes o publiques al utilizar los servicios proporcionados por DOORZO es de tu autoría original o cuentas con la autorización legal correspondiente. Los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido subido, enviado, almacenado o publicado a través de DOORZO te pertenecen a ti o al titular original de los derechos de autor. Tus acciones de subir, enviar, almacenar o publicar contenido no infringirán los derechos de propiedad intelectual ni otros derechos legales de terceros.

11.2 Reconoces, comprendes y aceptas que al aceptar los Términos de Servicio, otorgas voluntariamente a DOORZO y a sus empresas afiliadas los derechos patrimoniales no exclusivos, transferibles sobre el contenido mencionado anteriormente, tales como los derechos de autor (incluyendo, pero no limitándose a, derechos de reproducción, distribución, alquiler, exhibición, representación, proyección, radiodifusión, comunicación pública, filmación, adaptación, traducción, compilación y demás derechos transferibles que correspondan al titular de los derechos), de manera mundial, permanente, gratuita, exclusiva e irrevocable. DOORZO y sus empresas afiliadas podrán utilizar dicho contenido con base en esta autorización (incluyendo, pero no limitándose a fines comerciales) o conceder sublicencias necesarias a terceros de manera independiente.

11.3 Reconoces y aceptas autorizar a DOORZO y a sus empresas afiliadas, ya sea en su propio nombre o mediante la contratación de terceros profesionales, a proteger de forma independiente cualquier derecho relacionado con el contenido que subas, envíes, almacenes o publiques (incluyendo obras derivadas) y a obtener compensaciones completas. Las medidas de protección incluyen, entre otras, la supervisión de infracciones, el envío de cartas de cese y desistimiento, la presentación de demandas o arbitrajes, mediaciones y acuerdos. DOORZO y sus empresas afiliadas tienen el derecho de tomar decisiones independientes e implementar acciones relacionadas con la protección de derechos.

(Artículo 12) Modificaciones y terminación de los términos de servicio

12.1 DOORZO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos relevantes del Servicio. Una vez que el contenido del Servicio sea modificado, la versión actualizada se publicará en DOORZO o se te informará mediante notificaciones destacadas. Si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas por DOORZO a los términos del Servicio, deberás dejar de utilizar los servicios de DOORZO a partir de la fecha de entrada en vigor determinada por la versión actualizada. Si continúas utilizando los servicios de DOORZO, se considerará que aceptas las modificaciones realizadas por DOORZO a los términos del Servicio.

12.2 El Servicio finalizará en cualquiera de las siguientes circunstancias:

(1) DOORZO se reserva el derecho de desactivar la cuenta de un usuario de DOORZO de acuerdo con lo dispuesto en los términos del Servicio. En tal caso, el Servicio finalizará en la fecha de desactivación de la cuenta.

(2) DOORZO tiene derecho a terminar todos los servicios de DOORZO conforme a lo establecido en los términos del Servicio. En este caso, el Servicio finalizará en la fecha en que se terminen todos los servicios de DOORZO.

12.3 Tras la terminación de los Términos de Servicio, el usuario no tendrá derecho a solicitar a DOORZO la continuación de ningún servicio ni el cumplimiento de ninguna otra obligación. Esto incluye, pero no se limita a, solicitar a DOORZO que conserve o divulgue cualquier información de la cuenta original del usuario en DOORZO, o que reenvíe cualquier mensaje que el usuario no haya leído o enviado, ya sea al usuario mismo o a un tercero.

(Artículo 13) Divisibilidad

Si alguna disposición del Servicio se considera nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

(Artículo 14) Ley aplicable, jurisdicción y otros

14.1 La redacción, vigencia, interpretación, modificación, complemento, terminación, ejecución y resolución de disputas del Servicio se regirán por las leyes del lugar donde se encuentra ubicada la empresa.

14.2 Para cualquier disputa relacionada con el Servicio, DOORZO intentará resolverla mediante negociaciones amistosas contigo. Si la negociación no resulta en una solución satisfactoria para ambas partes, cualquiera de las partes podrá llevar la disputa ante el tribunal ubicado en el lugar de registro de la empresa.

(Artículo 15) Anexos

Los anexos al Servicio incluyen, entre otros, la "Guía de Uso", la "Guía de Compras", el apartado de "Envíos Internacionales" que se muestra en diversas páginas de DOORZO, así como las distintas explicaciones y notificaciones de riesgo que se te proporcionen mediante ventanas emergentes, casillas de verificación y otros métodos durante tu uso del servicio.