售后服务
为降低海淘过程中可能出现的风险，保障用户顺利收到心仪商品，Doorzo 针对包裹遗失、运输破损、假货、商品错发、漏发、缺件等情况，为符合相关保障范围及受理条件的订单提供相应的售后支持。
Doorzo 始终致力于为每一位用户带来更优质、更安心的购物体验。若您在收到商品后发现问题，我们也会根据具体情况，在服务范围内积极协助，并提供相应的售后处理方案。
同时也需说明，Doorzo 作为代购平台，无法对卖家的行为及商品本身的品质、品相和功能状态以及商品真伪作出全面保障。为更好地维护您的权益，建议您在下单时根据实际需求选择「入库前拍照服务」、「错发漏发检查服务」、「数码检查服务」、「鉴定服务」，以便尽早确认商品的真实状态。若发现问题请及时提交申诉，以便我们根据具体情况协助您进行处理。
签收时请注意
在签收时，无论包裹外包装是否看似完好，请务必在开箱时录制完整、连续的开箱视频，并妥善保留运输箱以及所有收到的物品，包括并不仅限于：物流面单、卖家包装、箱内加固、缓冲材料等。如发现包裹破损、商品缺失、错发或其他异常情况，请在物流信息显示签收之日起5日内提交售后工单及相关材料，逾期无法受理。
如包裹尚未实际收到，或承运方已确认包裹遗失，则无需提供开箱视频，但需根据实际情况提供物流轨迹、承运方出具的丢失证明或其他有效材料。
※ 开箱视频必须包含：
| 包裹六面 | 清晰展示 |
| 面单 | 展示（停留3s左右） |
| 开箱过程 | 完整展示 |
| 商品 | 展示（停留10s以上） |
售后申请所需材料
售后申请所需材料将根据具体问题及案件情况确定，包括但不限于以下内容：
- 问题订单单号
- 问题商品的清晰图片
- 完整开箱视频
- 商品无法正常使用或功能异常的具体说明视频
- 运输箱图片（6面）
- 包裹内部填充物（加固材料）的图片
- 收到的全部商品图片
- 物流面单的清晰图片
- 包裹破损，丢件的官方证明
- 如涉及商品真伪问题，请提供专业鉴定机构出具的鉴定结果或其他有效证明材料
- 如涉及缺件/部分商品丢失，请提供收到商品或包裹后的复称图片
- 其他能够证明问题情况的相关材料。
*申请售后前，请先妥善保留收到包裹中的所有商品、配件、包装及相关运输材料，避免擅自丢弃或处理。
*提交售后工单后，请根据工单回复提供相应材料。具体所需材料将根据实际问题及案件情况确定，请以工单中的具体要求为准。
请注意
1. 易碎商品
Doorzo 原则上不建议购买玻璃、陶瓷器、相框等易碎商品。由于此类商品在运输过程中存在较高的破损风险，且通常不属于承运方的理赔范围，相关运输风险需由用户自行承担。如发生损坏，Doorzo 无法提供补偿或协助申请理赔。
2. 受理时限及材料
如果您的申请超出受理时限，或者因无法提供必要的开箱视频、图片、官方证明等材料，导致相关情况无法核实，Doorzo 可能无法协助您申请理赔或处理相关售后问题。
3. 纸类商品及外包装盒
CD盒、纸类商品（卡片，明信片，色纸等）及商品外包装盒（手办盒）等在运输过程中可能出现挤压、折损、变形等情况。由于商品属性，此类情况通常不属于承运方的理赔范围，Doorzo也可能无法协助申请相关理赔。如您较为介意商品或包装状态，建议在购买前充分考虑相关运输风险并谨慎购买。
4. 瑕疵品/问题品
若商品已明确标注为「ジャンク品」或「訳あり品」（瑕疵品/问题品），通常表示该商品本身可能存在故障、缺陷，或未经功能确认，因此卖家一般不再受理任何售后问题。对于此类商品，Doorzo亦无法提供相关售后保障。请您在充分确认风险后谨慎下单购买。
5. 功能未保证商品
若卖家针对商品实际功能使用有不保证/不确定/未检查等，则表示商品的品相及功能是否可以正常使用均无法获得保证。对于此类商品，Doorzo同样无法保证其功能状态，亦无法提供售后保障。请您确认相关风险后谨慎购买。
6. 二手商品状态
Doorzo 作为代购平台，仅能为您提供代购服务，无法对二手商品的品质、品相、磨损、划痕、污渍、老化等情况作出全面保证，因此也无法针对相关问题提供后续处理方案。请您在充分了解相关风险后，再决定是否购买商品。也建议您选择「入库前拍照服务」，以便更早发现商品可能存在的问题，并及时提交申诉。
7. 商品外包装
商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染及非商品本体的损坏，通常不在售后处理及赔偿范围内。
常见问题的处理方式
1. 包裹破损
若包裹因运输、快递或海关查验等原因发生破损，请在开箱时拍摄从包裹未拆封状态开始的完整、连续开箱视频，并妥善保留运输箱、包装材料及收到的全部商品。
如包裹外包装存在明显破损，建议及时联系承运方，并根据承运方要求申请开具官方破损证明。
请在物流信息显示签收之日起5日内提交【反馈工单】并提供相关材料。Doorzo将根据实际情况协助您向承运方申请理赔，具体是否可以获得赔偿及最终赔偿金额，以承运方最终审核及处理结果为准。
2. 包裹丢失
如包裹未实际收到或已由承运方确认遗失，请及时联系承运方或当地海关进行确认，并根据实际情况提供承运方出具的丢失证明或其他有效材料。此类情况无需提供开箱视频。
请在确认包裹遗失后及时提交【反馈工单】并提供相关材料。Doorzo将根据实际情况协助您向承运方申请理赔，具体是否可以获得赔偿及最终赔偿金额（无法保证全额退款），以承运方最终审核及处理结果为准。
3. 商品与卖家描述不符、错发、漏发等问题
若收到商品后发现与卖家描述明显不符，或存在错发、漏发等情况，请妥善保留商品、配件及相关包装，并提供完整开箱视频。
请在物流信息显示签收之日起5日内提交【反馈工单】，并根据工单要求提供商品图片、开箱视频及卖家商品页面截图等相关材料。
Doorzo将根据实际情况协助您向卖家提出申诉，但最终处理结果取决于卖家的审核及处理方式，无法保证一定获得退货、退款或其他补偿。
4. 国际物流更新异常代查询服务
若您的包裹因特殊原因导致国际物流信息长时间未更新且尚未送达，请及时联系客服，并提供相关资料。我们会尽快协助您向物流商查询包裹情况；如有需要，也会代您向物流商提交调查申请。
由于不同物流商的调查流程和处理时效有所不同，调查结果可能需要 1～6个月 才能收到反馈，敬请耐心等待。
如果有更多问题，请提交「咨询工单」咨询客服！