Se o meu pacote for devolvido, posso receber um reembolso? Preciso pagar novamente para o reenvio?
Se o seu pacote foi devolvido, observe os seguintes pontos importantes:
1. Todos os custos de envio de devolução devem ser arcados pelo cliente. Para pacotes originalmente enviados via EMS ou ePacket Light, nenhuma taxa de devolução será cobrada. No entanto, você ainda precisará pagar o custo de reenvio ao enviar o pacote novamente.
2. Itens devolvidos não podem ser reembolsados. Assim que o pacote retornar ao armazém, você poderá escolher um novo método de envio. Após o pagamento das taxas necessárias — taxa de envio internacional + taxa de manuseio de reenvio de ¥500, seus itens serão reenviados para você.
※ Pacotes devolvidos não podem ser consolidados, mas podem ser divididos (aplica-se uma taxa adicional de divisão).
3. Assim que o pacote devolvido chegar ao armazém, conclua o processo de reenvio em até 30 dias. Se nenhuma ação for tomada dentro do prazo, o pacote será considerado descartado.
Se o seu problema ainda não foi resolvido, por favor, clique no botão de suporte abaixo para entrar em contato conosco.