Si mon colis est renvoyé, puis-je obtenir un remboursement ? Dois-je payer de nouveau pour l’expédier à nouveau ?
Si votre colis a été retourné, veuillez prendre en compte les points importants suivants :
1. Tous les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Pour les colis initialement expédiés via EMS ou ePacket Light, aucun frais de retour ne sera facturé. Toutefois, vous devrez tout de même payer les frais de réexpédition lors de l’envoi du colis à nouveau.
2. Les articles retournés ne peuvent pas être remboursés. Une fois le colis retourné à l’entrepôt, vous pouvez choisir une nouvelle méthode d’expédition. Après avoir payé les frais requis — frais d’expédition internationale + frais de traitement de réexpédition de ¥500, vos articles vous seront renvoyés.
※ Les colis retournés ne peuvent pas être regroupés, mais peuvent être divisés (des frais supplémentaires de division s’appliquent).
3. Une fois le colis retourné arrivé à l’entrepôt, veuillez finaliser la réexpédition dans un délai de 30 jours. Si aucune action n’est entreprise dans le délai imparti, le colis sera considéré comme abandonné.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez cliquer sur le bouton de ticket du service client ci-dessous pour nous contacter.