Que dois-je faire si le poids du colis reçu ne correspond pas au poids d’expédition ?
Si vous constatez que le poids du colis à la livraison ne correspond pas à notre poids d’expédition et entraîne une différence de frais d’expédition, veuillez contacter immédiatement le Service Client et fournir des photos justificatives. Le colis re‑pesé doit inclure les articles + matériaux d’emballage + carton d’expédition.
Après vérification, nous rembourserons la différence de frais d’expédition et offrirons en plus 500 JPY en points à titre d’excuses et de geste commercial.
※ Remarque : De légères différences entre le poids au départ et votre résultat de re‑pesée sont considérées comme normales. Ce service s’applique uniquement lorsqu’une différence de frais d’expédition s’est produite.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez cliquer sur le bouton de ticket du service client ci-dessous pour nous contacter.