Was soll ich tun, wenn das Gewicht des erhaltenen Pakets nicht mit dem Versandgewicht übereinstimmt?
Wenn Sie feststellen, dass das Paketgewicht bei der Zustellung nicht mit unserem Versandgewicht übereinstimmt und dies zu einer Abweichung bei den Versandkosten führt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice und stellen Sie entsprechende Fotobelege zur Verfügung. Das erneut gewogene Paket sollte die Artikel + Verpackungsmaterialien + Versandkarton beinhalten.
Nach Prüfung erstatten wir die Abweichung bei den Versandkosten und gewähren zusätzlich JPY 500 in Punkten als Entschuldigung und Zeichen unseres Entgegenkommens.
※ Bitte beachten: Geringfügige Abweichungen zwischen dem Ausgangsgewicht und Ihrem nachgewogenen Ergebnis sind normal. Dieser Service gilt nur, wenn eine Abweichung bei den Versandkosten aufgetreten ist.
Wenn Ihr Anliegen noch nicht gelöst wurde, klicken Sie bitte unten auf die Schaltfläche für ein Kundenticket, um uns zu kontaktieren.