Q. 営業時間について

（※1）【アプリ】ー【マイページ】ー【カスタマーサービス】からご連絡すると、1営業日以内にご返信します。

（※2）多くの注文は自動で処理されますが、一部の注文につきましてはスタッフによる確認処理が必要です。確認処理が必要な注文は業務時間内に対応し、19時以降の注文は翌営業日に処理します。

Q. Doorzoが対応しているショッピングサイトを知りたい。

A. Doorzoでは現在、メルカリ（Mercari）、楽天ラクマ（旧フリル）、アマゾンジャパン、駿河屋、ソフマップ、あみあみなど、多数のサイトからの商品を一括でまとめて購入できるサービスを提供しています。

Q.Doorzoの代理購入商品は正規品ですか？

A. Doorzoでは、すべての商品はお客様が指定したリンクを通じて直接購入されます。商品は出品者からDoorzoの日本の倉庫に発送され、その後お客様の元へ直接配送されます。購入前に必ず出品者の説明、商品詳細画像、出品者の評価などを確認し、商品が正規品であるかどうかをご自身でご判断ください（Doorzoでは正規品の検品サービスは提供しておりません）。

Q.Doorzoの代理購入には手数料が発生しますか？

A. Doorzoを通じてご購入した場合、各商品ごとに代理購入手数料が発生します。詳細につきましては、料金表をご確認ください。

Q.Doorzoポイントは何ですか？ポイントの用途は何ですか？

A. Doorzoポイントは1ポイント=1円で、国際送料や一部の追加費用の支払いに使用できます。

Q.注文して支払いを済ませたのに、「SOLD OUT」と表示されないのはなぜですか？

A. 以下の４つの可能性があります：

①商品に複数の在庫があります。

②システムの遅延。既に購入処理は完了していますが、クロスボーダーネットワークのシステムに2～3分の遅延が生じることがありますので、少しお待ちいただく必要があります。

③注文時間が営業時間外だった場合は【注文受付時間は10:00〜19:00（東京時間）】、翌営業日にスタッフが順番に注文を処理します。

④一部の個人出品者は、購入前に購入者からのメッセージと承諾が必要な場合があり、そのため返信を待つことがあります。

Q.なぜ支払い後に商品が欠品になりましたか？

A. 多くのショッピングサイトは世界中のユーザーを対象にしているため、購入手続き後に商品が売り切れとなる場合がございます。売り切れの商品に関しては、注文をキャンセルし、全額返金いたします。返金の詳細については、【アプリ】-【マイページ】-【利用説明】-【返品返金】からご確認ください。

Q.注文をキャンセルすることは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、Doorzoは代理購入プラットフォームのため、支払い後の注文キャンセルはお受けできません。ご購入前に意図をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

Q.商品の重量はどのように計算されますか？

A. Doorzoの商品重量は「入庫時重量」と「まとめ梱包後重量」の2種類で計算されます。いずれも倉庫で計測後、注文に反映されます。

入庫時重量は、商品が倉庫に到着した際の重量で、日本の出品者による梱包資材の重さを含みます。

まとめ梱包後重量は、複数の商品を一つの箱にまとめて梱包した後の最終的な重量です。各商品の入庫時重量を足し合わせたものとは異なる場合があります。

まとめ梱包時に出品者が使用しているダンボールや余分な補強材を取り除くことで、重量が軽くなることがあります。

もし出品者が袋を使用して発送した場合、国際物流中の商品が損傷するリスクを減らすために、補強用のダンボールを使用することがあります。そのため、まとめ梱包後の重量が増加することもあります。

Q.まとめ梱包に制限はありますか？

A.商品の数量に制限はありませんが、物流業者によって価格やサイズに制限があるため、まとめ梱包サービスを利用する前に、物流ページで制限事項をご確認いただくことをお勧めします。発送できない荷物については、ユーザー様にご連絡し、別の発送方法を選択できるように状態を変更します。

Q.Doorzoで購入や発送ができない商品は何ですか？

A.Doorzoでは、各国で禁止または制限されている商品については代理購入や発送ができません。ご注文の際には、購入予定の商品がDoorzoの禁制品リストに含まれていないかご確認ください。禁制品の詳細は【アプリ】-【マイページ】-【利用説明】-【禁制品】からご確認いただけます。

万が一、禁制品が誤って配送され税関で留保された場合、Doorzoは責任を負いかねます。発生した費用や問題については、お客様の責任となりますので、予めご了承ください。

Q.Doorzoの国際配送オプションと配達日数について

A.Doorzoでは現在、日本郵政（EMS、追跡可能な小型航空便、航空便、海運便）やDHLなどの物流ルートを提供しています。物流業者ごとに配送スピードや料金が異なります。選択する前に各物流の詳細ページをご参考いただき、ご自身に最適な配送方法を選択してください。

Q.Doorzoの国際送料はどのように計算されますか？

A.Doorzoの国際送料は、お客様の商品の入庫後にお支払いを選択する形になります。送料は、荷物の重量および配送方法に基づいて計算されます。送料のお見積りは、【送料計算】からご確認ください。また、国際送料と一緒に支払う必要があるいくつかの追加料金があります。中には、追加サービス料（オプション）＋関連費用（通常は無料）＋日本国内着払い送料（対象商品のみ）が含まれます。

Q. 国際送料を支払った後、配送先情報は変更できますか？

A. 国際送料のお支払いが完了すると、倉庫スタッフが荷物を取り出し、送り状を印刷します。送り状の情報はお支払い時の入力内容が基準となるため、送料支払い後は配送先情報の変更ができません（住所、電話番号、受取人氏名など）。お支払い前に配送先情報をよくご確認ください。

Q.国際送料支払い後、いつ発送されますか？

A. 送料のお支払い完了後、倉庫スタッフが順次発送手続きを行います。EMSは通常、支払い後1～3営業日以内、その他の配送方法では3～5営業日以内に発送確認メールをお送りします。

発送後、配送状況の更新が遅れる場合がございますので、発送済みで追跡情報が確認できない場合は、しばらくお待ちいただいた後に再度ご確認ください。

Q.荷物を受け取った後、もし破損があった場合、どうしたらいいですか？

A.荷物を受け取った後、破損が見つかった場合、必ず5日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。弊社にて、運送業者への賠償申請をサポートします。

必要な証拠資料のご提供：

① 荷物を開封する際の写真や動画

② 元の状態のダンボール箱や梱包資材（送り状、梱包材、緩衝材など）

③ 運送業者から取得した紛失または破損の証明書

カスタマーサービスより確認および関連手続きを行うまでは、証拠となる全ての書類や物品を廃棄せず保管してください。証拠を紛失すると、アフターサポートが受けられなくなる可能性がありますので、注意してください。

また、海外購入による物流の特性上、商品の外包装が圧迫や変形、破損、汚損などの状況において、返品・交換または賠償請求を受け付けることはできません。詳細については【アプリ】-【マイページ】-【利用説明】-【物流関連】からご確認ください。

Q.商品に関税がかかった場合はどうすればよいですか？

関税の支払い方法は？

A.物流方法によって関税のお支払日や発生する確率が異なります。詳細は各物流の詳細ページからご確認ください。