DOORZO用户服务协议
版本生效日期：2023年9月15日
欢迎您与DOORZO的经营者SIG Service Inc.共同签署本《用户服务协议》（下称“本协议”）并使我们的服务！
【审慎阅读】您在申请注册流程中同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向DOORZO客服咨询。
【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与DOORZO达成一致，成为DOORZO“用户”。DOORZO的用户（下称“用户”或“您”）与DOORZO经营者SIG Service Inc.（下称“DOORZO”或“我们”）已达成协议，自愿接受并遵守DOORZO的所有服务协议及相关规则、管理规范等。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。
【定期更新】我们可能会不定期修改《用户服务协议》内容。因此，建议您每次浏览《用户服务协议》，并确认您同意后再使用DOORZO提供的服务。
若我们的政策发生变化，我们将在DOORZO网页（以下简称“DOORZO”）上公布更新版本或向您加以增强式提示，因此，建议您每次浏览本协议，并确认您同意后再使用DOORZO提供的服务。
（第一条）服务内容
1.1 DOORZO通过DOORZO网页，为用户展示第三方卖家出售的各类商品，并为用户提供委托代购服务。
1.2 用户有权在DOORZO浏览商品，获取DOORZO提供的商品信息，有权通过DOORZO下单、支付价款、获得消费码（如有）等。同时根据用户的选择，有偿提供加固服务等额外的增值服务。
1.3 DOORZO是代购平台，为用户提供其可以代为购买的商品的信息，并按照用户选定的商品代为完成采购、运输等服务。
1.4 用户有权按照DOORZO发布的活动规则参与DOORZO组织的活动及DOORZO承诺为用户提供的其他服务。
1.5 代购服务的具体内容及流程详见“使用说明”。
（第二条）用户资格
2.1 您需要有一个您自己的DOORZO账户以使用本服务。在您同意并遵守本协议内容的基础上，您提交注册申请并经DOORZO批准后，您可使用本服务。
2.2 您应为成年人、且具有完全民事行为能力。如果您未满18岁，您只能在您的父母或监护人的参与下使用本服务。
2.3用户须对在DOORZO的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任。用户注册成功后，该用户帐号和密码由用户负责保管，并对其DOORZO帐号和密码下进行的所有活动和发生的事件负责。当用户发现DOORZO账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知DOORZO，要求DOORZO暂停该DOORZO账号的服务，并及时向公安机关报案。DOORZO有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动，但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。
2.4 用户使用包括但不限于同一手机号、同一设备、同一证件信息、同一电子邮箱、同一支付账户或相同收货地址进行注册的，视为“同一用户”，DOORZO有权对该些不同账户进行权益合并（包括但不限于所发放之优惠券、积分等）。
（第三条）订单
3.1 您注册成为DOORZO用户后，即可在DOORZO上下单。您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下，您只能在您的父母或监护人的参与下才能使用。您在下订单的同时，即视为您满足上述条件。
3.2 DOORZO上展示的商品和价格等信息仅为要约邀请，您通过DOORZO下达订单时须填写您希望购买的商品数量、收货人姓名、联系方式、收货地址等内容，系统据此生成要约，您填写这些信息即代表您授权DOORZO将这些信息为履行本协议之目的向第三方披露，DOORZO收到您的要约信息后有权结合商品是否还在售卖、交易的真实性与合理性等因素，合理判断是否与您就本订单商品确认合同关系；如DOORZO未接受您的要约的，若此时您已经付款的，您会收到全额退款。
3.3 如您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况，DOORZO会在送货前通知您后取消订单，您也有权自行取消订单。若您已付款，则为您办理全额退款。
（第四条）支付与配送
4.1 用户应根据付款页面的提示通过网上完成价款的支付。用户在支付商品/服务价款之前，以及DOORZO在接受商品销售/服务合同前，无权要求DOORZO向用户提供商品/服务。
4.2 DOORZO或DOORZO指定的物流服务会负责将商品送到您所指定的收货地址，或将服务按照承诺的方式向您送达，所有在DOORZO上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理流程及手续、送货地点的基础上估计得出的，这并非DOORZO就送达时间对您作出的承诺。
4.3 用户知晓并同意，从海外直邮的商品的销售主体为日本卖家，无法提供所属国发票。且由于代购手续费、运费等费用是由DOORZO的日本经营主体收取/代为收取并提供具体服务，该部分费用无法提供所属国发票。
4.4 如用户确认下单则视为接受配送方式及时间安排。如有疑问，用户可随时咨询DOORZO在线客服。
4.5 因如下情况造成订单延迟或无法配送等，DOORZO不承担延迟配送的责任：
（1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
（2）商品送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；
（3）情势变更因素导致的；
（4）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。
4.6 破损理赔流程：如您收到破损包裹或发现包裹内有部分商品缺失：您应让派送员在派送单上做备注说明，并将派送单照片、破损商品或包裹内件照片以及详情发送给DOORZO客服，DOORZO客服将为用户办理理赔事宜。如派送单上没有做任何备注说明，则视为正常配送完成。在此情形下，由于DOORZO无法与派送员确定责任归属，因此无法为您办理理赔，敬请理解。
更多关于理赔的事宜，请查看“使用说明-售后服务”。
（第五条）退款规则
5.1 退换货问题：由于DOORZO提供的是代购服务，商品质量由商品卖家承担相应责任，且跨境商品存在特殊性，DOORZO不提供任何退换货服务，敬请理解。
5.2 关于收到商品与照片不符问题：DOORZO提供的商品图片均来自该商品卖家的网站主页，仅供参考。如收到实物与图片存在色差或尺寸误差，请以实物为准，DOORZO不接受以此理由的退货申请。
5.3 关于退款。用户支付价款成功后，发生以下情形之一的，用户有权要求DOORZO进行退款：
（1）用户付款成功后，因不可抗力或非用户原因，导致DOORZO无法为用户代为购买商品，经DOORZO核实后属实的；
（2）用户付款成功后，因确属情况变化导致DOORZO需要变更合同的内容，用户不接受变更后内容的。
5.4 用户已实际接受或使用商品的，无权要求DOORZO进行退款。
5.5 退款确认后，款项将会根据用户的支付方式，原路退回用户的支付账户。相关退款进度用户可向相关支付平台进行咨询。
5.6 如在订单内有采用积分、优惠券或礼券等形式全额或部分支付价款的，在您退还商品后，上述优惠金额将需以相应形式返还。如发生退货退款、取消交易等情形，将依据其原有使用规则及期限返还至用户账户。若在返还时已逾期、不能满足发放或使用条件时，则该等积分、优惠券或礼券将自动失效，DOORZO亦不再给与您任何补发或补偿。
更多关于退款的事宜，请查看“使用说明-退款退货”。
（第六条）关于代购商品的风险告知
为帮助您更好地选购商品、享受代购服务，请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本条内容，并对自身风险承担能力做出判断。同意本条内容后再下单购买：
（1）您通过DOORZOAPP购买的商品，均为委托我们为您在相应网站代为购买该商品，我们代您向卖家采购后，再代您办理货运手续。
（2）您委托我们在日本电商网站采购商品，基于此您与对应网站的商品卖家成立买卖关系，该买卖关系或无法直接适用相应国家法律。且您委托我们在日本电商平台采购，采购时须接受该日本电商平台的相关协议，因此该交易或将适用日本法律及日本平台的相关协议。
（3）若因商品存在质量等问题发生争议，我们可以代您与日本卖家沟通协商，但我们作为代购服务商无法保证商品质量，也无法因此承担赔偿责任。
（4）由于我们为您代为采购商品后将根据您的需求直接为您办理货运服务，一般情况下不会打开卖家邮寄的包裹。若您有顾虑，可以选择付费拆包服务，我们的工作人员将为您打开包裹。
（5）您购买的跨境购商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与您的国家标准存在差异。由此可能造成的危害、损失或者其他风险，由您自行承担相关风险，我们不承担责任。
（第七条）关于违禁品
本服务的用户不得购买、投标或运送下列产品。
7.1 违反日本法律或目的地国家法律的物品。
7.2 违反公序良俗的内容。
7.3 可能诱发犯罪行为的事物。
7.4 可能危及生命或身体的事情。
7.5 淫秽*、暴力或残忍。
7.6 功能或质量有缺陷者。
7.7 生物（动物、植物、病毒、细菌、真菌等）。
7.8 易燃易爆物品。
7.9 文化遗产。
7.10 侵犯他人的知识产权、荣誉或隐私。
7.11 侵犯他人其他受法律保护的权利。
7.12 超大或超重物品。
7.13 酒精、白酒、香水等含酒精的产品。
7.14 不能出口的物品。
7.15 本公司认为不适当的其他事项。
*关于成人商品：
・DOORZO严格禁止购买和运送与儿童色情相关或可能被视为儿童色情的商品。这包括但不限于，照片和影片等材料，以及人工智能生成的图像，描绘18岁以下的个体（在日本的法定年龄）穿着性感服装或部分或完全裸露，以及涉及此类个体的任何不雅行为。DOORZO保留决定商品是否属于此类别的权利，并且不提供评估的解释。
・被确定违反此政策的商品将被丢弃，而且不对客户进行任何补偿。此外，若发现任何购买此类商品的客户帐户将受到制裁。
（第八条）禁止行为
8.1 您在使用本服务中，不得有以下任何一项行为：
（1）以不正当的目的使用本服务的行为；
（2）有重复或者恶意注册多个账户的行为；
（3）有利用DOORZO提供的地址订阅虚拟服务的行为，如使用DOORZO提供的地址申请信用卡、电信号码等；
（4）有作弊领取、套现、虚假交易、套取优惠券、贩售或转售优惠券、贩售或转售积分、重复参与等违规行为；
（5）侵害DOORZO或其他第三者的商标权、著作权、外观专利权、发明专利权、专有技术等知识产权、商誉权/名誉权及肖像权等其他合法权益的行为；
（6）涉及欺诈等违法犯罪行为；
（7）冒用第三者名义使用本服务的行为；
（8）其他违反法律规定或本协议约定的行为。
8.2 如您违反上述规定，DOORZO有权在任何时候，采取以下任意一种或多种措施，而无须获得您的同意：
（1）冻结您的DOORZO账户并取消您的交易资格；
（2）暂停或终止您使用DOORZO的服务。
8.3 由于您违反本协议使得DOORZO遭受损失时，您还应当赔偿DOORZO的全部损失。若您的行为涉及违法犯罪，DOORZO有权移交相关部门处理。
（第九条）隐私政策
DOORZO非常重视用户个人信息的保护，在您使用DOORZO提供的服务时，您同意DOORZO按照DOORZO公布的隐私政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。建议您完整地阅读DOORZO隐私政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。
（第十条）用户发布信息的保证与授权
您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，DOORZO可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
（1）违反国家法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响DOORZO任何系统正常运行或未经授权秘密获取DOORZO及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关DOORZO服务协议、规则的规定不适合在DOORZO上发布的。
（第十一条）知识产权
11.1 您知悉、理解并同意，您在使用DOORZO提供的服务时上传、提交、存储或发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频、动画等）均由您原创或已获合法授权。您通DOORZO上传、提交、存储或发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有，您的上传、提交、存储或发布行为不会侵犯他人的知识产权或其他合法权益。
11.2 您知悉、理解并同意，您一旦接受本协议，即表明您主动将上述内容的非专属、可转让的财产性权利，如著作权（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），在全世界范围内永久、免费、独家且不可撤销地授权给DOORZO及其关联公司，DOORZO及其关联公司可基于该等授权使用上述内容（包括但不限于用于商业用途）或向第三方自主进行任何必要的转授权。
11.3 您确认并同意授权DOORZO及其关联公司以自己的名义或委托专业第三方针对有关您上传、提交、存储或发布的内容（含衍生作品）的侵权行为进行独立自主的维权并获得全部赔偿。维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等。DOORZO及其关联公司有权对维权事宜做出独立决策并予以实施。
（第十二条）协议的变更和终止
12.1 DOORZO将有权随时修改本协议的有关条款，一旦本协议的内容发生变动，变更后的版本将会在DOORZO上公布或向您加以增强式提示。如果不同意DOORZO对本协议相关条款所做的修改，应当于变更后的版本确定的生效之日起停止使用DOORZO服务。如您继续使用DOORZO的服务，则视为您接受DOORZO对本协议相关条款所做的修改。
12.2 本协议于以下任一情形下终止：
（1）DOORZO有权依据本协议约定注销用户的DOORZO账号时，本协议于账号注销之日起终止；
（2）DOORZO有权依据本协议约定终止全部DOORZO服务时，本协议于DOORZO全部服务终止之日起终止。
12.3 本协议终止后，用户无权要求DOORZO继续向其提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于要求DOORZO为用户保留或向用户披露其原DOORZO账号中的任何信息，向用户或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。
(第十三条) 可分割性
如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
(第十四条) 法律管辖适用及其他
14.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用本公司所在地法律。
14.2 就任何与本协议有关的争端，DOORZO将尽量与您通过友好协商解决。若协商未能达成双方均满意的解决方法，任何一方均可向本公司住所地法院提起诉讼。
（第十五条）附件
本协议附件包括但不限于DOORZO各个页面展示的“使用说明”、“购物指南”、“物流相关”等等，以及您在使用过程中通过弹窗、勾选等方式向您做出的各类说明和风险提示。
