订单主动取消

由于海淘性质，您在本平台购买的商品，是由日本卖家提供，交易遵循日本电商平台及卖家规则。

当下单支付完成后，款项既已交付，支付方无法主动取消，因此本平台不再拥有退款的权力。

所以在下单支付完成后，不论因任何理由，您的取消申请都无法被实行。

请您在充分理解规则和谨慎确认商品信息后再下单支付。

订单被动取消

订单可能因下列原因被取消，属于未购买成功的，将在24小时内退款。属于购买后因卖家取消的，将在收到卖家通知和退款后，3个工作日内为您退款。

● 商品无货

未购买到商品

①购物网站面向全球范围内的用户，在下单瞬间，可能出现商品刚好售罄的情况。

②部分订单需要入工处理，商品可能在等候期间售罄。

购买后卖家取消订单

卖家以无货理由取消订单，此操作不会告知更具体原因。根据经验，常见原因有:

①卖家发货时候发现找不到商品。

②卖家虽然挂有商品链接，但实际已经在其他平台卖出。

● 商品删除

购买时卖家已经删除商品

在订单成功下单前，卖家删除了商品链接,订单无法继续购买。

● 卖家不卖

Mercari卖家被限制

该订单卖家已被Mercari限制，无法购买。限制的原因由Mercari判断，仅会告知卖家。

卖家长时间无回复

卖家对其他用户的留言长时间不回复，无法保证仍在使用账户，可能造成购买后不发货不退款的情况，订单风险较大。

不出售给代购平台

卖家出于个人原因不愿意卖给代购平台。

● 留言不支持

下单时申请的留言内容无法实现

您在下单时提出的留言申请，将作为下单的并行条件，当留言无法实现时，下单也将同时取消，请您权衡后使用该功能。

留言不支持的主要内容包括：议价、询问品相、质量、尺寸、是否为正品、是否带标签、追加商品图片以及打包相关留言。

卖家回复与留言需求有冲突

卖家对您的留言进行了回复，但与留言提出的需求有冲突。如：对可选品的商品进留言选品，但卖家回复该款已售出。

● 商品违禁

购买了违禁品

下单商品为禁运品或国家政策不允许的物品。

● 商品为他人专拍

购买了其他买家专用商品

商品信息显示，该商品为卖家提供给特定买家的专拍的商品。

● 申请失败

乐天Rakuma购买申请失败

乐天Rakuma部分商品设置了需要购买前申请，卖家可能拒绝申请。

退货

由于海淘性质，在下单完成后，款项既已交付卖家，本平台不再拥有退款的权力，同时也无法受理您的退货需求。

你可通过购买【入库前拍照】服务，在商品入库前进行检验，对出现问题的商品提出申诉，在得到卖家和站点官方事务局的回应的情况下，可以进行退货退款。