Co powinienem zrobić, jeśli waga otrzymanej paczki nie zgadza się z wagą wysyłkową?
Jeśli po dostawie stwierdzisz, że waga przesyłki nie zgadza się z naszą wagą nadawczą i skutkuje to różnicą w opłacie za wysyłkę, skontaktuj się niezwłocznie z Działem Obsługi Klienta i dostarcz odpowiednie zdjęcia jako dowód. Ponownemu zważeniu powinna podlegać przesyłka zawierająca przedmioty + materiały opakowaniowe + karton wysyłkowy.
Po weryfikacji zwrócimy różnicę w opłacie za wysyłkę oraz dodatkowo przyznamy 500 JPY w punktach w ramach przeprosin i dobrej woli.
※ Uwaga: Niewielkie różnice między wagą przesyłki przy nadaniu a wynikiem ponownego ważenia są uznawane za normalne. Ta usługa ma zastosowanie wyłącznie w przypadku wystąpienia różnicy w opłacie za wysyłkę.
Jeśli Twój problem nie został rozwiązany, kliknij poniższy przycisk zgłoszenia do obsługi klienta, aby się z nami skontaktować.