受け取った荷物の重量が出荷時の重量と一致しない場合はどうすればよいですか？
お届け時の荷物の重量が当社の出荷時重量と一致せず、配送料の差額が発生した場合は、ただちにカスタマーサポートまでご連絡のうえ、関連する証拠写真をご提供ください。再計量する荷物には、商品＋梱包資材＋配送用箱をすべて含めてください。
確認後、配送料の差額を返金し、謝意とお詫びとしてさらにJPY 500 分のポイントを進呈いたします。
※ご注意：出荷時重量と再計量結果のわずかな差異は通常の範囲とみなされます。本サービスは、配送料の差額が発生した場合にのみ適用されます。
お問い合わせの内容が解決しない場合は、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。