DOORZO用戶服務協議
版本生效日期：2023年9月15日
歡迎您與DOORZO的經營者SIG Service Inc.共同簽署本《用戶服務協議》（下稱「本協議」）並使我們的服務！
【審慎閱讀】您在申請註冊流程中同意本協議之前，應當認真閱讀本協議。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或者限製責任的條款、法律適用和爭議解決條款。免除或者限製責任的條款將以粗體下劃線標識，您應重點閱讀。如您對協議有任何疑問，可向DOORZO客服咨詢。
【簽約動作】當您按照註冊頁面提示填寫信息、閱讀並同意本協議且完成全部註冊程序後，即表示您已充分閱讀、理解並接受本協議的全部內容，並與DOORZO達成一致，成為DOORZO「用戶」。DOORZO的用戶（下稱「用戶」或「您」）與DOORZO經營者SIG Service Inc.（下稱「DOORZO」或「我們」）已達成協議，自願接受並遵守DOORZO的所有服務協議及相關規則、管理規範等。閱讀本協議的過程中，如果您不同意本協議或其中任何條款約定，您應立即停止註冊程序。
【定期更新】我們可能會不定期修改《用戶服務協議》內容。因此，建議您每次瀏覽《用戶服務協議》，並確認您同意後再使用DOORZO提供的服務。
若我們的政策發生變化，我們將在DOORZO網頁（以下簡稱「DOORZO」）上公布更新版本或向您加以增強式提示，因此，建議您每次瀏覽本協議，並確認您同意後再使用DOORZO提供的服務。
（第一條）服務內容
1.1 DOORZO通過DOORZO網頁，為用戶展示第三方賣家出售的各類商品，並為用戶提供委托代購服務。
1.2 用戶有權在DOORZO瀏覽商品，獲取DOORZO提供的商品信息，有權通過DOORZO下單、支付價款、獲得消費碼（如有）等。同時根據用戶的選擇，有償提供加固服務等額外的增值服務。
1.3 DOORZO是代購平臺，為用戶提供其可以代為購買的商品的信息，並按照用戶選定的商品代為完成采購、運輸等服務。
1.4 用戶有權按照DOORZO發布的活動規則參與DOORZO組織的活動及DOORZO承諾為用戶提供的其他服務。
1.5 代購服務的具體內容及流程詳見「使用說明」。
（第二條）用戶資格
2.1 您需要有一個您自己的DOORZO賬戶以使用本服務。在您同意並遵守本協議內容的基礎上，您提交註冊申請並經DOORZO批準後，您可使用本服務。
2.2 您應為成年人、且具有完全民事行為能力。如果您未滿18歲，您只能在您的父母或監護人的參與下使用本服務。
2.3用戶須對在DOORZO的註冊信息的真實性、合法性、有效性承擔全部責任。用戶註冊成功後，該用戶帳號和密碼由用戶負責保管，並對其DOORZO帳號和密碼下進行的所有活動和發生的事件負責。當用戶發現DOORZO賬號被未經其授權的第三方使用或存在其他賬號安全問題時應立即有效通知DOORZO，要求DOORZO暫停該DOORZO賬號的服務，並及時向公安機關報案。DOORZO有權在合理時間內對用戶的該等請求采取行動，但對采取行動前用戶已經遭受的損失不承擔任何責任。
2.4 用戶使用包括但不限於同一手機號、同一設備、同一證件信息、同一電子郵箱、同一支付賬戶或相同收貨地址進行註冊的，視為「同一用戶」，DOORZO有權對該些不同賬戶進行權益合並（包括但不限於所發放之優惠券、積分等）。
（第三條）訂單
3.1 您註冊成為DOORZO用戶後，即可在DOORZO上下單。您應具備購買相關商品的權利能力和行為能力，如果您在18周歲以下，您只能在您的父母或監護人的參與下才能使用。您在下訂單的同時，即視為您滿足上述條件。
3.2 DOORZO上展示的商品和價格等信息僅為要約邀請，您通過DOORZO下達訂單時須填寫您希望購買的商品數量、收貨人姓名、聯系方式、收貨地址等內容，系統據此生成要約，您填寫這些信息即代表您授權DOORZO將這些信息為履行本協議之目的向第三方披露，DOORZO收到您的要約信息後有權結合商品是否還在售賣、交易的真實性與合理性等因素，合理判斷是否與您就本訂單商品確認合同關系；如DOORZO未接受您的要約的，若此時您已經付款的，您會收到全額退款。
3.3 如您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格標示錯誤等情況，DOORZO會在送貨前通知您後取消訂單，您也有權自行取消訂單。若您已付款，則為您辦理全額退款。
（第四條）支付與配送
4.1 用戶應根據付款頁面的提示通過網上完成價款的支付。用戶在支付商品/服務價款之前，以及DOORZO在接受商品銷售/服務合同前，無權要求DOORZO向用戶提供商品/服務。
4.2 DOORZO或DOORZO指定的物流服務會負責將商品送到您所指定的收貨地址，或將服務按照承諾的方式向您送達，所有在DOORZO上列出的送貨時間為參考時間，參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理流程及手續、送貨地點的基礎上估計得出的，這並非DOORZO就送達時間對您作出的承諾。
4.3 用戶知曉並同意，從海外直郵的商品的銷售主體為日本賣家，無法提供所屬國發票。且由於代購手續費、運費等費用是由DOORZO的日本經營主體收取/代為收取並提供具體服務，該部分費用無法提供所屬國發票。
4.4 如用戶確認下單則視為接受配送方式及時間安排。如有疑問，用戶可隨時咨詢DOORZO在線客服。
4.5 因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，DOORZO不承擔延遲配送的責任：
（1）用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的；
（2）商品送達後無人簽收，導致無法配送或延遲配送的；
（3）情勢變更因素導致的；
（4）不可抗力因素導致的，例如：自然災害、交通戒嚴等政府、司法機關的行為、決定或命令、意外交通事故、罷工、法規政策的修改、恐怖事件、搶劫、搶奪等暴力犯罪、突發戰爭等。
4.6 破損理賠流程：如您收到破損包裹或發現包裹內有部分商品缺失：您應讓派送員在派送單上做備註說明，並將派送單照片、破損商品或包裹內件照片以及詳情發送給DOORZO客服，DOORZO客服將為用戶辦理理賠事宜。如派送單上沒有做任何備註說明，則視為正常配送完成。在此情形下，由於DOORZO無法與派送員確定責任歸屬，因此無法為您辦理理賠，敬請理解。
更多關於理賠的事宜，請查看「使用說明-售後服務」。
（第五條）退款規則
5.1 退換貨問題：由於DOORZO提供的是代購服務，商品質量由商品賣家承擔相應責任，且跨境商品存在特殊性，DOORZO不提供任何退換貨服務，敬請理解。
5.2 關於收到商品與照片不符問題：DOORZO提供的商品圖片均來自該商品賣家的網站主頁，僅供參考。如收到實物與圖片存在色差或尺寸誤差，請以實物為準，DOORZO不接受以此理由的退貨申請。
5.3 關於退款。用戶支付價款成功後，發生以下情形之一的，用戶有權要求DOORZO進行退款：
（1）用戶付款成功後，因不可抗力或非用戶原因，導致DOORZO無法為用戶代為購買商品，經DOORZO核實後屬實的；
（2）用戶付款成功後，因確屬情況變化導致DOORZO需要變更合同的內容，用戶不接受變更後內容的。
5.4 用戶已實際接受或使用商品的，無權要求DOORZO進行退款。
5.5 退款確認後，款項將會根據用戶的支付方式，原路退回用戶的支付賬戶。相關退款進度用戶可向相關支付平臺進行咨詢。
5.6 如在訂單內有采用積分、優惠券或禮券等形式全額或部分支付價款的，在您退還商品後，上述優惠金額將需以相應形式返還。如發生退貨退款、取消交易等情形，將依據其原有使用規則及期限返還至用戶賬戶。若在返還時已逾期、不能滿足發放或使用條件時，則該等積分、優惠券或禮券將自動失效，DOORZO亦不再給與您任何補發或補償。
更多關於退款的事宜，請查看「使用說明-退款退貨」。
（第六條）關於代購商品的風險告知
為幫助您更好地選購商品、享受代購服務，請您在購買前務必認真、詳細閱讀並完全理解本條內容，並對自身風險承擔能力做出判斷。同意本條內容後再下單購買：
（1）您通過DOORZOAPP購買的商品，均為委托我們為您在相應網站代為購買該商品，我們代您向賣家采購後，再代您辦理貨運手續。
（2）您委托我們在日本電商網站采購商品，基於此您與對應網站的商品賣家成立買賣關系，該買賣關系或無法直接適用相應國家法律。且您委托我們在日本電商平臺采購，采購時須接受該日本電商平臺的相關協議，因此該交易或將適用日本法律及日本平臺的相關協議。
（3）若因商品存在質量等問題發生爭議，我們可以代您與日本賣家溝通協商，但我們作為代購服務商無法保證商品質量，也無法因此承擔賠償責任。
（4）由於我們為您代為采購商品後將根據您的需求直接為您辦理貨運服務，一般情況下不會打開賣家郵寄的包裹。若您有顧慮，可以選擇付費拆包服務，我們的工作人員將為您打開包裹。
（5）您購買的跨境購商品符合原產地有關質量、安全、衛生、環保、標識等標準或技術規範要求，但可能與您的國家標準存在差異。由此可能造成的危害、損失或者其他風險，由您自行承擔相關風險，我們不承擔責任。
（第七條） 違禁品
本服務的用戶不得購買、投標或運送下列產品。
7.1 違反日本法律或目的地國家法律的物品。
7.2 違反公序良俗的內容。
7.3 可能誘發犯罪行為的事物。
7.4 可能危及生命或身體的事情。
7.5 淫穢*、暴力或殘忍。
7.6 功能或質量有缺陷者。
7.7 生物（動物、植物、病毒、細菌、真菌等）。
7.8 易燃易爆物品。
7.9 文化遺產。
7.10 侵犯他人的知識產權、榮譽或隱私。
7.11 侵犯他人其他受法律保護的權利。
7.12 超大或超重物品。
7.13 酒精、白酒、香水等含酒精的產品。
7.14 不能出口的物品。
7.15本公司認為不適當的其他事項。
*關於成人商品：
・DOORZO嚴格禁止購買和運送與兒童色情相關或可能被視為兒童色情的商品。這包括但不限於，照片和影片等，以及人工智慧生成的圖像，描繪18歲以下的個體（在日本的法定年齡）穿著性感服裝或部分或完全裸露，以及涉及此類個體的任何不雅行為。DOORZO保留決定商品是否屬於此類別的權利，並且不提供評估的解釋。
・被確定違反此政策的商品將被丟棄，而且不對客戶進行任何補償。此外，若發現任何購買此類商品的客戶帳戶將受到制裁。
（第八條）禁止行為
8.1 您在使用本服務中，不得有以下任何一項行為：
（1）以不正當的目的使用本服務的行為；
（2）有重復或者惡意註冊多個賬戶的行為；
（3）有利用DOORZO提供的地址訂閱虛擬服務的行為，如使用DOORZO提供的地址申請信用卡、電話號碼等；
（4）有作弊領取、套現、虛假交易、套取優惠券、販售或轉售優惠券、販售或轉售積分、重復參與等違規行為；
（5）侵害DOORZO或其他第三者的商標權、著作權、外觀專利權、發明專利權、專有技術等知識產權、商譽權/名譽權及肖像權等其他合法權益的行為；
（6）涉及欺詐等違法犯罪行為；
（7）冒用第三者名義使用本服務的行為；
（8）其他違反法律規定或本協議約定的行為。
8.2 如您違反上述規定，DOORZO有權在任何時候，采取以下任意一種或多種措施，而無須獲得您的同意：
（1）凍結您的DOORZO賬戶並取消您的交易資格；
（2）暫停或終止您使用DOORZO的服務。
8.3 由於您違反本協議使得DOORZO遭受損失時，您還應當賠償DOORZO的全部損失。若您的行為涉及違法犯罪，DOORZO有權移交相關部門處理。
（第九條）隱私政策
DOORZO非常重視用戶個人信息的保護，在您使用DOORZO提供的服務時，您同意DOORZO按照DOORZO公布的隱私政策收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。建議您完整地閱讀DOORZO隱私政策，以幫助您更好地保護您的隱私權。
（第十條）用戶發布信息的保證與授權
您聲明並保證，您對您所發布的信息擁有相應、合法的權利。否則，DOORZO可對您發布的信息依法或依本協議進行刪除或屏蔽。您應當確保您所發布的信息不包含以下內容：
（1）違反國家法律法規禁止性規定的；
（2）政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的；
（4）侵犯他人知識產權或涉及第三方商業秘密及其他專有權利的
（5）侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的；
（6）存在可能破壞、篡改、刪除、影響DOORZO任何系統正常運行或未經授權秘密獲取DOORZO及其他用戶的數據、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；
（7）其他違背社會公共利益或公共道德或依據相關DOORZO服務協議、規則的規定不適合在DOORZO上發布的。
（第十一條）知識產權
11.1 您知悉、理解並同意，您在使用DOORZO提供的服務時上傳、提交、存儲或發布的內容（包括但不限於文字、圖片、視頻、音頻、動畫等）均由您原創或已獲合法授權。您通DOORZO上傳、提交、存儲或發布的任何內容的知識產權歸屬您或原始著作權人所有，您的上傳、提交、存儲或發布行為不會侵犯他人的知識產權或其他合法權益。
11.2 您知悉、理解並同意，您一旦接受本協議，即表明您主動將上述內容的非專屬、可轉讓的財產性權利，如著作權（包括但不限於：復製權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝製權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利），在全世界範圍內永久、免費、獨家且不可撤銷地授權給DOORZO及其關聯公司，DOORZO及其關聯公司可基於該等授權使用上述內容（包括但不限於用於商業用途）或向第三方自主進行任何必要的轉授權。
11.3 您確認並同意授權DOORZO及其關聯公司以自己的名義或委托專業第三方針對有關您上傳、提交、存儲或發布的內容（含衍生作品）的侵權行為進行獨立自主的維權並獲得全部賠償。維權形式包括但不限於：監測侵權行為、發送維權函、提起訴訟或仲裁、調解、和解等。DOORZO及其關聯公司有權對維權事宜做出獨立決策並予以實施。
（第十二條）協議的變更和終止
12.1 DOORZO將有權隨時修改本協議的有關條款，一旦本協議的內容發生變動，變更後的版本將會在DOORZO上公布或向您加以增強式提示。如果不同意DOORZO對本協議相關條款所做的修改，應當於變更後的版本確定的生效之日起停止使用DOORZO服務。如您繼續使用DOORZO的服務，則視為您接受DOORZO對本協議相關條款所做的修改。
12.2 本協議於以下任一情形下終止：
（1）DOORZO有權依據本協議約定註銷用戶的DOORZO賬號時，本協議於賬號註銷之日起終止；
（2）DOORZO有權依據本協議約定終止全部DOORZO服務時，本協議於DOORZO全部服務終止之日起終止。
12.3 本協議終止後，用戶無權要求DOORZO繼續向其提供任何服務或履行任何其他義務，包括但不限於要求DOORZO為用戶保留或向用戶披露其原DOORZO賬號中的任何信息，向用戶或第三方轉發任何其未曾閱讀或發送過的信息等。
(第十三條) 可分割性
如果本協議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行，該條款應視為可分割的且不影響任何其余條款的有效性和可執行性。
(第十四條) 法律管轄適用及其他
14.1 本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用本公司所在地法律。
14.2 就任何與本協議有關的爭端，DOORZO將盡量與您通過友好協商解決。若協商未能達成雙方均滿意的解決方法，任何一方均可向本公司住所地法院提起訴訟。
（第十五條）附件
本協議附件包括但不限於DOORZO各個頁面展示的「使用說明」、「購物指南」、「物流相關」等等，以及您在使用過程中通過彈窗、勾選等方式向您做出的各類說明和風險提示。
