訂單主動取消

由於海淘性質，您在本平台購買的商品，是由日本賣家提供，交易遵循日本電商平台及賣家規則。

當下單支付完成後，款項既已交付，支付方無法主動取消，因此本平台不再擁有退款的權力。

所以在下單支付完成後，不論因任何理由，您的取消申請都無法被實行。

請您在充分理解規則和謹慎確認商品信息後再下單支付。

訂單被動取消

訂單可能因下列原因被取消，屬於未購買成功的，將在24小時內退款。屬於購買後因賣家取消的，將在收到賣家通知和退款後，3個工作日內為您退款。

● 商品無貨

未購買到商品

①購物網站面向全球範圍內的用户，在下單瞬間，可能出現商品剛好售罄的情況。

②部分訂單需要入工處理，商品可能在等候期間售罄。

購買後賣家取消訂單

賣家以無貨理由取消訂單，此操作不會告知更具體原因。根據經驗，常見原因有：

①賣家發貨時候發現找不到商品。

②賣家雖然掛有商品鏈接，但實際已經在其他平台賣出。

● 商品刪除

購買時賣家已經刪除商品

在訂單成功下單前，賣家刪除了商品鏈接,訂單無法繼續購買。

● 賣家不賣

Mercari賣家被限制

該訂單賣家已被Mercari限制，無法購買。限制的原因由Mercari判斷，僅會告知賣家。

賣家長時間無回覆

賣家對其他用户的留言長時間不回覆，無法保證仍在使用賬户，可能造成購買後不發貨不退款的情況，訂單風險較大。

不出售給代購平台

賣家出於個人原因不願意賣給代購平台。

● 留言不支持

下單時申請的留言內容無法實現

您在下單時提出的留言申請，將作為下單的並行條件，當留言無法實現時，下單也將同時取消，請您權衡後使用該功能。
留言不支持的主要內容包括：議價、詢問品相、質量、尺寸、是否為正品、是否帶標籤、追加商品圖片以及打包相關留言。

賣家回覆與留言需求有衝突

賣家對您的留言進行了回覆，但與留言提出的需求有衝突。如：對可選品的商品進留言選品，但賣家回覆該款已售出。

● 商品違禁

購買了違禁品

下單商品為禁運品或國家政策不允許的物品。

● 商品為他人專拍

購買了其他買家專用商品

商品信息顯示，該商品為賣家提供給特定買家的專拍的商品。

● 申請失敗

樂天Rakuma購買申請失敗

樂天Rakuma部分商品設置了需要購買前申請，賣家可能拒絕申請。

退貨

由於海淘性質，在下單完成後，款項既已交付賣家，本平台不再擁有退款的權力，同時也無法受理您的退貨需求。

你可通過購買【入庫前拍照】服務，在商品入庫前進行檢驗，對出現問題的商品提出申訴，在得到賣家和站點官方事務局的回應的情況下，可以進行退貨退款。