Política de privacidad de Doorzo

Última revisión: 21 de marzo de 2024

Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2022

SIG SERVICE Corporation (en adelante, “la Compañía”) otorga gran importancia a la protección de la información personal de los usuarios y sus derechos de privacidad. Por ello, hemos formulado una política de privacidad que abarca cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información del usuario. Además, se detallan los métodos mediante los cuales ofrecemos acceso, actualización, eliminación y protección de esta información a los usuarios (en adelante, “usuario” o “usted”).

A través de la “Política de Privacidad de Doorzo” (en adelante, “esta Política de Privacidad”), nuestro objetivo es brindarle una comprensión clara sobre cómo manejamos su información personal y demás datos.

Tenga en cuenta que revisamos periódicamente nuestras políticas, por lo que las medidas correspondientes pueden cambiar. Le recomendamos visitar regularmente esta página para asegurarse de estar siempre informado sobre la versión más reciente de nuestra Política de Privacidad.

Después de leer esta política, si tiene alguna pregunta sobre su contenido o asuntos relacionados, comuníquese con nosotros conforme a lo indicado en esta Política de Privacidad.

Antes de utilizar cualquier producto o servicio proporcionado por Doorzo, le rogamos que lea detenidamente y comprenda completamente esta política.

Una vez que confirme haberla comprendido y estar de acuerdo con ella, podrá proceder a utilizar los productos o servicios correspondientes. Al comenzar a utilizar cualquier producto o servicio proporcionado por Doorzo, usted expresa su total comprensión y aceptación de que recolectemos, utilicemos, almacenemos y compartamos su información conforme a esta Política de Privacidad.

Si tiene preguntas, opiniones o sugerencias sobre el contenido de esta política, no dude en contactarnos a través de los diferentes medios proporcionados por Doorzo (como el sistema de atención al cliente en línea del sitio o enviando un correo electrónico a…).

Esta Política de Privacidad le ayudará a entender lo siguiente:

1. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

2. Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares

3. Cómo compartimos, transferimos o utilizamos su información personal

4. Cómo almacenamos y protegemos su información personal

5. Cómo puede gestionar su información personal

6. Protección de la información personal de menores de edad

7. Cómo se actualiza esta Política de Privacidad

8. Cómo contactarnos

9. Apéndice

1. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Al utilizar nuestros productos/servicios, es posible que necesitemos recopilar y utilizar dos tipos de información personal suya:

1. Para las funciones básicas necesarias que nos permiten brindarle nuestros productos y/o servicios, se requiere que nos autorice a recopilar y utilizar la información correspondiente. Si se niega a proporcionarla, no podrá utilizar nuestros productos y/o servicios.

2. Para funciones adicionales necesarias para ofrecerle nuestros productos y/o servicios, usted puede elegir si desea o no autorizarnos a recopilar y utilizar dicha información. Si se niega a proporcionarla, es posible que no pueda utilizar las funciones adicionales relacionadas o que no pueda acceder a la funcionalidad que buscamos brindarle.

Le recordamos especialmente lo siguiente:

1. Estamos comprometidos con la creación de una amplia gama de productos y servicios para satisfacer sus necesidades individuales. Debido a la variedad de productos y servicios que ofrecemos, así como a las diferentes elecciones que realizan los usuarios, pueden existir diferencias en las funciones básicas y adicionales, así como en la forma en que se recopila y utiliza la información personal. Por favor, consulte los productos o servicios específicos para obtener más detalles.

2. Para mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios, trabajamos constantemente en mejorar nuestras ofertas y tecnologías. Como resultado, pueden introducirse ocasionalmente funciones nuevas u optimizadas que requieran recopilar y utilizar datos personales adicionales, o bien cambios en la manera en que se utilizan dichos datos. En tales casos, proporcionaremos explicaciones detalladas mediante actualizaciones de esta política, acompañadas de ventanas emergentes o mensajes en pantalla, para que podamos obtener su autorización expresa de manera voluntaria. Solo después de contar con su consentimiento explícito comenzaremos a recopilar y utilizar dicha información.

Si tiene alguna duda durante este proceso, o desea compartir sus opiniones o sugerencias, no dude en contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política. Le aseguramos que recibirá una respuesta rápida.

 (A) Cómo recopilamos tu información

(1) Registro como Miembro

Ofrecemos servicios de membresía a través de la plataforma Doorzo. Para utilizar nuestros servicios de membresía, necesitas crear una cuenta en Doorzo y proporcionar tu dirección de correo electrónico y una contraseña.

Si proporcionas un apodo y un perfil, estos se mostrarán públicamente. Si decides no proporcionar esta información, no afectará tu capacidad para navegar, guardar en favoritos o realizar compras en Doorzo.

(2) Información de Dirección de Envío

Cuando realices actividades de compra, necesitaremos que proporciones tu dirección de envío y número de teléfono de contacto para poder ofrecerte servicios logísticos. Si no proporcionas esta información, no podremos brindarte los servicios de compra.

Si ya tienes una cuenta en Doorzo, es posible que mostremos tu información personal mencionada anteriormente (excluyendo la información de la dirección de envío) y las acciones que realices en la plataforma, incluyendo la visualización de tu perfil, beneficios y órdenes de transacción a través de tu cuenta en la plataforma. Respetaremos tus decisiones en cuanto a los servicios de la plataforma y la configuración de tu cuenta.

 (B) Cómo usamos tu información

(1) Visualización de información de productos o servicios

Para mostrarte información de productos o servicios que se ajuste mejor a tus necesidades, recopilamos y usamos tus registros de navegación y búsqueda, información del dispositivo e información de inicio de sesión cuando visitas o utilizas la plataforma. Específicamente:

Información del Dispositivo: Según tus operaciones específicas durante el acceso y/o uso, recibimos y registramos información relacionada con tu dispositivo (incluyendo el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, configuración del dispositivo, dirección MAC e IMEI, IDFA, OAID y otros identificadores del dispositivo, entorno del dispositivo, lista de aplicaciones móviles e información de hardware y software). También recopilamos información basada en la ubicación del dispositivo (incluyendo ubicación GPS autorizada por ti, puntos de acceso WLAN, Bluetooth e información de sensores de estaciones base).

Información de inicio de sesión del servicio: Cuando accedes o utilizas productos o servicios ofrecidos en el sitio web o la aplicación de la plataforma, recopilamos y registramos automáticamente información detallada sobre el uso como registros de servicio, incluyendo historial de navegación, registros de clics, consultas de búsqueda, elementos marcados como favoritos, productos añadidos al carrito, transacciones, actividades posteriores a la venta, información compartida o publicada, así como direcciones IP, tipo de navegador, proveedor de telecomunicaciones, configuración de idioma, fecha y hora de acceso.

Ten en cuenta que la información individual del dispositivo y los registros de servicio no pueden identificar a una persona natural específica. Si combinamos este tipo de información no personal con otra información para identificar a una persona específica, o si la usamos junto con información personal, durante ese periodo dicha información será tratada como información personal. A menos que cuentes con tu autorización o lo exija la ley, anonimizaremos y desidentificaremos dicha información.

(2) Proporcionarte funciones de Favoritos, Añadir al carrito, Seguir y Compartir

Mientras navegas por nuestro sitio web o aplicación, puedes seleccionar tus artículos favoritos y añadirlos a tu carrito de compras, establecer relaciones con comerciantes/marcas/u otros miembros que te interesen, y compartir información de productos o servicios con terceros mediante los componentes funcionales que proporcionamos. Durante el uso de estas funciones, recopilamos información de inicio de sesión del servicio, incluyendo registros de tus artículos favoritos y añadidos al carrito, relaciones de seguimiento e historial de compartidos, con el fin de cumplir con las funciones mencionadas y otros propósitos que te hayan sido comunicados de forma explícita.

(3) Ayudarte a realizar pedidos y gestionar tus órdenes

Cuando realizas pedidos de productos y/o servicios específicos en nuestra plataforma, generamos órdenes de compra a través de nuestro sistema. Durante este proceso, se requiere que proporciones al menos tu nombre, dirección de envío y número de teléfono de contacto. La orden también incluirá detalles de los productos y/o servicios adquiridos, un número de pedido específico, la fecha y hora de creación del pedido, el monto que debes pagar y cualquier comentario adicional que proporciones. Recopilamos esta información para ayudarte a completar las transacciones sin inconvenientes, garantizar la seguridad de tus compras, facilitar consultas sobre tus pedidos, brindarte atención al cliente y soporte postventa, así como para otros fines que se te hayan comunicado explícitamente.

Puedes realizar pedidos para otras personas a través de Doorzo. En tales casos, deberás proporcionar la información personal del destinatario real y asegurarte de haber obtenido su consentimiento.

Para ayudarte a comprender, consultar y gestionar la información de tus pedidos, recopilamos los datos generados durante el uso de nuestros servicios y te los mostramos para facilitar su administración.

Puedes proporcionar información adicional como números de contacto alternativos o el período de entrega preferido para asegurar una entrega precisa de los productos.

Puedes ver y gestionar la información de tus pedidos en la sección “Mis pedidos”.

(4) Ayudarte a completar los pagos

Después de realizar un pedido, necesitas elegir un método de pago (incluyendo PayPal, tarjetas de crédito y otros métodos de pago, en adelante denominados “métodos de pago”). Compartiremos la información relacionada con el pago de tu pedido en Doorzo, la información del dispositivo relacionada con la seguridad de la transacción, y otra información necesaria según las leyes contra el lavado de dinero con las empresas de pago, a través de kits de desarrollo de software (SDKs) de pago integrados en la aplicación.

Para asegurarnos de estar informados oportunamente y poder confirmar el progreso y estado de tu pago, así como brindarte servicios postventa y de resolución de disputas, aceptas que podamos recopilar información relacionada con el pago de parte de tu socio de transacción seleccionado u otras instituciones financieras que elijas.

(5) Ayuda para completar la entrega de productos o servicios

Con el fin de garantizar una entrega fluida, segura y precisa de los productos o servicios que has adquirido, transferiremos la información de entrega relacionada con tu pedido a los sistemas de información logística y proveedores de servicios tecnológicos de Doorzo. Luego, estos sincronizarán dicha información con la entidad de entrega logística correspondiente, según el proveedor de productos o servicios que hayas seleccionado. Entiendes y aceptas que la entidad de entrega logística correspondiente accederá y utilizará inevitablemente tu información de entrega para poder completar el envío.

Con el propósito de ofrecerte servicios postventa y de resolución de disputas, necesitamos estar informados oportunamente y confirmar el progreso y estado de la entrega. Aceptas que podamos recopilar información relacionada con el estado de entrega por parte de los proveedores de servicios logísticos.

(6) Atención al cliente y resolución de disputas

Cuando te comuniques con nosotros o envíes consultas, solicitudes, disputas o quejas durante los procesos de preventa, venta o postventa, necesitaremos que proporciones la información personal necesaria para verificar tu identidad como miembro y garantizar la seguridad de tu cuenta y del sistema.

Para facilitar la comunicación contigo, ayudarte a resolver los problemas de forma oportuna y registrar el proceso y los resultados del manejo de los casos correspondientes, podemos conservar registros de tus comunicaciones, historiales de llamadas/correo y contenido relacionado (incluyendo información de tu cuenta, información de pedidos, otros datos que proporciones para comprobar hechos relevantes, o la información de contacto que dejes). Si realizas una consulta, queja o das retroalimentación sobre un pedido específico, utilizaremos la información de tu cuenta y del pedido.

Para satisfacer las necesidades razonables de prestación de servicios y mejora de la calidad del servicio, también podemos utilizar otra información que nos proporciones, incluyendo la que compartas al contactar con atención al cliente o las respuestas que envíes en encuestas o cuestionarios.

(7) Proporcionarte funciones públicas de publicación como comentarios y preguntas y respuestas

Puedes publicar información de forma pública a través de las funciones de comentarios, preguntas y respuestas, reseñas y otras herramientas de intercambio de información que ofrecemos. Esto incluye publicar textos, imágenes, reseñas y contenido de preguntas y respuestas como miembro.

Ten en cuenta que la información que publiques públicamente puede involucrar información personal, o incluso información personal sensible, tanto tuya como de otras personas, como por ejemplo al subir imágenes que contengan datos personales al escribir una reseña. Por favor, considera cuidadosamente si deseas compartir o hacer pública dicha información al utilizar nuestros servicios. Si la información que publicas involucra datos personales de otras personas, debes obtener su consentimiento antes de publicarla.

(8) Proporcionarte protección de seguridad

Para mejorar la seguridad en el uso de nuestros servicios, así como de los servicios proporcionados por nuestras empresas afiliadas y socios, proteger tu seguridad personal y patrimonial, la de otros usuarios o del público ante posibles infracciones, prevenir mejor sitios web de suplantación (phishing), fraudes, vulnerabilidades de red, virus informáticos, ciberataques e intrusiones, y detectar con mayor precisión violaciones a leyes, normativas o acuerdos y reglas relevantes, incorporamos SDKs de seguridad de aplicaciones desarrollados por nuestras empresas afiliadas en la aplicación para recopilar información de tu dispositivo e información de registro del servicio.

También podemos utilizar o integrar tu información de membresía, información de transacciones, información del dispositivo, registros del servicio y otros datos que obtengamos con tu autorización o según lo exija la ley a través de nuestras empresas afiliadas y socios, con el fin de evaluar de manera integral el riesgo de tu cuenta y tus transacciones, verificar tu identidad, detectar y prevenir incidentes de seguridad, y tomar las medidas necesarias de registro, auditoría, análisis y gestión conforme a la ley.

(9) Otros servicios adicionales que ofrecemos

Para ofrecerte productos y/o servicios más convenientes y de alta calidad y mejorar tu experiencia, podemos recopilar y utilizar tu información personal en los siguientes servicios adicionales. No proporcionar esta información no afectará tus servicios básicos como navegación, búsqueda y compra, pero es posible que no puedas disfrutar de la experiencia de usuario mejorada que brindan estos servicios adicionales. Estos servicios adicionales incluyen:

1.Servicio de recomendaciones basadas en la ubicación: Podemos acceder y obtener tu información de ubicación después de que habilites el permiso de ubicación, para mostrarte páginas, productos y/o servicios que se ajusten mejor a tus necesidades según tu ubicación, como recomendar información de próximos descuentos.

2.Servicios adicionales basados en cámara/videocámara: Puedes usar esta función después de habilitar el permiso de cámara/videocámara para escanear códigos QR para iniciar sesión, comprar y recibir información de descuentos, tomar fotos o videos para reseñas y compartir, y usar reconocimiento facial autorizado en escenarios específicos. Cuando utilices el reconocimiento facial a través de esta función adicional, recopilaremos tus características faciales y las usaremos estrictamente dentro del alcance de tu autorización. Si planeamos usar tu información facial para ofrecer otros productos y/o servicios en el futuro, lo confirmaremos nuevamente contigo. Ten en cuenta que, incluso si has otorgado permisos de cámara/videocámara, solo accederemos a dicha información cuando uses activamente la cámara/videocámara para tomar fotos, grabar o escanear códigos QR.

3.Servicio de acceso y carga de fotos/videos desde el álbum (galería de imágenes/videos): Después de habilitar los permisos de álbum, puedes subir tus fotos/imágenes/videos para cambiar tu foto de perfil, publicar comentarios/compartir, tomar fotos para compras o proporcionar evidencia durante la atención al cliente. Podemos usar las fotos/imágenes que subas para identificar productos o servicios que desees adquirir o usar los comentarios que contengan las fotos/imágenes que subas.

4.Servicios adicionales relacionados con tecnología de voz basados en micrófono: Puedes usar el micrófono para acceder a los servicios relacionados después de otorgar el permiso correspondiente. En estas funciones, recopilamos tu información de voz para satisfacer tus necesidades. Ten en cuenta que, incluso si has otorgado permisos de micrófono, solo accederemos a tu información de voz cuando hagas clic activamente en el ícono del micrófono en la aplicación o grabes videos.

5.Servicios adicionales basados en permisos de almacenamiento: Solicitamos este permiso para garantizar el funcionamiento estable del cliente. Una vez que nos concedas el permiso de lectura/escritura en el almacenamiento de tu dispositivo, leeremos o escribiremos información necesaria como imágenes, archivos, registros de fallos, etc., dentro del espacio de almacenamiento de tu dispositivo, para brindarte funciones como el uso compartido de información o el registro local de errores.

6.Para mejorar la experiencia del usuario, cuando utilices funciones de compartición de información, como compartir desde o hacia plataformas de terceros o con otros usuarios, participar en actividades relacionadas, etc., podemos leer el portapapeles y utilizar la información mínima necesaria relacionada con dicha función o servicio (enlaces, contraseñas, etc.) para obtener información sobre los productos que deseas comprar.

(10) La aplicación Doorzo enumera detalladamente los SDK relacionados con el uso de la información del usuario, punto por punto.

(11) Otros

1.Si la información que proporcionas contiene datos personales de otros usuarios, debes asegurarte de haber obtenido la autorización legal antes de proporcionar dicha información personal a Doorzo. Si se trata de información personal de menores de edad, necesitas obtener el permiso del tutor correspondiente antes de publicarla. En los casos mencionados anteriormente, el tutor tiene derecho a contactarnos a través de los medios especificados en el Artículo 8 de esta política para solicitar la corrección o eliminación de contenido que involucre información personal de menores.

2. Si utilizamos la información para fines no especificados en esta política, usamos información recopilada para fines específicos con otros propósitos, o si obtenemos de manera proactiva tu información personal de terceros, solicitaremos tu permiso por adelantado.

3. Si obtenemos tu información de manera indirecta a través de terceros, exigiremos expresamente al tercero por escrito, antes de la recopilación, que obtenga tu permiso conforme a la ley y te informe sobre el contenido de la información compartida. En el caso de información sensible, solicitaremos tu confirmación explícita antes de que nos sea proporcionada. También requeriremos que el tercero se comprometa a garantizar la legalidad y conformidad de la fuente de la información personal. Si el tercero incumple estos compromisos, le exigiremos que asuma las responsabilidades legales correspondientes. Al mismo tiempo, nuestro equipo profesional de seguridad reforzará la protección de la información personal (incluyendo el reporte de información sensible, cifrado del almacenamiento de datos sensibles, control de acceso, etc.). Aplicaremos medidas de protección para la información obtenida indirectamente que no sean inferiores a las que usamos para la información personal de nuestros propios usuarios.

4. Excepciones a la obtención de autorización

Entiendes y aceptas plenamente que podemos recopilar y utilizar tu información personal sin tu autorización en los siguientes casos, y que no estaremos obligados a responder a tus solicitudes de corrección/modificación, eliminación, cancelación, retiro de permiso o recuperación de información:

(A) Relacionado directamente con la seguridad pública, la salud pública o intereses públicos importantes;

(B) Relacionado directamente con investigaciones criminales, enjuiciamientos, juicios y ejecución de sentencias, o con la aplicación de la ley administrativa;

(C) Necesario para la protección de tus derechos e intereses legítimos importantes o los de otras personas, pero difícil de obtener tu consentimiento;

(D) Información personal que tú mismo haces pública voluntariamente;

(E) Información personal recopilada de información divulgada legalmente, como reportajes periodísticos legítimos, canales de divulgación de información, etc.;

(F) Necesario para la celebración y ejecución de acuerdos u otros documentos escritos contigo;

(G) Necesario para la seguridad y el funcionamiento estable de los productos y/o servicios proporcionados, como la identificación y resolución de fallos de los productos y/o servicios;

Ten en cuenta que, de acuerdo con las leyes aplicables, si empleamos medidas técnicas y otros pasos necesarios para procesar la información personal de manera que impida al receptor de los datos volver a identificar a personas específicas o restaurar los datos, o si desidentificamos y utilizamos la información recopilada con fines de investigación, análisis estadístico y predicción para mejorar el contenido y diseño de la plataforma Doorzo, apoyar la toma de decisiones comerciales sobre productos o servicios, así como mejorar nuestros productos y servicios (incluyendo el uso de datos anónimos para aprendizaje automático o entrenamiento de algoritmos de modelos), entonces no se requiere una notificación ni un permiso por separado de tu parte.

5. Si cesamos la operación de los productos o servicios de Doorzo, dejaremos de recopilar tu información personal de forma inmediata. Te notificaremos individualmente o mediante anuncios sobre el cese de operaciones, y eliminaremos o anonimizaremos cualquier información personal relacionada con el negocio cerrado que esté en nuestra posesión.

2. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

(A) Cookies

Para garantizar el funcionamiento normal y eficiente del sitio web y la aplicación, brindarte una experiencia de navegación más fluida y ofrecer servicios de compra seguros, almacenamos pequeños archivos de datos llamados cookies en el terminal o sistema de tu dispositivo. Las cookies te ayudan a acceder a tu información cuando vuelves a visitar nuestro sitio web, simplifican el proceso de completar tu información personal (como el inicio de sesión), proporcionan servicios de compra seguros, te asisten en la optimización de tu interacción con los anuncios, y protegen la seguridad de tus datos, entre otras funciones. No utilizaremos cookies para ningún propósito distinto a los indicados en esta política de privacidad.

Puedes gestionar o eliminar las cookies según tus preferencias. Tienes derecho a aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero generalmente puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazarlas si así lo deseas. Además, también puedes borrar todas las cookies guardadas dentro del software. Sin embargo, como consecuencia, es posible que no puedas experimentar completamente algunas de nuestras funciones de servicio convenientes y seguras.

(B) Uso de tecnologías similares a las cookies

Además de las cookies, también utilizamos otras tecnologías similares como balizas web (web beacons), etiquetas de píxel (pixel tags), ETags, etc., en nuestro sitio web. Por ejemplo, los correos electrónicos que te enviamos pueden contener enlaces a contenido de nuestro sitio web. Si haces clic en estos enlaces, rastreamos ese clic para ayudarnos a comprender tus preferencias de productos o servicios, lo que nos permite mejorar proactivamente la experiencia del servicio al cliente.

Las balizas web suelen ser imágenes transparentes incrustadas en sitios web o correos electrónicos. Con las etiquetas de píxel en los correos, podemos determinar si el correo ha sido abierto. Si no deseas ser rastreado de esta manera, puedes darte de baja de nuestra lista de correos en cualquier momento.

Las ETags (Entity Tags) son encabezados del protocolo HTTP que se transmiten entre los navegadores de internet y los servidores, y pueden reemplazar a las cookies. Las ETags nos ayudan a evitar cargas innecesarias en el servidor, mejorar la eficiencia del servicio y ahorrar recursos y energía. Además, podemos utilizar las ETags para registrar tu identidad, lo que nos permite obtener una comprensión más profunda y mejorar nuestros productos o servicios.

La mayoría de los navegadores permiten a los usuarios borrar los datos de caché del navegador, lo cual se puede hacer desde la configuración del navegador. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar las ETags puede resultar en una experiencia de producto o servicio relativamente menos óptima.

(C) Uso de SDKs

Para garantizar el funcionamiento estable y la implementación de funcionalidades en nuestras aplicaciones cliente, y para ofrecerte más servicios y funciones, incorporamos SDKs u otras aplicaciones similares de socios autorizados en nuestras aplicaciones.

Realizamos rigurosas verificaciones de seguridad sobre las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y los kits de desarrollo de software (SDKs) que utilizan nuestros socios autorizados para obtener información. Además, tenemos acuerdos con estos socios para implementar estrictas medidas de protección de datos de acuerdo con esta política y con cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad pertinente para el tratamiento de información personal.

3. Cómo compartimos, transferimos o transmitimos tu información personal

(A) Compartir

No compartimos tu información personal con empresas, organizaciones o individuos ajenos a los proveedores de servicios de Doorzo, excepto en los siguientes casos:

1.Compartición bajo circunstancias legales: Podemos compartir tu información personal con terceros externos según lo exijan las leyes, para necesidades de litigio, resolución de disputas o solicitudes de autoridades administrativas o judiciales.

2.Compartición con permiso explícito: Con tu permiso explícito, compartiremos tu información personal con otras partes.

3.Compartición para la prestación necesaria de productos o servicios: Cuando compras bienes o servicios a través de Doorzo, compartiremos la información necesaria relacionada con tus pedidos y transacciones con los proveedores correspondientes de bienes o servicios, según tus elecciones, para cumplir con las necesidades de transacción, entrega y servicio postventa.

4.Compartición entre empresas afiliadas: Para facilitar la provisión de productos y servicios en función de tu cuenta, identificar actividades anormales en cuentas de miembros y proteger la seguridad personal y patrimonial de las empresas afiliadas de Doorzo, otros usuarios o el público, tu información personal puede ser compartida con nuestras empresas afiliadas y/o los proveedores de servicios designados por ellas. Solo compartiremos la información personal necesaria, bajo las restricciones establecidas en los fines declarados de esta política. Si compartimos tu información personal sensible o si las empresas afiliadas cambian los fines de uso y tratamiento de dicha información, solicitaremos nuevamente tu autorización.

5.Compartición con socios autorizados: Podemos encargar a socios autorizados la prestación de ciertos servicios para ti o actuar en nuestro nombre. Solo compartiremos tu información para fines legítimos, razonables, necesarios, específicos y explícitos, tal como se indica en esta política. Los socios autorizados solo tendrán acceso a la información necesaria para cumplir con sus funciones, y les exigiremos mediante acuerdos que no utilicen dicha información para otros fines.

Actualmente, nuestros socios autorizados incluyen los siguientes tipos:

(1) Socios autorizados en servicios de publicidad y análisis. Encomendamos a estos socios el manejo de información relacionada con la cobertura y efectividad publicitaria, pero no compartiremos tu información de identidad personal con proveedores de servicios de publicidad y análisis a menos que contemos con tu permiso. Alternativamente, podemos desidentificar esta información para garantizar que los socios autorizados no puedan identificarte personalmente. Estos socios pueden combinar la información anterior con otros datos que hayan obtenido legalmente para ejecutar servicios publicitarios o recomendaciones de decisiones encargadas por nosotros.

(2) Proveedores, prestadores de servicios y otros socios. Enviamos información a proveedores, prestadores de servicios y otros socios que respaldan nuestras operaciones comerciales, incluyendo aquellos que proporcionan servicios de infraestructura técnica bajo encargo, analizan el uso de nuestros servicios, brindan atención al cliente, facilitan pagos o llevan a cabo investigaciones académicas y encuestas.

(B) Transferencia

No transferiremos tu información personal a ninguna empresa, organización o individuo, excepto en el siguiente caso:

1.Transferencia con permiso explícito: Con tu permiso explícito, transferiremos tu información personal a otras partes.

2. En caso de una fusión, adquisición o liquidación por quiebra que involucre a los proveedores de servicios de Doorzo, u otras situaciones similares donde se vea implicada la transferencia de información personal, exigiremos a la nueva empresa u organización que posea tu información personal que continúe cumpliendo con esta política. De lo contrario, requeriremos que dicha empresa, organización o individuo solicite nuevamente tu autorización.

(C) Divulgación pública

Solo divulgaremos públicamente tu información personal en los siguiente casos:

1.Con tu permiso explícito o según la opción que hayas aceptado, podemos divulgar públicamente tu información personal.

2. Si determinamos que has violado leyes y normativas, o has incumplido gravemente los acuerdos y reglas relevantes de Doorzo, o con el fin de proteger la seguridad personal y patrimonial de los usuarios de Doorzo o del público ante una posible infracción, podemos divulgar información sobre ti, incluyendo las violaciones correspondientes y las medidas que Doorzo haya tomado en tu contra, de acuerdo con las leyes y regulaciones o con tu autorización. Por ejemplo, si cometes infracciones graves a las reglas de Doorzo engañando a otros con fines de lucro, podemos divulgar públicamente tu información de identidad verificada y los detalles de la infracción.

(D) Excepciones a la obtención de autorización previa para la compartición, transferencia y divulgación pública de información personal

De acuerdo con las leyes y regulaciones relevantes, la compartición, transferencia y divulgación pública de tu información personal no requieren tu autorización previa en las siguientes situaciones:

1.Directamente relacionado con la seguridad nacional y la defensa nacional;

2. Directamente relacionado con la seguridad pública, la salud pública o importantes intereses públicos;

3. Directamente relacionado con investigaciones criminales, enjuiciamientos, juicios y ejecución de sentencias;

4. Necesario para la protección de tus derechos e intereses legítimos importantes o los de otras personas, pero difícil de obtener tu consentimiento;

5. Información personal que tú hayas divulgado voluntariamente al público;

6. Información personal recopilada de fuentes legalmente publicadas, como reportes de noticias legítimos, divulgaciones de información gubernamental y otros canales.

Ten en cuenta que, de acuerdo con las leyes aplicables, si procesamos información personal mediante medidas técnicas y otras medidas necesarias que imposibiliten al receptor de los datos volver a identificar a personas específicas y que no pueda ser restaurada, la compartición, transferencia y divulgación pública de dicha información procesada no requieren notificación ni autorización adicional de tu parte.

4. Cómo almacenamos y protegemos tu información personal

(1) Hemos implementado medidas de seguridad razonables y conforme a los estándares de la industria para proteger tu información contra accesos no autorizados, divulgación, uso, modificación, daño o pérdida. Por ejemplo, el intercambio de datos entre tu navegador y nuestros servidores está cifrado bajo el protocolo SSL. También ofrecemos navegación segura mediante el protocolo HTTPS en Doorzo. Utilizamos tecnología de cifrado para reforzar la seguridad de la información personal, desplegamos mecanismos de protección confiables para prevenir ataques maliciosos, implementamos mecanismos de control de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a la información personal, y llevamos a cabo cursos de formación en seguridad y protección de la privacidad para aumentar la conciencia del personal sobre la importancia de proteger la información personal.

(2) Hemos establecido un sistema avanzado de gestión de seguridad de datos centrado en la información y basado en el ciclo de vida de los datos dentro de la industria, mejorando la seguridad de la información personal desde múltiples dimensiones, como el desarrollo organizacional, el diseño de sistemas, la gestión del personal y la tecnología de productos. Contamos con departamentos dedicados a la protección de la información personal y personal designado específicamente para la protección de la información personal de menores. Realizamos cursos de formación en seguridad y protección de la privacidad para aumentar la conciencia del personal sobre la importancia de proteger la información personal.

(3) Tomaremos medidas razonables y viables para evitar la recopilación de información personal irrelevante. Solo conservaremos tu información personal durante el período necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política.

(4) Internet no es un entorno completamente seguro. Al utilizar los servicios de la plataforma Doorzo, te recomendamos encarecidamente no usar métodos de comunicación no recomendados por Doorzo. Por favor, utiliza contraseñas complejas para ayudarnos a proteger la seguridad de tu cuenta. Si descubres que tu información personal, especialmente tu cuenta o contraseña, ha sido filtrada, comunícate de inmediato con el servicio al cliente de Doorzo para que podamos tomar las medidas apropiadas según tu solicitud. Haremos todo lo posible por garantizar la seguridad de cualquier información que nos envíes. Si nuestras medidas físicas, técnicas o administrativas de protección son vulneradas, lo que resulta en acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la información, y ocasiona daños a tus derechos e intereses legítimos, asumiremos las responsabilidades legales correspondientes.

(5) En caso de un incidente de seguridad relacionado con la información personal, te informaremos conforme a los requisitos legales: la situación básica y los posibles impactos del incidente, las medidas que hemos tomado o tomaremos, sugerencias para que prevengas y reduzcas riesgos, y las medidas de reparación para ti. Te informaremos sobre el incidente mediante correo electrónico, cartas, llamadas telefónicas, notificaciones emergentes, etc. Si resulta difícil informar a cada persona afectada individualmente, haremos un anuncio de manera razonable y efectiva. Al mismo tiempo, informaremos a las autoridades regulatorias según lo requerido sobre el manejo del incidente de seguridad de la información personal.

(6) Almacenamiento de la información personal

1. Período de retención: Durante el uso de nuestros productos y/o servicios, tu información personal será retenida durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta política de privacidad. Cuando canceles voluntariamente tu cuenta, eliminaremos tu información personal o la anonimizaremos lo antes posible conforme a los requisitos legales. Para conocer las reglas y procedimientos relacionados con la cancelación de cuentas, consulta el "Acuerdo de Cancelación de Usuario" en el apéndice de esta política. Ten en cuenta que, después de que tú o nosotros eliminemos la información correspondiente, debido a leyes aplicables y limitaciones de la tecnología de seguridad, es posible que no podamos eliminar de inmediato la información correspondiente de los sistemas de respaldo. Almacenaremos tu información personal de forma segura y restringiremos cualquier procesamiento posterior hasta que dicha copia de seguridad pueda ser eliminada o anonimizada.

5. Cómo gestionas tu información personal

Puedes utilizar las siguientes funciones para acceder y controlar tu información personal:

(1) Consultar, corregir y complementar tu información

Tienes derecho a consultar tu información. Puedes hacerlo tú mismo a través de los siguientes métodos:

Información de la cuenta: Si deseas acceder o editar tu información personal básica, información de pago, cambiar tu contraseña, etc., puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en configuración y luego consultar o corregir tu información personal y la información relacionada con tu cuenta.

Información de búsqueda: Puedes iniciar sesión en tu cuenta y acceder o eliminar tu historial de búsqueda a través de “Historial de navegación”.

Información de pedidos: Puedes ver tus registros de pedidos, etc., en la sección “Mi cuenta - Todos los pedidos”.

Si no puedes consultar, corregir o complementar esta información mediante las rutas anteriores, puedes contactarnos en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente en línea de Doorzo. Responderemos a tu solicitud de acceso dentro de un plazo de 15 días.

(B) Eliminar tu información

Puedes eliminar tu información de búsqueda, etc., según los métodos indicados en la sección “Consultar, corregir y complementar tu información”.

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en las siguientes circunstancias:

1. Si nuestra recopilación y uso de información personal violan disposiciones legales.

2. Si recopilamos y usamos tu información personal sin tu permiso explícito.

3. Si nuestra recopilación y uso de información personal infringen gravemente el acuerdo entre tú y nosotros.

4. Si ya no utilizas nuestros productos o servicios.

5. Si dejamos de proporcionarte productos o servicios de forma permanente.

Si decidimos aceptar tu solicitud de eliminación, también notificaremos en la medida de lo posible a las entidades que hayan obtenido tu información personal de nosotros y les solicitaremos que la eliminen de manera oportuna (a menos que las leyes y regulaciones dispongan lo contrario, o que dichas entidades hayan obtenido tu autorización de forma independiente).

Después de que tú o nosotros eliminemos la información correspondiente, debido a las leyes aplicables y a las limitaciones de la tecnología de seguridad, es posible que no podamos eliminar de inmediato la información correspondiente de los sistemas de respaldo. Almacenaremos tu información personal de forma segura y restringiremos cualquier procesamiento posterior hasta que dicha copia de seguridad pueda ser eliminada o anonimizada.

(C) Cancelar tu cuenta

Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en [Mi cuenta - Configuración - Cancelación de cuenta]. Cuando solicites cancelar tu cuenta, verificaremos tu identidad, el estado de seguridad de la cuenta y las condiciones de cancelación. Por favor, lee detenidamente las instrucciones en el proceso de cancelación del producto para más detalles.

Después de que canceles voluntariamente tu cuenta, dejaremos de proporcionarte productos o servicios en un plazo de siete días hábiles y eliminaremos tu información personal o la anonimizaremos conforme a los requisitos legales aplicables. Para conocer las reglas y procedimientos relacionados con la cancelación de la cuenta, consulta el "Acuerdo de Cancelación de Usuario" en el apéndice.

(D) Restringir la toma de decisiones automatizada por el sistema de información

En ciertas funciones comerciales, podemos tomar decisiones basadas únicamente en mecanismos automatizados de toma de decisiones, como sistemas de información y algoritmos. Si estas decisiones afectan significativamente tus derechos e intereses legítimos, tienes derecho a solicitarnos una explicación, y te proporcionaremos un método de apelación, siempre que no se violen los secretos comerciales de Doorzo ni los derechos de otros usuarios ni los intereses públicos.

(E) Cambiar o retirar tu permiso

Puedes cambiar o retirar tu autorización para que recopilemos tu información personal modificando o eliminando información personal, desactivando funciones del dispositivo, desvinculando cuentas de terceros, etc. También puedes retirar todas las autorizaciones para la recopilación de tu información personal cancelando tu cuenta de la plataforma Doorzo.

Por favor, comprende que cada función comercial requiere cierta información personal básica para su ejecución. Cuando cambies o retires tu permiso, ya no podremos proporcionarte los servicios correspondientes al permiso retirado y dejaremos de procesar tu información personal relacionada. Sin embargo, tu decisión de retirar el permiso o autorización no afectará el procesamiento de la información personal basado en tu autorización previa.

(F) Responder a tus solicitudes

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, podemos solicitar la verificación de tu identidad (como pedirte que proporciones una solicitud por escrito u otros métodos) antes de procesar tus solicitudes.

Para las solicitudes que nos envíes como se describe anteriormente, responderemos en un plazo de 15 días. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, también puedes presentar una queja a través del servicio de atención al cliente de Doorzo o directamente ante nuestro departamento dedicado a la protección de la información personal.

Generalmente no cobramos tarifas por solicitudes razonables. Sin embargo, para solicitudes repetitivas o que excedan los límites razonables, podremos cobrar una tarifa a nuestra discreción. Podemos rechazar solicitudes que no estén directamente relacionadas con tu identidad, que se repitan de manera irrazonable, que requieran medios técnicos excesivos (como desarrollar un nuevo sistema o cambiar fundamentalmente las prácticas existentes), que pongan en riesgo los derechos e intereses legales de otros, o que sean poco prácticas.

No podremos responder a tus solicitudes en los siguientes casos:

1.Directamente relacionado con la seguridad pública, la salud pública o importantes intereses públicos;

2. Directamente relacionado con investigaciones criminales, enjuiciamientos, juicios y ejecución de sentencias;

3. Existencia de pruebas suficientes que indiquen intención maliciosa o abuso de derechos por parte del titular de los datos;

4. Necesario para la protección de los derechos e intereses legítimos importantes del titular de los datos u otras personas, pero difícil de obtener el consentimiento;

5. Responder a tu solicitud causaría un daño grave a tus derechos e intereses legítimos o a los de otras personas;

6. Involucra secretos comerciales.

7. Protección de la información personal de menores

6.Protección de la información personal de menores

En las actividades de comercio electrónico, asumimos que cuentas con la capacidad correspondiente para realizar actos civiles. Si eres un menor de edad, te pedimos que tus padres u otros tutores legales lean cuidadosamente esta política y utilices nuestros servicios o nos proporciones información solo con su autorización.

En los casos en que recopilemos información personal de menores con el permiso de los padres o tutores para usar nuestros productos o servicios, solo utilizaremos, compartiremos, transferiremos o divulgaremos esta información cuando lo permitan las leyes y regulaciones, con el permiso explícito de los padres o tutores, o cuando sea necesario para proteger los intereses de los menores.

Si eres el padre, madre o tutor de un menor, por favor presta atención a si el menor bajo tu tutela está utilizando nuestros servicios con tu autorización. Si tienes alguna pregunta sobre la información personal del menor bajo tu cuidado, por favor contáctanos a través de la información de contacto proporcionada en el Artículo Ocho.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de menores sin haber obtenido el permiso verificable de los padres o tutores, nos esforzaremos por eliminar los datos relevantes de manera oportuna.

7. Cómo se actualiza esta política de privacidad

Nuestros servicios y tecnologías se actualizan y optimizan constantemente para satisfacer tus necesidades y las de otros usuarios. Por lo tanto, cuando haya cambios en nuevos servicios o procesos comerciales, podemos actualizar nuestra política de privacidad para informarte sobre los cambios específicos. Sin embargo, sin tu permiso explícito, no limitaremos tus derechos estipulados en esta política. Publicaremos cualquier cambio realizado en esta política en una página dedicada.

Para los cambios significativos, también proporcionaremos notificaciones más destacadas (incluyendo anuncios en Doorzo o avisos emergentes).

Los cambios significativos mencionados en esta política incluyen, entre otros:

1. Cambios importantes en nuestro modelo de servicio. Por ejemplo, cambios en los propósitos de procesamiento de información personal, tipos de información personal procesada, fines del procesamiento, métodos de uso de la información personal, etc.

2. Cambios importantes en nuestro control, como cambios en los responsables del tratamiento de la información debido a fusiones o reestructuraciones.

3. Cambios importantes en los principales sujetos con los que se comparte, transfiere o divulga públicamente la información personal

4. Cambios importantes en tus derechos de participación en el procesamiento de la información personal y en cómo ejercerlos.

5. Cambios importantes en los departamentos responsables de la seguridad de la información personal, métodos de contacto y canales de quejas.

6. Informes de evaluación de impacto de seguridad de la información personal que indiquen altos riesgos.

8. Cómo contactarnos

Puedes contactarnos a través de los siguientes métodos, y te responderemos en un plazo de 15 días:

1. Si tienes alguna pregunta, opinión o sugerencia sobre el contenido de esta política, puedes comunicarte con nosotros a través del servicio de atención al cliente de Doorzo.

2. También contamos con un departamento dedicado a la protección de la información personal. Puedes contactarlo en

Después de recibir tu consulta, verificaremos tu identidad y procesaremos tu solicitud de manera oportuna, brindándote una respuesta en el menor tiempo posible.

9. Apéndice

"Acuerdo de Cancelación de Cuenta de Usuario"

Antes de cancelar tu cuenta, por favor lee, comprende y acepta lo siguiente:

Si tienes alguna pregunta sobre este "Acuerdo de Cancelación de Cuenta de Usuario", por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíanos un correo electrónico a privacy@doorzo.net.

Te recordamos que cancelar tu cuenta implicará que dejaremos de brindarte nuestros servicios, y podría causarte inconvenientes en relación con la protección de tus derechos postventa. Tras cancelar exitosamente tu cuenta, eliminaremos tu información personal del sistema de cara al usuario, haciendo que no sea accesible ni visible, o la anonimizaremos. Entiendes y aceptas que, conforme a las leyes pertinentes, los registros de transacciones deben conservarse en el sistema interno de Doorzo por tres años o incluso por un período más largo.

1. Si aún deseas cancelar tu cuenta, esta debe cumplir con las siguientes condiciones:

（1）No debe haber pedidos pendientes en la cuenta;

（2）No debe haber disputas en curso en tus pedidos, incluyendo quejas, reportes, o que hayas sido objeto de una queja o reporte;

（3）La cuenta debe estar desvinculada de otros sitios web o aplicaciones utilizados para inicio de sesión autorizado o vinculación.

2. Durante el período de cancelación de la cuenta, si tu cuenta se ve involucrada en disputas, incluyendo pero no limitado a quejas, reportes, demandas, arbitrajes o investigaciones por parte de autoridades nacionales, Doorzo se reserva el derecho de cancelar el proceso de cancelación sin necesidad de obtener tu consentimiento adicional.

3. Antes de enviar la solicitud de cancelación, asegúrate de desvincular cualquier otra cuenta relacionada. Puedes hacerlo contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

4. Una vez que la cuenta sea cancelada, no podrá ser restaurada. Por favor, haz una copia de seguridad de toda la información y los datos relevantes relacionados con tu cuenta antes de proceder con la operación. Después de cancelar la cuenta:

（1）No podrás iniciar sesión ni utilizar la cuenta;

（2）La información del perfil personal e historial de la cuenta (incluyendo pero no limitado a nombre de usuario, apodo, avatar, registros de compra, etc.) será irrecuperable;

（3）No podrás acceder a ningún registro de inicio de sesión en los distintos sitios web o aplicaciones cliente de SIG SERVICE Co., Ltd. a través de la cuenta. No podrás volver a iniciar sesión ni utilizar los servicios mencionados. Cualquier cupón, punto u otro vale obtenido se considerará perdido y no podrá seguir utilizándose. Entiendes y aceptas que Doorzo no podrá ayudarte a restaurar dichos servicios.

5. La cancelación de la cuenta no exime ni reduce las responsabilidades de tu cuenta por las acciones realizadas antes de la cancelación.