Q : Combien de temps un vendeur met-il à expédier ses articles ?
R: Sur Mercari, Rakuma et Yahoo Flea Market, les expéditions sont généralement plus lentes et mettent entre 3 à 7 jours. Si un vendeur ne met pas à jour les infos de livraison et n’expédie pas dans un délai raisonnable (plus de 2 semaines), nous le contactons directement.
Les articles en précommande sur Surugaya peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Merci pour votre patience.
Q : Comment regrouper mes commandes ? J'ai plusieurs colis, puis-je tout envoyer ensemble ?
R : Vous pouvez regrouper vos commandes via le «Ma Commande » une fois que tous les articles sont arrivés dans l’entrepôt Doorzo au Japon. Notez qu’après soumission d’une demande de regroupement, vous ne pourrez plus ajouter d’autres commandes.
Exemple : Si vous avez quatre commandes A, B, C et D dans l’entrepôt, et que vous demandez le regroupement de A, B et C (créant un nouveau colis E), il sera impossible d’ajouter ultérieurement la commande D au colis E.
Q : Pourquoi mes articles ne sont-ils pas encore arrivés à votre entrepôt, alors qu'ils ont été envoyés depuis longtemps ?
R : Le délai de livraison à notre entrepôt est généralement de 2 à 10 jours. Pour les vendeurs situés à Hokkaido ou Okinawa, cela peut prendre environ 7 à 14 jours. Si le vendeur utilise un envoi postal standard (timbre), les délais seront plus longs.
Si le délai est dépassé, nous contactons automatiquement le vendeur pour vérification !
Q : Puis-je stocker mes articles achetés dans l'entrepôt Doorzo si je ne souhaite pas les faire livrer immédiatement ?
R: Lorsque vos articles arrivent dans notre entrepôt, nous vous offrons 60 jours de stockage gratuit et la possibilité de 30 jours supplémentaires payants (soit un total de 90 jours) Pendant la période de stockage payant, le tarif est de 50 JPY/kg/par jour (24h) par commande.
Le poids minimal facturé est de 1 kg (les poids inférieurs sont arrondis à 1 kg) Ces frais seront ajoutés à votre paiement d'expédition Passé 90 jours sans sélection d'option de livraison, la commande sera considérée comme abandonnée. Merci de gérer vos commandes en conséquence.
Q : J'ai payé la livraison internationale - quand mon colis sera-t-il expédié ?
R : Votre colis international sera expédié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après le paiement des frais de livraison. Surveillez vos notifications par e-mail pour suivre les mises à jour.
Q : Mon colis international a été expédié, Comment puis-je suivre sa localisation ?
R : Vous pouvez consulter le numéro de suivi dans le centre de commande. Ensuite, utilisez ce numéro de suivi sur le site 17track pour obtenir des informations sur votre livraison.
Q : Ma commande peut-elle être envoyée à une adresse au Japon ? À mon hôtel ou à l'adresse de mon ami.e ?
R : Toutes nos excuses, Doorzo propose uniquement des services d'achat par procuration pour les utilisateurs à l'étranger et ne peut pas expédier de commandes vers des adresses situées au Japon.
Q : Dans quelle devise Doorzo effectue-t-il les paiements ? Comment le taux de change est-il calculé ?
R : Doorzo effectue les paiements en yen japonais. Le taux de change spécifique peut être consulté le jour même et confirmé auprès de la banque émettrice.
Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été remboursée ? Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit effectif après la demande ?
R : Vous pouvez consulter la raison et le montant du remboursement dans le « statut de la commande ». Si la commande a été payée par carte de crédit, après la demande de remboursement, nous traiterons celui-ci dès que possible. Le délai exact pour que le montant soit crédité sur votre compte dépend de votre banque émettrice.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Nous proposons actuellement un service client en ligne en chinois simplifié et en chinois traditionnel. Pour les demandes en anglais, vous pouvez d'abord essayer de contacter notre chatbot du service client. S'il ne parvient pas à résoudre votre problème, veuillez vous rendre dans la section « Ticket client » sur la page d'accueil. Nous vous répondrons par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable après réception.
Nos horaires d’assistance sont du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30 (heure japonaise). Merci de votre compréhension!
