Frage: Wie lange dauert der Versand durch einen inländischen Verkäufer?
Antwort: Mercari, Rakuma and Yahoo Flea Marketsind allgemein langsamer und brauchen normalerweise 3-7 Tage. Wenn der Verkäuferkeine Lieferinformationen bereitstellt und innerhalb eines langen Zeitraums(mehr als zwei Wochen) die Bestellung nicht versendet, werden wir ihn proaktiv kontaktieren, um eine Bestätigung einzuholen.Bitte beachte, dass Surugaya eventuell länger Wartezeiten bezüglich Vorbestellungen hat,also habe bitte Geduld.
Frage: Wie kann ich Bestellungen konsolidieren? Ist es möglich, mehrere Pakete zusammen zu versenden?
Antwort: Du kannst Bestellungen über das "Bestellzentrum" konsolidieren, sobald alle Artikel das Doorzo-Lagerhaus in Japan erreicht haben. Bitte beachte, dass sobald eine Konsolidierungsanfrage erstellt wurde, keine anderen Bestellungen mehr hinzugefügt werden können.Angenommen Du hast vier Bestellungen A, B, C, und D im Lager. Wenn Du die Konsolidierung der Bestellungen A, B und C beantragst, ensteht ein neues,konsolidiertes Paket E. Es ist danch nicht mehr möglich D zu Paket E hinzuzufügen
Frage: Warum sind die Artikel noch nicht in ihrem Lager angekommen,obwohl sie schon lange versendet wurden?
Antwort: Es dauert normalerweise 2-10 Tage, bis die Ware im Lager ankommt. Bezüglich Verkäufern ais Hokkaido und Okinawa, kann es bis zu 7-14 Tagen dauern. Wenn der Verkäufer normalen Versand mit Briefmarken nutzt, ist der Versand langsamer. Wenn der Zeitraum überschritten wird, werdne die wir den Verkäufer proaktiv zur Bestätigung kontaktieren.
Frage: Kann ich meine gekauften Artikel im Doorzo-Lagerhaus aufbewahren, wenn ich sie nicht sofort geliefert haben möchte?
Antwort: Sobald deine Artikel im Lagerhaus angekommen sind, bieten wir 60 Tage kostenlose Aufbewahrung und optionale 30 Tage kostenpflichtige Aufbewahrung, insgesamt also 90 Tage. Während der kostenpflichtigen Aufbewahrungszeit, gibt es eine Gebühr von 50JPY/kg pro Tag (24h) pro Bestellung. Wenn das Gewicht unter 1kg liegt, wird auf 1kg aufgerundet.
Die Bestellung wird als zurückgelassen betrachetet, wenn innerhalb von 90 Tagen keine geeignete Lieferoption gewählt wurde. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig um Ihre Bestellung.
Frage: Ich habe für internationalen Versand bezahlt, wie lange dauert dieser?
Antwort: Deine Bestellung wird 3-7 Werktage nach der Bezahlung für den internationalen Versand bereitgestellt. Bitte überprüfe deine E-Mail Benachrichtigungen.
Frage: Mein Paket wurde verschickt, wie kann ich die derzeitige Position und Versandupdates einsehen?
Antwort: Du kannst die Sendungsnummer im Bestellzentrum einsehen. Danach kannst du die Sendungsnummer auf einer der 17 Webseiten verwenden, um Informationen zur Sendungsverfolgung abzurufen.
Frage: Kann meine Bestellung zu einer japanischen Adresse gesendet werden? Wie etwa zu einem Hotel oder einem Freund?
Antwort: Es tut uns leid dies ist leider nicht möglich. Doorzo bietet den Proxy-Service nur nach außerhalb von Japan, Betsellungen können also nicht innerhalb von Japan an japanische Adressen verschickt werden.
Frage: In welcher Währung rechnet Doorzo ab? Wie wird der Wechselkurs berechnet?
Antwort: Doorzo wird letztendlich in japanischen Yen (JPY) abgerechnet. Der genaue Wechselkurs kann am jeweiligen Tag überprüft und zusätzlich bei der ausstellenden Bank erfragt werden.
Frage: Wieso wurde meine Bestellung erstattet? Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung nach dem Antrag gutgeschrieben wird?
Antwort: Du kannst den Erstattungsgrund und den Erstattungsbetrag im Bereich "Bestellstatus" einsehen. Wenn die Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich nach Eingang des Antrags.
Wenn du Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.
Frage: Wie kann ich mich mit dem Kundendienst verbinden?
Antwort: Derzeit bieten wir unseren Online-Kundendienst auf Chinesisch und Traditionellem Chinesisch an. Für Anfragen auf Englisch kannst du zuerst unseren Kundenservice-Chatbot nutzen. Falls dein Anliegen dadurch nicht gelöst werden kann, gehe bitte zum Bereich "Kunden-Ticket" auf der derzeitig ausgewählten Seite.
Wir antworten per E-Mail innerhalb eines Werktages nach Eingang deiner Anfrage. Unsere Servicezeiten sind: Montag bis Freitag, 10:30 bis 18:30 Uhr (JST).
Vielen Dank!
