カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

「カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」」 弘子 ラザヴィ 定価: ￥ 1800 #弘子ラザヴィ #弘子_ラザヴィ #本 #社会／経営 【アルコール清掃済】 【ご確認ください】 ○経年による使用感や表紙カバーのヤケ、いたみは少しありますが、中古品としては概ね良い状態です。 ○本体ページはマーカーや書き込みもなくきれいです。(再確認済み) ○外装はアルコール消毒剤で清掃しております。 ○自宅保管でしたので、ご理解頂ける方にお求め頂ければと思います。 ご覧いただきありがとうございます。 【内容】 デジタル時代の「お得意さま」戦略 「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で 日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。 これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。 《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》 “本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの「必然性(Why)」と「本質(What)」に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。"(「はじめに」より) 従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。 そんな中、世界的に広がりつつある新たなビジネス常識「カスタマーサクセス」。それはいわば日本伝統の商慣行の進化形であり、「商いは買っていただいた後が大切」の精神で「カスタマーに“成功"を届ける」ことだ。しかしデジタル化した現代の事業環境において日本企業の動きは危機的なまでに鈍い――。