Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda un vendedor nacional en enviar un paquete?
R: Mercari, Rakuma y Yahoo Flea Market generalmente son más lentos y suelen tardar de 3 a 7 días. Si el vendedor no proporciona información de envío y no realiza el envío en un plazo largo (más de 2 semanas), nos pondremos en contacto proactivamente con él para confirmación.Tenga en cuenta que Surugaya puede tener períodos de espera más largos para artículos en preventa, por lo que le pedimos paciencia.
Pregunta: ¿Cómo puedo consolidar pedidos? Tengo varios paquetes, ¿es posible enviarlos todos juntos?
R: Puedes consolidar pedidos a través del "Centro de Pedidos" cuando todos los artículos hayan llegado al almacén de Doorzo en Japón. Ten en cuenta que una vez que se haya enviado la solicitud de consolidación, no podrás agregar más pedidos.Por ejemplo, supongamos que tienes cuatro pedidos A, B, C y D en el almacén. Si solicitas la consolidación de los pedidos A, B y C, dará como resultado la creación de un nuevo paquete consolidado E, no será posible agregar el pedido D al paquete E en el futuro.
Pregunta: ¿Por qué los artículos no han llegado a su almacén aún, a pesar de haber sido enviados hace mucho tiempo?
R: Por lo general, se tarda entre 2 y 10 días en entregar los artículos al almacén; especialmente para los vendedores en Hokkaido y Okinawa, puede tardar entre 7 y 14 días. Si el vendedor utiliza correo regular con sellos, el transporte será más lento.Si se excede el rango de tiempo, nos pondremos en contacto proactivamente con el vendedor para confirmación.
Pregunta: ¿Puedo almacenar mis artículos comprados en el almacén de Doorzo si no quiero que se entreguen de inmediato?
R: Cuando tus artículos lleguen al almacén, ofrecemos 60 días de almacenamiento gratuito y 30 días opcionales de almacenamiento pagado, para un total de 90 días. Durante el período de almacenamiento pagado, se cobrará una tarifa de 50 JPY/kg por pedido cada día (período de 24 horas) para cada pedido. Si el peso es menor a 1 kg, se redondeará a 1 kg. Esta tarifa se cobrará junto con el pago de tu envío.
El pedido será considerado abandonado si no se elige una opción de entrega adecuada dentro de los 90 días. Por favor, maneja tu pedido en consecuencia.
Pregunta: Ya pagué el envío internacional, ¿cuánto tiempo tardará en ser enviado?
R: Tu envío internacional será despachado dentro de 3 a 7 días hábiles después de haber realizado el pago del envío. Por favor, revisa las notificaciones por correo electrónico para actualizaciones.
Pregunta: He pagado por el envío internacional, ¿cuánto tiempo tardará en ser enviado?
R: Puedes verificar el número de seguimiento desde el centro de pedidos. Luego, usa el número de seguimiento en el sitio web de 17 track para consultar la información de tu envío.
Pregunta: ¿Puede enviarse mi pedido a una dirección en Japón? ¿A la dirección de mi hotel o la de un amigo?
R: Lo sentimos, pero Doorzo solo ofrece servicios de compra por proxy para usuarios internacionales y no puede reenviar pedidos a direcciones dentro de Japón.
Pregunta: ¿En qué moneda realiza Doorzo los pagos? ¿Cómo se calcula el tipo de cambio?
R: Doorzo realiza los pagos en última instancia en yenes japoneses, y el tipo de cambio específico se puede consultar el día del pago y confirmar con el banco emisor.
Pregunta: ¿Por qué se ha reembolsado mi pedido? ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso después de la solicitud?
R: Puedes verificar el motivo y el monto del reembolso en el "Estado del Pedido". Si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito, después de la solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso para el usuario lo antes posible. El tiempo específico para que el reembolso sea acreditado en la cuenta debe ser confirmado con el banco emisor.
No dudes en contactarnos en cualquier momento si tienes alguna pregunta.
Pregunta: ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
R: Actualmente ofrecemos servicio al cliente en línea en chino y chino tradicional. Para consultas en inglés, puedes intentar contactar primero con nuestro chatbot de servicio al cliente. Si no puede resolver tu problema, por favor dirígete a la sección "Servicio al Cliente" en Mi página. Responderemos tu correo electrónico dentro de 1 día hábil después de recibirlo.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:30 a 18:30 (hora estándar de Japón). ¡Gracias!
