サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

「サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる」 Betsy Sanders / 和田 正春 ダイヤモンド社 定価: 1800円 #BetsySanders #Betsy_Sanders #和田正春 #和田_正春 #本 #社会／一般 ご覧いただきありがとうございます。 サービスが伝説になる時とは？ 「クレームをつけたらほんとに親身に対応してくれて、また絶対来ようと思ったよ」「ファッションデパートなのにタイアの返品を受け付けるって？」信じ難いほど素晴らしいサービスを受けると、思わず人に話したくなります。それが口コミで広がり、評判を聞きつけた客がやって来て新たな顧客になります。顧客をつかまえにいかなくても、顧客の方から追いかけてくる！　そう、その時こそサービスが伝説になるのです。 サービスが伝説になるためには？ リーダーが「お客様のためになることなら何でもする」という姿勢を、仕事の上でも仕事を離れても、常に態度で示すこと。顧客に直接応対する現場の部下たちは、リーダーの言葉ではなく生きる姿勢に応えようとするものです。 経年でカバー上部に少し痛みがあります。 また、中身はところどころ赤線が引いてあること以外はきれいな状態です。