用戶常見問題小課堂 Q&A

Q:日本國內賣家出貨需要多久呢?

A:日本電商出貨時間普遍比較慢,Mercari、樂天Rakuma以及Yahoo Flea Market出貨時間為3-7天左右;如果賣家超過2週以上未出貨,我們會主動聯繫確認。駿河屋賣家一般在7-30天左右會出貨,超過30天我們會主動聯繫賣家確認,請耐心等待哦。



Q: 我能合併多個訂單,一起發送國際物流嗎?

A:當您所有的商品均已抵達Doorzo日本倉庫後,您可前往“訂單中心”頁面,申請併單發送國際物流。請注意,一旦您提交了併單的申請,將無法再添加其他訂單,請務必謹慎操作。

舉例來說,假設您有4個訂單A、B、C、D存放在倉庫中;如果您申請合併訂單A、B、C,生成新的合併包裹E,那麽之後將無法再將訂單D添加到包裹E中。



Q:賣家已經寄出很長時間了,為什麽商品還沒入庫?

A: 一般情況下,賣家出貨到倉庫的運輸時間需要大約2-10天的時間。特別是對於北海道、沖繩等偏遠地區的賣家,可能需要7-14天左右。如果賣家發送的是無物流追蹤(貼郵票)的信件,運輸速度也會較慢。

如果超過以上時間仍未入庫,我們會主動聯繫賣家進行確認。



Q:訂單在倉庫裏可以存放多久呢?

A:訂單到達倉庫後,Doorzo提供60天的免費儲存服務和30天的付費儲存服務(可選),合計90天。付費儲存期間,每個訂單每天收取50日元/kg的費用(按24小時計算),不足1kg的部分按1kg計算,費用將在您支付運費時一併結算。

如果超過90天仍未選擇併單或國際物流出貨,訂單會被做廢棄處理,請妥善處理您的訂單哦。



Q: 付了國際運費後,包裹通常多久才能寄出呢?

A: 通常在支付國際運費後的3~7個工作日內會完成出貨,國際物流寄出後我們會發送站內通知和郵件通知您。



Q:我的包裹在哪裡?我該如何查詢國際物流資訊呢?

A:包裹寄出後,您可以在“訂單”頁面找到國際物流單號。然後在17 Track網站上輸入該物流單號來查詢國際物流資訊。



Q: 我的訂單能寄到日本的地址嗎?比如飯店或朋友家?

A:很抱歉,Doorzo作為日本代購和轉運平臺,不支援將商品轉送到日本地址。感謝您的理解!



Q:Doorzo的匯率是多少?

A:Doorzo在結算訂單時以日元收取商品金額。具體的日元兌換成支付貨幣的匯率,請聯繫提供支付服務的公司進行確認。



Q: 訂單為什麽被退款了?退款需要多久才能到帳?

A: 您可以在訂單詳情中查看退款原因和金額。使用信用卡支付的用戶,退款到帳的時間可能會因信用卡公司的政策而有所不同。我們無法保證確切的退款到帳日期。請耐心等待幾天,確認是否收到任何退款通知。

如果您有任何疑問,請聯繫我們的客服。



Q:如何聯繫客服?

A:我們目前僅提供中文繁體的在線客服。針對英文咨詢,您可以嘗試使用機器人客服解答常見問題。如果問題無法解決,請發送郵件support@doorzo.com。我們將在收到您的郵件後的1個工作日內進行回覆。

客服工作時間:周一至周五10:30~18:30(東京時間)