Q：日本国内卖家发货需要多久呢？
A：日本电商发货时间普遍比较慢，煤炉、乐天Rakuma以及雅虎闲置发货时间为3-7天左右；如果卖家超2周以上未发货，我们会主动联系确认。骏河屋卖家一般在7-30天左右会发货，超过30天我们会主动联系卖家确认，请耐心等待哦。
Q: 我能合并多个订单，一起发送国际物流吗？
A：当您所有的商品均已抵达Doorzo日本仓库后，您可前往“订单中心”页面，申请合单发送国际物流。请注意，一旦您提交了合单的申请，将无法再添加其他订单，请务必谨慎操作。
举例来说，假设您有4个订单A、B、C、D存放在仓库中；如果您申请合并订单A、B、C，生成新的合并包裹E，那么之后将无法再将订单D添加到包裹E中。
Q：卖家已经发货很长时间了，为什么商品还没入库？
A: 一般情况下，卖家发货到仓库的运输时间需要大约2-10天的时间。特别是对于北海道、冲绳等偏远地区的卖家，可能需要7-14天左右。如果卖家发送的是无物流追踪（贴邮票）的信件，运输速度也会较慢。
如果超过以上时间仍未入库，我们会主动联系卖家进行确认。
Q：订单在仓库里可以存放多久呢？
A：订单到达仓库后，Doorzo提供60天的免费储存服务和30天的付费储存服务（可选），合计90天。付费储存期间，每个订单每天收取50日元/kg的费用（按24小时计算），不足1kg的部分按1kg计算，费用将在您支付运费时一并结算。
如果超过90天仍未选择合单或国际物流发货，订单会被做废弃处理，请妥善处理您的订单哦。
Q: 付了国际运费后，包裹通常多久才能寄出呢？
A: 通常在支付国际运费后的3~7个工作日内会完成发货，国际物流发出后我们会发送站内信和邮件通知您。
Q：我的包裹在哪里？我该如何查询国际物流信息呢？
A：包裹发出后，您可以在“订单”页面找到国际物流单号。然后在17 Track网站上输入该物流单号来查询国际物流信息。
Q: 我的订单能寄到日本的地址吗？比如酒店或朋友家里？
A：很抱歉，Doorzo作为日本代购和转运平台，不支持将商品转送到日本地址。感谢您的理解！
Q：Doorzo的汇率是多少？
A：Doorzo在结算订单时以日元收取商品金额。具体的日元兑换成支付货币的汇率，请联系提供支付服务的公司进行确认。
Q: 订单为什么被退款了？退款需要多久才能到账？
A: 您可以在订单详情中查看退款原因和金额。使用信用卡支付的用户，退款到账的时间可能会因信用卡公司的政策而有所不同。我们无法保证确切的退款到账日期。请耐心等待几天，确认是否收到任何退款通知。
如果您有任何疑问，请联系我们的客服。
Q：如何联系客服？
A：我们目前仅提供中文和繁体的在线客服。针对英文咨询，您可以尝试使用机器人客服解答常见问题。如果问题无法解决，请发送邮件至 support@doorzo.com。我们将在收到您的邮件后的1个工作日内进行回复。
客服工作时间：周一至周五10:30~18:30（东京时间）
