國際物流相關

• 包裹可以運輸到我的國家嗎？有哪些運輸方式？

  我們提供日本郵政相關（EMS、Air packet、航空件、船運），ECMS，Doorzo Air，DHL，Fedex等多種物流方式。 具體您的國家支援的物流方式，您可以在運費計算器中隨機輸入重量，看下顯示的支援的物流方式。

• 包裹抵達本地後一直未通關跟發送，應該怎麼辦呢？

  若是您的包裹在抵達本地後一直未通關跟發送，建議您直接聯繫當地物流方確認下商品的實際情況，這是最快確認到商品實際情況的方式。

• 包裹停留在“国际交换局から発送”狀態沒有更新，何時會送達？

  包裹從日本發出後，物流狀態會停留在這個階段，直到目的地郵政或海關收到包裹處理後才會進行進一步的更新。 不同的物流方式運輸時效不同，若是海運有可能3個月都沒有更新的情況，請您耐心等待。

• 包裹抵達本地後一直未通關跟發送，應該怎麼辦呢？

  包裹交給物流公司後，物流更新需要1~3個工作天，請您稍作等待並留意物流更新哦。

• 我的商品並非航空禁運品，為標記為航空禁運品了怎麼辦？

  請等待訂單狀態變為【已入庫待選擇郵寄方式】後，在選擇物流頁面點擊【申請解禁】申請恢復空運或確認電池。 若您想合單發空運物流，可以在合單申請頁面多單一起【申請解禁】，申請後等有空運選項了再申請合單。 審核人員會在4-48小時內為您進行審核，敬請耐心等待。

• 我想郵寄帶有電池的商品，我可以使用空運嗎？

  不同的物流方式以及不同的國家對包裹的電池限制都不同， 1. 日本郵政（EMS、Air packet、航空件、海運） / DHL - 每個包裹最多只能寄送2件內置鋰電池的商品。 - 外置（散裝）鋰電池禁止寄送。 2. FedEx - 所有鋰電池必須內置於設備中。 - 每個國際包裹內的鋰電池數量，建議控制在 1…

• 可以更改物流方式嗎？

  若您希望更改物流方式，需要您儘快聯繫客服確認訂單具體情況，無法保證一定可以更改成功。

• 包裹被標記為退運怎麼辦？

  若您的包裹已經被告知辦理退運中，請等待包裹退回。退運到倉庫後會通過【站內信】通知您的。 可在【app→我的→我的訂單】中確認到此包裹單號，找到該訂單，選擇物流方式，支付郵寄費即可。 (收貨地址和收件人資訊可以修改，物流方式可重新選擇)

• 退運的話能夠退款嗎？重新寄出還需要支付費用嗎？

  若您的包裹已經退運, 退運產生的所有運費需要由用戶承擔。（EMS發出的包裹無需支付退運費） 退運的商品，無法退貨。包裹退回日本倉庫後，您可以重新選擇物流方式，支付運費＋退運重發手續費500日元（＋退運費＋拆分手續費）後會再次將您的商品寄出。 ※退運包裹不可合單，可以拆分，有額外的拆分手續費

• 我想郵寄滑雪板，大型汽車配件，這些可以郵寄嗎？運費多少錢？

  大型商品郵寄方式有限，國際物流費用高昂，運費往往在5萬日元至20萬日元不等，甚至更高。 請您使用運費計算器預估運費確認是否可以接受，或下單前聯繫客服確認。