服务相关

• 如果我希望确认商品图片，我应该怎么办？

  您可以选择入库前拍照服务，在商品到库时就确认到商品的图片。若发现商品与卖家描述不符，需要您在图片上传的24小时内及时提交申诉，并写明申诉理由。 我们会为您联系卖家跟事务局申诉，保障您的权益。

• 为什么我的错发漏发检查服务被取消了？

  错发漏发检查有多种取消原因，若您担心该服务取消，建议您选择入库前的拍照服务，可以确认图片更直观的确认到商品的状况。 不支持错发漏发检查服务的商品包括但不限于以下情况（具体请以《错发漏发检查服务使用说明》为准）： 1. 需进行拆解、组装等实际操作后，才能确认功能或内容的商品。 2. 卖家商品图片、标题、说明之…

• 我担心我的游戏机，相机实际无法使用，怎么能尽早确认到问题？

  您可以选择我们的数码检查服务，针对游戏机，相机等电子设备有具体的功能确认检查。 具体检查内容以及支持的品牌，您可以参考： https://www.doorzo.com/zhCn/userGuide/item-electronic-check-doorzo?code=electronics-check

• 我想购买高额卡牌、奢侈品衣服、鞋子、包包，商品一定是正品吗？怎么能够更有保障？

  Doorzo作为代购平台协助您购买指定的商品，不具有鉴定商品真伪的能力及义务，无法为您保证商品是否为正品。还请您在仔细确认商品信息后再进行下单。 您也可以通用以下方式获得更多正品保障： ① 购物时选择商品审核更为严格的商家店铺，如乐天市场、亚马逊日本官方，以及amiami、pokemon center等官方…

• 我有很多个商品，我想一起邮寄节省运费，我该怎么做？

  您可以待所有需要一起邮寄的包裹到库后，申请合单服务，合单后寄出。 可在“我的订单”中点击“合单”操作。10个订单以内合单免费，超过后每个订单将收取 100 日元手续费。 ※ 提交合单请求的12小时后，将无法取消合单。感谢您的理解与支持！ 详情可参考：APP - 右下角【我的】-【使用说明】- 【合单服务】

• 我担心我的包裹在运输中受损，怎么可以更好的保护我的商品？

  您可以在选择国际物流发货时选择加固服务，避免商品在运输过程中的碰撞对商品造成伤害。 若您对包裹的加固有特殊要求，请在选择国际物流发货前，联系客服申请。

• 我想购买陶瓷，玻璃，CD，纸质等易碎易损商品，如果运输过程中受损了，我能够收到理赔吗？

  Doorzo 不建议购买玻璃、陶瓷器、相框等易碎品，此类商品不在 Doorzo 合作物流的赔偿范围内。如您仍坚持购买，相关运输风险需由您自行承担。 此外，由于跨境运输的特殊性，CD 壳、纸类商品以及商品外包装盒等如在运输过程中发生损坏，Doorzo 亦无法协助申请理赔。介意者请勿购买此类商品。

• 商品到库后我希望特殊加固，或是丢东西，我该如何申请？

  商品到库后，您可以在【我的】-【我的订单】-【相关订单】-【附加服务】自行选择您需要的服务。 若您对任何服务有任何问题，请联系客服确认。