物流相关售后问题

• 我的包裹收到时有明显破损，我应该怎么办？

  若您的包裹有明显破损，请直接联系当地物流方开具破损证明。 并且在开箱时录制完整开箱视频，保留包括运输箱，加固材料在内的收到的所有内容物。 提交【反馈工单】联系Doorzo客服处理。

• 已经超过一般的运输时效了，我怎么还没有收到我的包裹，我可以去哪里确认我的包裹情况？

  若您的包裹已超过一般运输时效仍未收到，建议您先联系当地物流方确认包裹的最新状态。 若物流方明确告知包裹已丢失，请开具官方丢件证明后，联系 Doorzo 客服，我们将协助您对接物流方并提交调查申请。

• 申请包裹调查后，需要多长时间能得知结果？能获得全额赔偿吗？

  不同的物流方处理时效不同，由于需要进行跨国调查一般物流调查需要1-3个月不等。 若是判断到包裹丢件，Doorzo也会主动为您联系申请补偿。有任何消息都会通过站内信与您取得联系，请您耐心等待下物流调查。