배송 관련 사후 처리 문제

• 받은 포장에 눈에 띄는 손상이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

  포장이 심각하게 손상된 경우, 손상 보고서를 발급받기 위해 현지 물류 업체에 직접 연락해 주십시오. 패키지를 개봉할 때는 전체 언박싱 영상을 촬영하고, 배송 박스와 보강재를 포함하여 수령한 모든 구성품을 보관해 주십시오. 그런 다음 고객 티켓을 제출하여 Doorzo 고객 지원…

• 배송이 일반적인 배송 기간을 초과했는데 아직 상품을 받지 못했습니다. 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

  일반적인 배송 기간을 초과했음에도 아직 상품을 수령하지 못한 경우, 먼저 현지 물류 업체에 문의하여 상품의 최신 상태를 확인하시길 권장합니다. 운송사가 상품 분실을 확인한 경우, 공식 분실 확인서를 발급받아 Doorzo 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 당사는 운송사와의 조율…

• 배송 조사 신청 후 결과를 받기까지 얼마나 걸리나요? 전액 보상을 받을 수 있나요?

  물류 제공업체마다 처리 시간이 다릅니다. 국제 조사는 일반적으로 1–3개월이 소요됩니다. 패키지가 분실된 것으로 확인되면, Doorzo가 선제적으로 물류 제공업체에 보상 신청을 진행합니다. 모든 업데이트는 내부 메시지를 통해 안내해 드립니다. 물류 조사가 진행되는 동안 잠시만…