Doorzo propose actuellement quatre options d’expédition via Japan Post, incluant les services suivants : EMS, Petits Paquets Recommandés, Courrier Aérien et Courrier Maritime.

Voici un aperçu des services de livraison proposés par Japan Post, ainsi que quelques informations utiles à connaître. Merci de lire attentivement ces informations si vous prévoyez d’utiliser Japan Post pour l’envoi de vos colis.

[Présentation des solutions d’envoi disponibles via Japan Post]

① EMS : Le mode d’expédition le plus rapide. Doorzo propose des envois EMS avec des avantages exclusifs, notamment un traitement prioritaire de l’emballage et de l’expédition.

② Petit Paquet Recommandé : Une option rapide, idéale pour les colis de moins de 1,8 kg.

③ Courrier Aérien : Bien que les frais soient un peu plus élevés, le délai de livraison est un peu plus long que celui de EMS.

④ Courrier Maritime : Expédié par voie maritime, ce mode est économique, parfait pour les colis plus lourds ou moins urgents.

À noter : Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances imprévues telles que des catastrophes naturelles ou des facteurs humains, ainsi que par les délais éventuels liés aux douanes locales et au traitement postal. Les délais d’expédition internationaux dépendent des conditions réelles de transport. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

【Prix des expéditions Japan Post】

Les frais d’expéditions internationales sont établis selon les tarifs officiels de Japan Post.

Pour estimer le coût de livraison vers différents pays ou régions, vous pouvez utiliser le [Calculateur d’expédition].

À noter : Si vous choisissez un service d’expédition autre que EMS proposé par Japan Post, des frais de traitement peuvent s’appliquer en fonction du poids du colis.

【Frais de traitement d’expédition】À partir de 0 JPY !

Voici la liste des frais de traitement appliqués aux colis expédiés via une option autre que EMS :

【Restrictions d’expédition】

1. Restrictions sur le nombre d’articles par colis :

Japan Post n’impose aucune limite quant au nombre d’articles expédiés depuis le Japon. Cependant, veuillez prendre en compte les éventuelles restrictions en vigueur dans le pays de destination.

2. Limite de quantité pour les articles contenant des batteries :

① Batteries au lithium → elles doivent obligatoirement être installées dans l’appareil (ex. : appareils photo, consoles de jeux, téléphones, tablettes, ordinateurs) et ne peuvent pas être expédiées séparément.

★ Chaque colis est limité à 2 articles contenant des batteries rechargeables.

② Piles sèches de type A (piles jetables) → elles doivent être installées dans l’appareil et ne peuvent pas être expédiées séparément.

★ Chaque colis est limité à 4 articles contenant des piles sèches.

③ Piles sèches de type B (piles jetables) → pas de limite de quantité, mais il est recommandé de les expédier en petites quantités, par exemple pour des montres, gatchapon, etc.

④ Piles bouton (piles jetables) → aucune limite de quantité, mais il est conseillé de les expédier en petites quantités, comme dans le cas des montres, gatchapon, etc.

Si un colis contient plus de batteries que les limites autorisées, il y a de fortes chances qu’il soit refusé lors d’un envoi par voie aérienne (EMS, Courrier Aérien ou Petit Paquet Recommandé). Dans ce cas, le Courrier Maritime est une alternative à envisager, mais nous ne pouvons pas garantir que le colis sera accepté. Il est donc important de choisir votre mode d’expédition avec précaution, en tenant compte des risques liés à l’envoi de batteries par avion.

3. Articles interdits :

1. Explosifs

2. Gaz

3. Liquides inflammables

4. Solides inflammables, substances susceptibles de s’enflammer spontanément et matériaux produisant un gaz inflammable au contact de l’eau

5. Substances comburantes et peroxydes organiques

6. Substances toxiques et infectieuses

7. Matières radioactives

8. Substances corrosives

Ainsi que toute autre substance dangereuse ou contenant des matériaux nocifs pour l’environnement.

Pour plus de détails sur les articles interdits, veuillez consulter le site internet officiel de Japan Post.  

4. Restrictions de taille et de poids des colis :

Voici les restrictions de taille et de poids les plus courantes pour les services EMS, Courrier Aérien, Petit Paquet Traçable et Courrier Maritime :

※ Veuillez noter que ces limites peuvent varier selon le pays ou la région de destination. Assurez-vous de consulter le site officiel de Japan Post avant de finaliser votre achat.

5. Valeur maximale autorisée par colis：

Les colis dont la valeur déclarée totale dépasse 200 000 JPY ne peuvent pas être expédiés.

À noter : Ce montant inclut la somme des prix des articles, les frais d’expédition intérieure au Japon, ainsi que les frais divers comme les frais de service d’achat proxy.

DHL, célèbre entreprise internationale de messagerie express et de logistique basée en Allemagne, propose une large gamme de services de transport et de livraison. Grâce à son réseau mondial de hubs logistiques, DHL garantit une expédition rapide et fiable.

Attention !! L’adresse de livraison pour les envois via DHL doit impérativement être renseignée en anglais.

【DHL Frais D’expéditions 】

Vous pouvez estimer les frais de livraison vers différents pays et régions à l’aide du [Calculateur d’expédition internationale].

※ Les frais d’expédition DHL ne sont pas uniquement calculés sur le poids réel du colis. Ils tiennent également compte du poids volumétrique, déterminé par la formule suivante : (Longueur × Largeur × Hauteur en cm) / 5000.

【Frais de traitement d’expédition】À partir de 150 JPY !

Voici la liste des frais de traitement d’expédition :

【Restrictions】

1. Restrictions de quantité :

DHL n’impose aucune restriction quant au nombre d’articles expédiés depuis le Japon. Toutefois, veuillez tenir compte des réglementations propres au pays de destination, qui peuvent varier.

2. Articles interdits :

Veuillez vérifier les restrictions d'importation spécifiques au pays ou à la région de destination avant d'expédier des marchandises ainsi que la liste des articles interdits sur le site officiel de DHL pour vous assurer que vos envois respectent les réglementations en vigueur. 

3. Restrictions de taille et de poids des colis :

Selon le pays ou la région de destination, DHL peut appliquer des restrictions différentes en matière de taille et de poids des colis. Il est donc recommandé de vérifier ces informations directement auprès de DHL avant l’expédition, afin d’obtenir les données les plus précises.

ECMS est l’une des principales entreprises de logistique en Asie, proposant des services d’expédition internationale à des tarifs compétitifs. Elle possède une solide expérience dans les services logistiques internationaux.

【Présentation du service Air Parcel ECMS】

Disponible dans les pays suivants : Taïwan, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Corée du Sud, Canada, États-Unis et Australie.

Délai de livraison : de 7 à 21 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Des retards peuvent également survenir en raison de catastrophes naturelles, de la douane locale, de problèmes logistiques, etc. Veuillez nous excuser pour tout retard, les délais de livraison internationaux pouvant varier.

A noter:

1. Veuillez remplir l’adresse en anglais. ECMS Air Parcel exige le nom réel du destinataire. Le fait de ne pas fournir le nom réel peut entraîner des problèmes de douane ou de retour, dont l’utilisateur sera tenu responsable.

2. ECMS Air Parcel exige le nom réel du destinataire. Le fait de ne pas fournir le nom réel peut entraîner des problèmes de douane ou de retour, dont l’utilisateur sera tenu responsable.

【Frais d'expédition par colis aérien ECMS】

Les frais d'expédition vers différents pays et régions peuvent être calculés à l'aide du [Calculateur d'expédition internationale].

※ Les frais d'expédition par colis aérien ECMS sont calculés sur la base du poids réel du colis et du poids volumétrique.

【Frais de traitement d 'expédition ECMS Air Parcel】À partir de 150 JPY

Voici la liste des frais de traitement d’expédition :

【Délai de livraison】

Dates d’expédition : Les commandes individuelles et groupées sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables.

【Restrictions】Normes d’expéditions internationales, Taille

1. Taille minimale : 15 cm (L) x 10 cm (l) x 0,5 cm (H) ; ECMS Air Parcel n’est pas disponible en dessous de cette taille.

2. ECMS Air Parcel n’est pas disponible pour les colis de moins de 500 JPY ou de plus de 200 000 JPY.

3. ECMS Air Parcel ne permet pas l’envoi d’alcool, de nourriture, etc.

4. ECMS Air Parcel ne permet pas l’envoi de pneus avec jantes.

5. Limites pour les articles contenant des piles :

① Batterie au lithium → Doit être installée dans un appareil, pas envoyée séparément. (ex : appareils photo, consoles, téléphones, tablettes, ordinateurs, etc.)

★ Chaque colis est limité à 2 articles contenant des batteries au lithium.

② Pile sèche type A (batterie rechargeable) → Doit être installée dans l’appareil, pas envoyée séparément.

★ Chaque colis est limité à 4 articles contenant des piles sèches de type A.

③ Pile sèche type B (pile jetable) → Pas de limite de quantité, mais il est recommandé de les expédier en petite quantité (ex : montres, jouets capsule, etc.)

④ Piles bouton (pile jetable) → Pas de limite de quantité, mais il est recommandé de les expédier en petite quantité (ex : montres, gatchapon, etc.)

【Articles interdits】

Veuillez consulter le site internet de ECMS pour plus de détails concernant les articles interdits.

【Transport et restrictions】

Autres remarques :

【Douanes et droits de douane】

Lors de l’envoi de colis vers différents pays, il est important de noter que des droits de douane peuvent s’appliquer en fonction des réglementations et politiques du pays de destination. Chaque pays possède ses propres normes fiscales, types de taxation et exemptions. Dans les cas où des droits de douane sont exigés, le destinataire est responsable de suivre les instructions fournies par la douane ou le transporteur du pays concerné. De plus, le destinataire est responsable de tous les frais et taxes liés au colis.

※ Pour toute question concernant la facture fiscale et les frais appliqués, veuillez consulter le transporteur et les autorités douanières compétentes.

【Retour de colis】

Lorsqu’un colis ne respecte pas les normes d’entrée douanières, qu’un paiement de taxes est retardé, que le destinataire refuse la livraison ou que des articles interdits sont découverts et que le colis est retourné à notre entrepôt, nous offrons une période de stockage gratuite de 30 jours à compter de sa date d’arrivée. Durant cette période, merci de bien vouloir réexpédier le colis en réglant l'intégralité des frais d’envoi de l’option choisie, y compris les frais de retour et de réexpédition.

※ Des frais de retour sont généralement applicables. Le coût exact sera communiqué par le transporteur après le retour du colis à l'entrepôt Doorzo.

Veuillez noter que si vous ne procédez pas à une réexpédition dans les 30 jours, le colis sera considéré comme abandonné.

【Remarques pour la réception avec signature】

Avant de signer le bon de livraison, il est important d’examiner minutieusement les articles à l’intérieur du colis, peu importe l’apparence extérieure de celui-ci. Nous recommandons fortement de prendre des photos ou vidéos afin de documenter l’état du colis et de son contenu. Veuillez conserver l’état original du colis, y compris l’étiquette d’expédition, l’emballage et les matériaux de calage.

Si vous constatez des articles manquants ou endommagés après avoir signé la réception, veuillez immédiatement contacter le transporteur afin d’obtenir une preuve de perte ou de dommage. Ensuite, contactez notre service client et fournissez toutes les informations nécessaires dans les 5 jours suivant la réception du colis.

Il est important de ne jeter aucun document pertinent pendant que notre service après-vente traite votre dossier. Cela permettra d’éviter toute complication et d'assurer un traitement fluide de votre demande de remboursement.

【Service après-vente pour colis endommagés ou perdus】

1.Si votre colis est endommagé ou perdu pendant l’expédition en raison d’une mauvaise manipulation, d’une erreur du transporteur ou d’une inspection douanière, il est essentiel de conserver des photos du colis ouvert ou une vidéo complète du déballage depuis l’état non ouvert. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir une preuve de perte ou de dommage, puis envoyez toutes les informations nécessaires à notre service client dans les 5 jours suivant la réception. Nous vous assisterons tout au long du processus de demande de compensation auprès du transporteur. Une fois approuvée, nous vous rembourserons le montant total sans délai.

2.Si votre demande de compensation dépasse le délai imparti ou si les documents requis sont incomplets, Doorzo ne pourra pas traiter votre demande de remboursement.

3.Doorzo n’accepte pas les achats par proxy d’articles fragiles tels que le verre, la céramique, les cadres, etc. Ces articles ne sont pas couverts par l’assurance de transport, et les risques associés sont à votre charge si vous choisissez de les acheter. Veuillez également noter qu’en raison de la complexité de la logistique internationale, Doorzo ne peut pas vous aider à obtenir un dédommagement pour les dommages causés à des articles comme les boîtiers de CD, les produits en papier ou les emballages extérieurs. Si cela représente un risque pour vous, nous vous recommandons de ne pas acheter ce type d’articles.

4.Si vos articles sont perdus en raison d’une ouverture du colis par la douane ou le transporteur, il est recommandé de contacter immédiatement le transporteur ou les douanes locales pour une assistance rapide.

Japan Post Max. Compensation Amount 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Doorzo Air 

Propose un service d’expédition plus économique !

1. Les frais sont calculés selon le poids réel, pour des prix plus bas !

2. Les petits colis peuvent être expédiés à tout moment, avec une livraison facile directement à votre porte !

3. Actuellement disponible pour Singapour, Hong Kong et Taïwan, d'autres pays seront bientôt disponibles !

Délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut varier en fonction de l’adresse de destination. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (par exemple, des catastrophes naturelles), des formalités douanières ou du traitement local. Le délai réel de livraison dépend des conditions spécifiques d’expédition.

Livraison à domicile

[Remarques importantes]

1. Le nom du destinataire doit être un nom légal. L’utilisation d’un faux nom peut entraîner des problèmes de dédouanement ou le retour du colis.

2. Livraison à domicile: Le livreur effectuera la livraison à l’adresse indiquée. Veillez à ce que l’adresse comporte bien les numéros de bâtiment et de chambre (ex. : Dortoir n° XX, Université XX, Chambre 101 ; Bâtiment XX, Résidence XX, Chambre 101). Les adresses incomplètes doivent être corrigées avant l’expédition.

3.Si les colis combinés dépassent les limites de taille ou de poids, le système divisera automatiquement la commande en plusieurs envois, avec des frais distincts. 

Limites de taille et de poids

Poids : Poids réel < 3 kg

Dimensions : Maximum 20 cm × 20 cm × 30 cm (à ne pas dépasser)

Calendrier d’expédition

Commandes individuelles et groupées : Expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables

*Pour les modifications liées aux expéditions durant les périodes de fêtes, veuillez consulter la rubrique "Quoi de neuf".

Frais de livraison

Vous pouvez calculer les frais de livraison pour différentes destinations dans 【application】 → 【Compte】 → 【Calculateur d’expédition】.

Les frais de livraison sont basés sur le poids réel.

Frais de traitement d’expédition : À partir de 150 JPY

Restrictions et Politique

Objets interdits : Se référer à la réglementation et à la liste des articles prohibés du pays de destination.

Informations complémentaires

【Douanes et taxes】

Selon les réglementations du pays de destination, des droits de douane peuvent s’appliquer lors de l’envoi international de colis. Si des droits sont exigés, le destinataire est responsable de suivre les instructions fournies par les douanes ou le transporteur, ainsi que de régler toutes les taxes et frais associés au colis.

※ Le transporteur informe les destinataires par e-mail ou SMS concernant le dédouanement ou le paiement des taxes. Pour plus de détails, veuillez consulter le transporteur et les autorités douanières locales.

【Remarques lors de la réception】

Avant de signer, inspectez soigneusement les articles à l’intérieur du colis, peu importe son apparence extérieure. Il est fortement recommandé de prendre des photos ou vidéos pour documenter l’état du colis et de son contenu.

Conservez l’emballage d’origine intact, y compris l’étiquette d’expédition, l’emballage et les matériaux de calage.

Si vous constatez des articles manquants ou endommagés à la livraison, contactez immédiatement le transporteur pour obtenir une preuve de perte ou de dommage.

Veuillez ensuite contacter notre service client dans un délai de cinq jours après la réception.

Merci de conserver tous les documents pertinents pendant que notre service après-vente traite votre demande, afin de faciliter le remboursement et éviter tout problème.

【Colis endommagés ou perdus】

1.En cas de perte ou de dommage du colis lors du transport (mauvaise manipulation ou inspection douanière), veuillez conserver des photos ou une vidéo complète de l’unboxing, depuis l’état scellé du colis. Contactez le transporteur pour obtenir une preuve, et informez-nous dans les cinq jours suivant la réception. Nous vous accompagnerons dans la demande d’indemnisation auprès du transporteur, et le montant approuvé vous sera remboursé.

2.Si la demande dépasse le délai imparti ou que les documents sont incomplets, Doorzo ne pourra pas vous assister pour l’indemnisation.

3.Doorzo n’effectue pas d’achats par proxy pour les articles fragiles comme le verre, les céramiques, les cadres, etc. Ces articles ne sont pas couverts par l’assurance transport. Tout achat de ce type se fait à vos risques et périls.

En raison des particularités de la livraison internationale, Doorzo ne peut pas non plus intervenir pour des dommages liés aux boîtiers de CD, articles en papier ou emballages extérieurs. Si cela représente un risque pour vous, nous vous conseillons d’éviter ces produits.

4.Si vos articles sont perdus lors d’un contrôle douanier ou d’une ouverture par le transporteur, veuillez contacter immédiatement le transporteur ou les douanes locales.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le système de ticket du service client.