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任意门汇率:1 日元 = 0.0669 人民币

**在线客服工作时间:

 周一~周五 10:00~18:00(北京时间) 

周末不定时在线


**订单处理工作时间:

 10:00~20:00(北京时间)


1. 没有收到注册激活邮件?

注册之后,任意门会通过noreply@doorzo.com为您发送注册激活邮件,请确认您的邮箱(包括垃圾邮件),如果没有收到请点击“再次发送”按钮。


2. 任意门支持哪些网站的代购?

任意门致力于做最全的日本代购网站,目前为您提供日本亚马逊、骏河屋、mercari、雅虎拍卖、zozotown、FASHIONWALKER、otamart等日本网站的代购服务。如果您希望代购别的日本网站的商品,可以尝试我们的任意买服务。


3. 如何保证任意门代购的商品是正品?

任意门所有商品,均按照您挑选的商品链接直接购买,保证100%一致。商品将通过任意门日本仓库,直接发货并送至您的手中,但由于日本也存在不诚信卖家,我们不能保证所有卖家出售的商品均为正品。

如果您比较担心正品问题,建议您选择日本亚马逊自营等官方店家,进行代买。


4. 小票也会一起邮寄给我吗?

任意门为您购买商品时,都会保留原始小票,因此小票也会随同您的货物一起发送。另外,由于有些网站的订单在任意门入库时就没有小票。

收货后,您可以直接向任意门客服索要订单记录。对于收货后1个月以内的订单,任意门可为您提供订单记录,超出此时间范围的订单记录将不做提供。


5. 任意门代购是否需要代购费呢?

通过任意门购买的商品,部分站点会产生手续费,具体可在商品详情页内看到相关说明。


6. 听说你们还要返还积分?积分有什么用?

积分可以抵扣国际运费(1积分=1日元)

获得积分的途径:


① 注册账号可获得100积分奖励。


②用户升级可获得一定积分奖励,详情请见【等级&特权】


③ 在任意门官网内晒单,审核通过后,可获得50积分奖励。加【精】的购物体验还可以额外获得200积分奖励哦!

④在新浪微博、贴吧、抖音晒单,每次晒单可获得100-200积分。(以上任意门指定平台,每位用户每月各有3次晒单机会,详情请见活动详情。)



7. 任意门的汇率是怎么计算的?

任意门的汇率,是按照支付宝所提供的【当日外汇牌价】+【人民币和日元的银行转换手续费】+【国际结算手续费】来计算的。(手续费,由【银行接口清算费用】和【国际电汇手续费】组成,由支付宝直接收取,详细请参考https://global.alipay.com/products/online)

因此当您进行在线支付时,支付宝显示的日元汇率,可能与任意门所显示的汇率不完全相同,但您最后所需支付的商品总价是不变的,与网站和支付宝上显示的汇率无关。


8. 为什么我付款后商品又缺货了?

因为对方网站通常都是面向全球范围内的用户,所以在您下单的瞬间,偶尔也会遇到商品刚好售罄的情况。

不过商家通常都会及时补货,待商品补货后即可重新处理,所以也不必担心。如果此时您希望取消订单,退款详情请见【退货&退款】


9. 我可以取消订单么?

提交订单后,任意门的系统会按顺序为用户进行处理,部分商品在成功处理前可以取消订单。若已成功处理,可以在商品入库后选择退货,但任意门无法保证所有商品都能成功退货,并且退货产生的费用将有您承担。

因此,您在提交订单付款前,请确认商品内容和价格无误,以免带来不必要的损失。退货退款详情请见【退货&退款】


10. 我选错了尺码,可以更改么?

如果您的订单处于“已支付,待处理”状态,您可以立即联系任意门客服,任意门将尝试为您修改,但无法保证100%能修改成功。

当您的订单变为“已处理,待入库”状态之后,则无法修改尺码,所以在您下单前请谨慎选择尺码。


11. 合单是否有什么限制?

需要合单的订单数量是没有限制的,3个订单以内合单免费,超出后从第4个订单起,每个订单收取100日元手续费。

此外,任意门提供最大160size的纸箱(长宽高和为160cm),大概为装下6~8包尿不湿的大小,根据型号不同可能会有1包左右的浮动,在此范围内的合单申请通常都能审核通过。


12. 什么东西是任意门无法购买和邮寄的呢?

任意门无法为您购买代购任何中华人民共和国禁止或限制出入境的货品,您在下单时需要注意您购买的东西商品是否属于任意门的禁运列表中,禁运详情请见【禁运&关税】

另外,任意门目前提供日本邮政和竹蜻蜓等几条物流路线,不同物流的承运商对禁运商品的要求不同,在您选择物流前,请去各个物流的详情页参考该物流的禁运商品。

如果用户邮寄违禁品被物流承运商或者当地海关退运,一切费用由用户承担。


13. 任意门是使用什么快递?要多少天才能送到?

任意门目前提供日本邮政和竹蜻蜓等几条物流路线不同物流的承运商的速度均不相同。请您在选择物流前,参考各个物流的详情页的物流速度,选择最适合您的发送方式


14. 任意门的运费是如何计算的?

您在任意门购买的商品运费包括两个部分:【日本国内运费】(商家发货到任意门日本仓库的运费)+【国际物流费用】(任意门仓库发货到您手中的运费)

  • 日本国内运费:

由日本Amazon发货的商品,不收日本国内运费,而由日本亚马逊第三方卖家或者其他网站所发货的商品,根据商品不同有可能会收取一定的日本国内运费,具体运费请以任意门结算页面为准。

mercari和雅虎拍卖等网站个人卖家,也会出品日本国内运费到付的商品,请大家在购买的时候仔细阅读卖家说明。

  • 国际转运费:请参考各个物流的详情页


15. 支付运费后能否更改收货信息?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹找出并打印面单。面单信息以用户付款提交时为准,所以支付运费后不能修改收货信息(包括地址,电话,收件人姓名等所有信息)。请在支付运费前确认清楚,望悉知。


16. 支付运费后何时发货?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出,EMS通常支付后的1~3个工作日内,其他直邮包裹通常支付后的3~5个工作日内,用户即可收到发货的邮件提醒。发货后邮政的状态更新可能会有延迟,若您的订单已发货但又查询不到物流状态,可稍后再尝试。另,中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后才能查询到状态,还请注意。


17. 是否需要用户本人申报物流表单的内容?

任意门发出的包裹,物流表单的内容均为默认填写,以确保用户在不幸遭遇包裹损坏的时候能最大限度的向邮政方面进行索赔。

如果用户希望自主申报表单内容,可直接与客服小圆手联系,确认后会按用户的意愿进行填写。不过,若因此造成无法正常理赔的风险,需要用户自行承担。


18. 收到包裹后,如果发现有缺损,该如何处理?

不管包裹外包装是否看似完好,请务必本人当场开箱验货拍照并开证明,如果没有当场开箱核实,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成承运物流方(邮局或中通等)不开证明而无法理赔的结果,任意门将不承担任何责任,敬请知悉。

当您的包裹破损、丢失或货件短缺时,请您务必拍完整的开箱视频(从包裹未拆封开始的视频)并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明,并在收件5日内联系我们的客服,提供破损的照片和邮局的证明(定损证明单的扫描件电子档为佳),以便我们代您向日本邮政申请赔偿。

超出受理时限的赔付申请、申请材料不齐全的赔付申请任意门不予受理。

由于海淘物流的特殊性,因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿,任意门均不予受理。


19. 如果商品产生关税怎么办?交关税的流程是怎样的?

不同物流方式的交税时机和被税概率会有所不同,具体请参考各个物流的详情页。

如果您选择日本邮政直邮,在过当地海关时,会有一定的概率被收取关税。如果您的包裹在过关时产生税费,海关会与您联系,您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可。关税详情请见禁运&关税


20. 任意门是否支持中国大陆之外的国家和地区呢?

除中国大陆外、任意门目前也支持大部分的国家和地区,您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可,若您的国家或地区不在任意门的发货地址列表中,请咨询任意门客服,我们将单独为您解决。