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为了降低海淘过程中可能出现的风险,让大家都能安心拿到心仪的商品,任意门针对运输遗失、商品破损等难题,向以下保障范围内的订单提供全程购物保障的售后服务。


签收时请注意

签收时,不管包裹外包装是否看似完好,请务必在开箱验货时拍照或者拍摄视频,且完整保留纸箱以及包裹的原状(面单、包装以及缓冲材料等)。

如果您在签收包裹后发现任何问题,并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明,并在收件5日内请将您的开箱照片或者视频及其他尽可能多的情报反馈给我们的站内客服。

在售后部门确认并处理相关事宜前,请勿丢弃任何相关凭证、以免售后申诉失败或者产生不必要的纠纷。


物流相关索赔

1、当您的包裹由于不当运输或者快递,海关拆箱检查导致破损、丢失时,请您务必保存开箱照片,或者完整的开箱视频(从包裹未拆封开始的视频)并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明,并在收件5日内联系我们的客服。

我们将全程协助您向物流承运方进行索赔维权,并以在物流承运方赔付后,将赔款全额赔付给您。

2、如果您的赔付超出受理时限,或者申请材料不齐全,任意门无法协助您索赔维权。

3、玻璃陶瓷、CD壳等易碎品,我们将尽最大努力为您做好包裹保护,但此类商品因易碎特性,并不在后续承运快递的赔偿范围内之内,所以任意门无法协助您索赔维权。介意者请勿购买此类易碎商品。

4、如果您的邮政包裹由于被海关或者快递方拆包而导致商品丢失,也请拨打12305,关注邮政的微信公众号“ems-cnpl”,或者点击下方链接进行投诉。

http://sswz.spb.gov.cn/


日本邮政最高赔金额说明

日本邮政国际包裹赔付金额如下


售后先行赔付承诺:面对不可抗力,任意门和您一起!

竹蜻蜓专线国内段中通快递赔付说明

https://www.zto.com/service/service.html



新品订单保障内容

(包括日本亚马逊自营新品商品,zozotown以及animate等网站购入的官方新品

为了完善用户购物体验,保证用户安全购物,我们将根据以下几类情况对您的订单进行全程的保障,确保您在收到满意的货物前不会有额外的任何损失。

*保障范围外的订单,无法享受以下保障服务。

1、用户的新品订单自海外卖家发货至收到货物为止,期间订单商品出现遗失或部分遗失的情况时,用户可以获得此商品的全额退款。

※单个包裹的赔付额上限为2000元

2、用户的新品订单自海外卖家发货至收到货物为止,期间货物部分有损伤的情况,本站将根据商品实际损伤的程度与用户协商部分或者全额退款。

※单个包裹的赔付额上限为2000元

3、商品描述与收到的实物不符或者有质量问题。

①商品与订单不符的情况: 此类情况如果是来源网站发送错误或是由于本站下单或仓库错误导致,本站都将对问题商品进行全额退款或在本站认为可能的情况下补购或更换为正确商品。

→部分商品有印刷(制作)批次区别,多版本多封面等情况,若卖家未明确具体哪个版本,在商品的内容和价值相同的情况下,不同版本的商品不属于商品不符的情况。

②质量问题: 在收到商品的7天之内(以包裹显示妥投/签收为第一天)如新品商品本体有任何质量问题导致商品无法正常使用的,本站将进行全额退款或在本站认为可能的情况下更换相同商品。

4、对于来源购买网站确定存在的特典,本站将保障用户将收到特典。对于特典无法提供的情况,将与用户协商进行部分退款或者全额退款。



【保障范围外】

1、下列网站:通过亚马逊第三方,雅虎日拍,mercari(煤炉),骏河屋,fril.jp 等网站所代购的商品,由于出售卖家为个人,且商品性质没有保证,所有订单无法享受此购物保障计划。


2、廉价物流:若您在购物时主动选择不可追踪的廉价日本国内物流方式(如定型外),而物品不幸在日本国内运输途中丢失,将无法享受全程购物保障。


3、收件信息不详或错误:由日本向您所指定的目的地发货后,由于您使用了虚假或错误的收件人名字、错误或不详细的收货地址、错误或无法联系的电话或其他联系方式,导致订单包裹无法送达、从而遗失、短缺以及破损的情况。


4、不符合收件地方相关部门规定:由于收件人目的地国家或地区海关的规定,导致包裹的部分或全部商品无法通关,或被海关没收、遗弃,或包裹被海关勒令退回时产生的商品遗失、短缺或无法收货的情况。


5、商家未表明“包含”的内容:在卖家/商家的描述中,并未明确表明包含的商品特别版附件或赠品不在保障范围内(请以商品页面的文字描述为准)。中古品(二手品)配件(包含商品的赠品和任何形式的特典)除非卖家在商品描述中明确表示有,否则都不在保障范围内。


6、运输过程中商品的外包装有损,在不影响商品本体使用和观赏的前提下,若商品的外包装盒仍能完全包裹商品时(如手办或其他商品外盒产生轻微碰撞、刮擦、挤压等形变的情况时)不提供额外保障和赔偿。


7、部分廉价(1000日元以下)杂志采取了低成本的印刷方式,由于物流和仓储问题,送达日本仓库时封面就可能出现掉色或磨损的情况,此类商品不在保障范围内。




【注意事项】

1、中古商品:中古商品有使用痕迹、划痕、污渍、卡口有松动或其他卖家说明的其他问题和中古商品常见的其他情况不属于商品的质量问题

2、新品商品被开封或二次封口,此类情况可能有多种原因导致:

①如商品本身出厂质检流程导致开封痕迹或二次封口

②第三方卖家提供商品信息有误(部分第三方会将只是开封过但未使用过的商品当新品销售,有些会标注仅开封,有些并不会标注)

③国内/国际海关检查是否存在违禁物品等。

以上情况下的新品问题在此保障服务范围内。