客服与人工订单工作时间：

1，五一期间客服正常在线，服务时间：

周一至周五 9:00~18:00(北京时间)      
周六日不定时在线 

2，人工订单处理时间不受影响：

9:00~18:00(北京时间)

仓库营业时间：

仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：

1，竹蜻蜓专线：将于4月28日起暂停发货，于5月8日恢复。

（由于海关审单人员五一休假，预报备订单将在5月4日后分批次依次提交审核）

2，日本邮政各线：日本仓库正常发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

物流时效：

由于国内节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以收件人所在地海关以及快递服务时间为准。

提前祝大家五一快乐！

由于近期客服接到关于含【航空禁运】标签的商品恢复空运需求增多，为减少大家排队联系客服的时间，即日起可通过提交下述问卷，来申请恢复空运。

申请表链接如下：https://www.wenjuan.com/s/UZBZJvIR7tZ/#

提交申请后，我们将在1~2日内为您审核。
如有任何问题，请随时联系在线客服小圆手。

樱花季双重福利等你拿，赶快和小伙伴一起来领取呀~

请更新APP版本领取优惠券~

最新版本为：日淘任意门1.5.5，挖煤姬1.4.14，樱岛屋1.1.1，魔卡姬1.0.5 。

福利1：全站通用满1000减100日元券

首页领取限时满减优惠券：商品满1000日元减100日元。限量1000个，先到先得哦~

限量1000个当前已被完全领取。

福利2：全站通用代购手续费9折券

在首页的搜索栏中搜索口令【sakura】即可拿到1张代购手续费9折优惠券！！

以上优惠券除雅虎日拍以外的所有的直达网站均可使用！

优惠券领取日期截止于3月31日 23:00，赶快来领取吧！

如有任何疑问，欢迎咨询APP在线客服小圆手~

由于近期竹蜻蜓重开测试较为顺利，为了给多用户提供竹蜻蜓服务，即日起，竹蜻蜓专线的重量限制从1KG提升至2KG以内。

重量符合限制，能够选择竹蜻蜓专线的包裹仍将进入预报备审核流程，有关部门的审核标准请参考【我的】页面--【使用说明】--【竹蜻蜓】说明。

如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服~

任意门和挖煤姬的姐妹APP又增加啦~

樱岛屋APP是专注于日本服饰的代拍APP，可以代购ZOZOTOWN等日本时尚网站的商品~

喜欢日本潮牌，淑女OL系，量产地雷风，森系LO裙的小伙伴们不要错过~

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即日起，在APP应用商城五星+20字以上好评樱岛屋APP，

并填写到如下问卷↓↓，将可获得100日元积分优惠券~ 欢迎大家积极参与。

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樱岛屋APP应用商城五星好评活动，长期有效，每个用户一次机会~

1，受春节期间订单急剧增加的影响，预计接下来合单和发货时间将由原来的3-5个工作日延迟至5-10个工作日左右。

为了能够持续稳定的提供优质的服务，我们决定进一步增加仓库人手，并在仓库实施早晚班制，提高发货和合单处理速度，减少您等待时间。

2，竹蜻蜓预报备的包裹，春节期间有关部门放假无法审核，目前堆积的包裹正在按照顺序分批次报关，具体时间需要看审核部门的速度，预计在2月中下旬恢复到正常审核速度。

为您带来不便，我们深感抱歉。

如果有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

为了能够让用户能够更加愉快，更加有保障的挖煤，经过小圆手们的不断努力，即日起与mercari(煤炉)开始合作啦！

本次合作后任意门 & 挖煤姬 将会使用煤炉官方认证账号（doorzo*）为用户代购商品！同时我们还推出了商品确认（检查商品的错发漏发）和商品拍照服务。以进一步为用户提供更正规更安心的煤炉代拍服务！

请将APP更新到最新版本（任意门1.5.3，挖煤姬1.4.10）使用新功能！今后我们还会逐步推出更多煤炉的便利功能，敬请期待~

*关于任意门doorzo的煤炉官方介绍页面：

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1418/#1

为了给大家带来更好的日淘体验，即日起上线商品确认服务和拍照服务~

*请将APP更新到最新版本（任意门1.5.3，挖煤姬1.4.10）使用新功能~

商品确认服务为确认卖家的错发漏发，在购物车中选择想要确认的商品，入库时仓库将人工帮您确认。

更多服务介绍请见【我的】页面--【使用说明】--【商品确认】~

商品入库后，如果您想查看商品情况，可以在订单中心选择拍照服务，仓库将人工帮您拍摄6张商品以及包裹照片。

更多服务介绍请见【我的】页面--【使用说明】--【费用构成】~

如果您有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

久等啦！新年来临之前~竹蜻蜓测试版上线啦~~！！！

由于本次停发时间较长，相关部门政策有稍许变化，暂时测试上线~

本次测试版的商品重量限制和品类限制和之前稍许不同:

1，以下商品类别可以发送，CD，DVD游戏碟等出版物，暂时不能选择竹蜻蜓专线。

2，单个包裹重量不可超过1.5KG（合单包裹按照合单前订单总重量计算）。

另外，受春节假期及疫情影响，暂时审核及发货稍有延迟，详情请参考站内公告 [2023兔年春节假期服务时间安拍]

更多关于竹蜻蜓专线的说明和限制，请参考【我的】页面-【使用说明】-【竹蜻蜓】哦~

亲爱的小伙伴们，新春佳节来临之际，衷心感谢大家对任意门和挖煤姬的支持与厚爱。年关将至，为了不影响春节买买买，春节期间服务时间安排如下：

#人工订单处理工作时间：

1月21日除夕，人工订单处理时间缩短为：9：00~16：00（北京时间）

其他日期不受影响：9：00~18：00（晚间订单将于次日上午依次处理）

# 客服在线时间: 

1月21日除夕，客服在线时间缩短为：9：30~16：00（北京时间）

1月22日~1月23日值班小圆手不定时在线

其他日期不受影响：9：30~18：00

#日本仓库营业时间：

仓库营业时间不受影响，可正常收货。

#发货相关：

1.日本邮政各线：日本仓库正常发货。根据实际情况，可能会发生延迟。

2.竹蜻蜓专线（测试中）：受春节假期及疫情影响，1月15日~1月31日暂停发货。1月15日前显示【国际物流已发货】的包裹，将在1月31日后尽快按批次发出。目前【预报备】的包裹，预计节后会依次安排提交审核。

#物流时效：

国内路段受春节假期的影响，清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以当地海关及快递服务时间为准。

新的一年，任意门全体员工定将加倍努力，为大家提供更加优质的服务。

最后小圆手祝大家兔年单单切到，事事顺心。

新的一年也请多多关照！

微信小程序搜索【挖煤姬】即可找到！

或在公众号【任意门和挖煤姬】中点击【挖煤姬】跳转至小程序。

希望使用微信支付的同学们可以用小程序购买啦！

关注官方公众号【任意门和挖煤姬】还能收到优惠活动的一手资讯！再也不用担心错过APP推送和站内信！

快来使用看看吧！

由于邮政官方系统限制，即日起EP小航空件的包裹，物流单金额需如实填写。

在选择国际物流的页面：

1，系统将根据您购买商品的分类，订单个数和实际金额自动填写。

2，在系统填写不准确时，您可以选择自行填写商品内容，无法修改商品总金额。

注意：

1，中国海关相关规定个人邮寄自日本的包裹总价必须≤1000元人民币

2，系统默认或您自行填写的物流单商品价格仅在清关时供相关部门参考，不代表本平台已经替您申报过，通过海关时请根据包裹实际内容自行申报及缴纳税金~

温馨提示：请在合法合规的情况下填写物流单商品内容，关税和禁运相关说明请参考APP【我的】页面--【使用说明】--【禁运限制】和【关税退运】

元旦节假期间任意门&挖煤姬的服务时间安排如下：

# 订单处理时间无影响: 

9:00~18:00(北京时间)

晚间订单将于次日上午依次处理。

# 客服在线时间: 

9:30~18:00(北京时间)

12月30日-1月3日值班小圆手不定时在线

# 仓库营业时间：

照常营业，商品入库，合单，日本邮政包裹的发送不受影响。

# 竹蜻蜓专线测试包裹：

收到竹蜻蜓承运商与航司的最新通知，受海关的疫情影响，年内预报备订单有可能在年后完成审核，

并在1月4日后的航班恢复后陆续发出。同时考虑到疫情情况严重，预报备审核和航班还有变更的可能，望悉知。

# 日本邮政：

日方发货不受节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟。

如有问题欢迎咨询值班小圆手。提前祝您节日愉快~

为了回馈大家长久以来对任意门&挖煤姬的支持。

自2022年11月14日14点起，任意门&挖煤姬对骏河屋代购手续费进行了调整。

单件商品价格大于16666日元的骏河屋商品，一律收取500日元手续费。

单件商品价格在1666~16666日元间，依然按日元金额的3%进行收取（最低50日元，最高500日元）

单件商品价格<1666日元，手续费仍为50日元；

手续费包含在结算商品的价格总价中。其他手续费暂无变化。

如有问题欢迎咨询在线客服小圆手。

亲爱的用户，

由于此前日本邮政停运，部分商品无法发货，在原本90天的基础上小圆手为大家延长了1-4个月的储存时间。

日本邮政重开后，未合单包裹的储存时间恢复为90天。
即将【储存过期】或【已经过期并超时】的包裹我们仍在为您保管，请尽快申请发货哦。

在以下时间未发货的包裹我们将视作您以放弃，并进行销毁处理。

①1月20日~6月20日时间段内入库的包裹将在【11月20日】进行销毁处理。
②6月21日~7月17日时间段内入库的包裹将在【12月15日】进行销毁处理。

*以上时间入库的订单，在被销毁之前仍然可以申请付费的特殊处理发货服务，但不支持继续延期保存。

*销毁日期后包裹将无法找回，且无法退还任何费用。

如有任何问题欢迎咨询客服小圆手~

国庆节快乐！

即日起，雅虎日拍恢复代拍！请升级APP到最新版本，开启您的代拍之旅吧~

APP到最新版本：

日淘任意门 1.4.5

挖煤姬 1.4.2

受日本邮政EMS和海运重开影响，今年567三个月由于停运而堆积在仓库的包裹 即将发送完毕，预计在10月中旬合单时间恢复到3-5个工作日。

如果有任何问题，欢迎咨询我们的在线客服哦~

人工订单与客服工作时间:

1，国庆期间客服正常在线，服务时间:

周一~周五 9:30~17:30(北京时间)      

周六日不定时在线 

2，人工订单处理时间不受影响：

9:00~18:00(北京时间) 

日本仓库营业时间：

仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：

日本邮政各线：EMS，海运，EP正常发送。

非合单订单正常在运费支付后3~7天发出。

当前合单所需时间：2周左右，小圆手们已经增加人手，预计合单时效在国庆期间会有所提升

物流时效：

由于国内节日影响，国内段清关和物流预计会有一定的延迟，时效不保，具体请以收件人所在地海关以及快递服务时间为准。

提前祝大家快乐！

由于DHL官方对于运费的计算，不仅仅根据包裹重量，同时需要计算体积重量，所以在DHL包裹发送前，本平台仓库需要人工测量并且计算体积重量。

9月22日起DHL人工发送手续费将做以下调整：

发送手续费将在支付国际物流费用的同时支付。如有任何问题，请联系在线客服小圆手~

亲爱的任意门用户：

为了提供更加优质的服务，为用户带来更好的体验，老版“任意门”App服务迁移至新版“日淘任意门”App已启动~

即日起，我们将停止维护旧版本“任意门”APP， 旧版本“任意门”将无法搜索商品和选择物流方式。

为避免影响您的正常使用，请尽快下载“日淘任意门”体验新功能。

“任意门”APP的账号可以登录“日淘任意门”继续使用~不用担心。

接到日本邮政的最新通知，自2022年7月29日起恢复发往中国大陆地区EMS和海运包裹的揽收。

航空件暂未恢复，如有最新消息将于公告另行告知。

即日起我们也重新开放发往中国大陆的EMS和海运物流的选择。

物流时效：

物流线路重开后，发往中国的大陆的包裹量短时间内会剧增，因此日本邮政方面预期EMS和海运的物流时效将会有大幅延迟的可能，所耗时间可能为正常情况下的2-3倍甚至更长，也还请用户做好心理准备。

关于合单和发货：

成功选择物流方式的包裹我们将按照物流支付的顺序打包发货，但由于暂停的3个月里存储包裹过多，需要发货的包裹数量太大，邮局每日可收件数量又有限制，预计7月29日后本平台的所有包裹发货的时效将大幅度延迟。

关于储存时间：

邮政暂停期间订单储存时间的延长请参考7月18日【包裹储存时间再次延长公告】公告，关于增加的储存时间，系统会为您自动加上，无需担心。

日本邮政官方【EMS海运再开】公告链接：

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0728_01.html

日本邮政官方【发往中国的物流延迟】公告链接：

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2022/0728_02.html

如果有任何问题，也欢迎咨询我们的在线客服哦~

亲爱的用户，目前日本邮政发往中国大陆的EMS、航空便及海运揽件仍未恢复。

为了让大家能够更合理地安排自己的发货时间， 我们将再次延长大家的仓库保管期。

① 1月20日~2月19日内入库的包裹， 储存期限再次延长30天，延长至210天(90＋60+30＋30),

   合单订单期限变为135天(15＋60+30＋30)

②2月20日~4月21日内入库的包裹， 当前储存期限为180天(90＋60+30),

   合单订单期限变为105天(15＋60+30)

③4月22日~7月17日内入库的包裹，当前储存期限为120天(90+30)

④7月18日之后入库的包裹    当前储存期限为正常的90天

   4月22日之后，申请合单后无法发出的包裹免费保存到物流恢复为止

⑤4月21日0时前已经为『储存过期』状态的包裹，在物流停运期间免费为您保存

★4月21日前已经产生仓储费用的，待物流恢复后收取

★邮政恢复后为您付费保存30天，按照过期时间（不包括停运时间）收取30日元/日（24小时）的仓储费用

★邮政恢复后30天以上未选择发货支付费用时，视作您已经放弃包裹，并进行销毁，不退还任何费用。

关于增加的储存时间，系统会为您自动加上，无需担心，如有问题欢迎咨询客服小圆手~

收到竹蜻蜓承运物流方的通知，受当地疫情影响，国内以下等部分地区网点将无法使用竹蜻蜓进行发送。

7月13日新增部分暂停网点，请点击以下表格确认。

根据有关部门的要求，竹蜻蜓的收货地址需要具体到楼栋，门牌号，例如：XX大学XX号宿舍楼101，XX小区XX号楼101。没有具体收货地址的包裹，需要重新补全地址才可发送。

中通邮政网点暂停发表截止7.13.xls

由于疫情影响无法预测，停运网点今后有增加的可能，且停运重开时间未定。

如果您选择了无法发送的地区，包裹已到达停运网点，

我们将通知您使用其他物流方式，计费方式按实际使用的物流方式收取。

日本邮政目前尚未针对部分地区停运，不过由于疫情反复的原因，物流有可能也会出现延误。

请关注当地疫情和快递网点，合理的选择发送。

为您带来不便深感歉意。

接到来自竹蜻蜓承运方通知，由于部分口岸航班挤压，国际包裹静置消杀，清关包裹限量等原因，竹蜻蜓物流的清关与投递方面造成较大延迟，现对延误情况做以下说明: 

一、5月~6月内支付包裹将有较大到货延迟

预估竹蜻蜓从2022年5月初支付运费的包裹有大幅度的物流延迟，由于本轮疫情情况严重，大量未清关包裹堆积在关口，等待顺次清关处理。

即便相应的工作人员已经在尽力处理该部分滞留包裹，仍然存在部分包裹会以较后次序发出。

另外，当订单显示【国际物流已发货】即包裹已经开始运输，即使暂未更新物流状态的包裹也会正常起飞落地接受相关部门的清关处理，处理后方可被揽收派送，请勿担心。

如有其他变动将另行通知，请留意首页公告。

二、竹蜻蜓部分地区可能存在反复停发情况

由于各地区临时疫情管控无法预测及其他不确定性，停运停发网点可能有临时增减，且恢复时间较难确定;

我们将及时更新竹蜻蜓物流可发送地区，请您同时关注所在当地疫情管控和网点暂停情况，合理安排发货，为您带来的不便深表歉意。

亲爱的用户，目前日本邮政发往中国大陆的EMS、航空便及海运揽件仍未恢复。

为了让大家能够更合理地安排自己的发货时间， 我们将再次延长大家的仓库保管期。对于1月20日后入库的商品包裹和未显示储存过期的合单包裹，在之前延长60天免费仓库保管期的基础上将再延长30天。之后也会根据实际情况，无限期延长大家的仓库保管期。

4月21日0时前已经为『储存过期』状态的包裹，我们将在日本邮政开启后仍为您付费保存30天，按照过期时间（不包括停运时间）收取30日元/日（24小时）的仓储费用，日本邮政开启后30天以上仍未选择发货支付费用，我们将视作您已经放弃包裹，并进行销毁。

关于增加的储存时间，系统会为您自动加上，无需担心，如有问题欢迎咨询客服小圆手~

为进一步提升用户体验，

平台将于北京时间2022年6月17日 18：00开始进行订单系统维护升级（包含PC、APP），升级期间平台将暂停雅虎日拍订单代拍服务，维护完成时间将于公告另行告知。

其他网站的订单代买不受影响。

对于已经下标的商品的入库，合单，发送正常进行。

给您带来不便，敬请谅解。

为方便大家更早的联系到人工客服，6月13日起，人工客服在线时间提前半小时，

更改后的人工客服在线时间为：

周一~周五 9:30~17:30(北京时间)

周末和节假日不定时在线

更改前的人工客服在线时间为：

周一~周五 10:00~18:00(北京时间)      

周末和节假日不定时在线

工作时间人工客服小圆手一直在线为大家顺次处理问题，由于目前邮政停运，目前咨询量成倍增加。

当您无法连接在线客服时，常见问题可以先咨询机器人客服，

特殊问题可以在留言中提供【您的单号】＋【您需要解决的具体问题】，

客服处理留言之后会尽快给您回复，当您重新在app里点击【联系客服】时，即可看到留言回复。

如有问题欢迎咨询客服小圆手~

收到来自DHL的通知，由于各国的运输成本大幅度上升，DHL邮寄各国各地区（包括中国大陆）的物流将于2022年6月1日起价格调整。

另外，DHL运费的计算，官方不仅仅根据包裹重量，同时根据以下公式计算体积重量，如果您的商品是鱼竿，大型海报，玩偶等体积较大，但重量较轻的商品，有需要补缴邮费的可能。

（长*宽*高cm）/5000

发往中国大陆的物流价格调整如下：

如果有新的进展，我们也将在第一时间于公告告知。

收到来自日本邮政的通知，由于各国的运输成本大幅度上升，日本邮政EMS，航空便，SAL和海运将于2022年6月1日起价格调整。

各物流包裹费用调整详情，请参考如下官方公告：

https://www.post.japanpost.jp/int/2022fee_change/index_cn.html

*本次价格调整不包含EP小航空件。

*关于何时恢复发往中国大陆的邮政包裹揽收，目前仍未接到日本邮政的通知。

如果有新的进展，我们也将在第一时间于公告告知。

*中国大陆价格调整如下：

3月18日受国内紧急疫情管控的影响，竹蜻蜓专线暂停使用。由于国内疫情缓和，即日起部分城市恢复竹蜻蜓物流。

上海等部分城市由于疫情影响竹蜻蜓暂未恢复，将无法选择竹蜻蜓发送。具体恢复时间未知请静候公告通知。

3月18日前选择竹蜻蜓未发出的包裹，我们将优先为您发出，其中上海等未恢复城市包裹，我们将为您返回上一步请重新选择物流方式。

人工订单与客服工作时间:
1，五一期间客服正常在线，服务时间:
周一~周五 10:00~18:00(北京时间)      
周六日不定时在线 
2，人工订单处理时间不受影响：
9:00~19:00(北京时间) 

日本仓库营业时间：
仓库营业时间不变，可正常收货。

发货相关：
1.日本邮政EP路线：运费支付后3~7个工作日发出。
2.DHL：运费支付后3~7个工作日发出。

物流时效：
由于国内新型冠状病毒疫情进一步发展，当前中日两国间航空、船舶等交通物流方式受到严重影响，从日本发往中国的货物大量滞留机场和邮局，当前所有物流已经无法保证发送时效。发出的包裹物流时效也会受到大幅影响。